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花了3萬(wàn)多買套定制家具，沒(méi)想到到家后卻發(fā)現(xiàn)，部分家具規(guī)格偏小，跟房間里的格局對(duì)不上位，這是咋回事？對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士透露，個(gè)別商家的偷工減料，是導(dǎo)致家具對(duì)不上位的主因。
市民萬(wàn)先生兩個(gè)月前在我市某商家處看好了一套家具，由于尺寸與家里的房間不符合，萬(wàn)先生便按照商家的樣品定制了一套適合自家房間格局的，其中包括床、床頭柜、衣柜等，總價(jià)格在3萬(wàn)多元，當(dāng)時(shí)萬(wàn)先生清楚地寫明了每個(gè)家具的尺寸?？墒橇钏麤](méi)想到的是，等這些貨品送到家安裝時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，除了床頭柜的尺寸沒(méi)有問(wèn)題外，其它的家具都比實(shí)際的房間尺寸小一圈。最終在消協(xié)部門調(diào)解下，商家勉強(qiáng)同意退貨。
眼下，隨著消費(fèi)者對(duì)家具個(gè)性化要求的逐漸提高，家具定制市場(chǎng)越來(lái)越火爆。不過(guò)，不少商家會(huì)在消費(fèi)者定制前明確表示“定制產(chǎn)品概不退換”，而作為訂購(gòu)家具的消費(fèi)者一方，卻只能依賴于商家的自律與信譽(yù)。從工商部門及市消協(xié)組織提供的數(shù)據(jù)來(lái)看，目前關(guān)于定制家具的投訴中，一半以上的糾紛難達(dá)成一致，無(wú)法退貨。市消協(xié)對(duì)此表示，如果定制家具不能正常使用的，那么責(zé)任在商家，應(yīng)當(dāng)由其承擔(dān)換貨、退貨責(zé)任。如果商家一味聲稱“定制商品不能退貨”則屬于霸王條款，消費(fèi)者有權(quán)說(shuō)不。
目前市場(chǎng)上缺少對(duì)定制家具相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范。像上述消費(fèi)者之所以維權(quán)成功，就是因?yàn)樽C據(jù)非常充分。此外，家具做好后，要對(duì)照合同驗(yàn)貨，確定無(wú)誤后再予安裝，并保留一筆尾款，待安裝沒(méi)問(wèn)題之后再付齊全款。
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