Link1" id="vad_1" title="家具" style="font-size: 1em; border-bottom-width: 1px; border-bottom-color: #173480; cursor: hand; color: #173480; text-decoration: underline" target="_blank" name="1">家具的保修期是多少？其保修又包括哪些范圍和內容呢？許多消費者知之甚少。由于國家標準規(guī)范缺失、市場監(jiān)管不夠完善，一些商家為吸引消費者、獲取利益，故意設置保修“陷阱”。家具保修中到底有哪些陷阱，消費者又應當如何維權？
家具保修規(guī)范缺失鑒定困難 消費維權遭遇陷阱
家具保修陷阱
多不少消費者反映曾在家具保修問題上栽過跟斗。有網友發(fā)帖表示，自己買家具時合同上的保修期是3年，廠家承諾保修期內免費全保。然而出現問題時，廠家先是推說非質量問題不免費保修，后又以免費保修只針對家具板材本身，不包括零部件為由，拒絕免費維修。在家具保修問題上，商家眾說紛紜，保修期有1年、3年或5年，更有承諾“幾年保修，終身維護”的，卻很少主動告知免費保修的前提和限制。
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有消費者認為，保修1-3年是商家缺乏誠信的表現，家具一般都要用上四五年才會出現問題，這時候還是得消費者自己掏錢。不僅保修內容有限制，質量問題的鑒定也存在問題。家具出問題后商家派人檢查，結果也是商家說了算。而質檢機構的費用并不便宜，如果鑒定結果非質量問題，費用由消費者出，花一筆冤枉錢不說，問題更得不到解決。實際上，商家的售后服務都有質保條款，但因保修條款理解上的差異，或者一些不規(guī)范商家故意設置“陷阱”，出現問題時，消費者很難維權。
規(guī)范缺失鑒定困難
中國家具協(xié)會理事長朱長嶺介紹，目前國家對于家具、建材產品并無統(tǒng)一的保修規(guī)定，但在北京購買家具的消費者可根據《北京市家具產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》，享受家具“三包”服務?！兑?guī)定》指出：產品自交貨之日起90日內，發(fā)生嚴重質量問題，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；產品自交貨之日起180日內，發(fā)生嚴重質量問題，可以選擇換貨或修理。
同時，朱長嶺告訴記者，業(yè)內一般約定俗成的保修期是1年，有的企業(yè)則將期限延長至3年到5年。
瑪荷尼家具代表王猛介紹說，一般1年的保修期內，商家都會對包括零部件在內的整個家具提供免費保修，這是約定俗成的。有的企業(yè)延長保修期，也對保修的內容做了相應的改動。因為國家或地方工商部門也沒有相應的管理條例，很多商家承諾全保修往往是口頭上，沒有體現在合同上。
家具產品出現質量問題，產品本身、安裝或使用不當等多方面的原因難以界定，也使消費者的售后維權難以實現。王猛介紹說，家具產品在保修期內，如果產品質量存在問題，可以免費維修或調整；但是如果由于使用不當，造成開裂、起翹、損壞等需要調換時，相應的維修費、材料費則需要消費者自行解決。中國消費者協(xié)會消費指導部副主任張德志此前接受記者采訪時就表示，家具標識不清，不提供產品使用說明書，使產品出現質量問題時承諾無法兌現，消費者面對不規(guī)范的家具廠商時，也難以通過售后服務正常解決。
案例口頭做承諾，合同不體現
記者走訪發(fā)現，一些規(guī)模不大、知名度不高的企業(yè)對家具保修問題含混其辭，不肯做出書面承諾。在某衣柜家具店內，記者詢問Link1" id="vad_2" title="衣柜" style="font-size: 1em; border-bottom-width: 1px; border-bottom-color: #173480; cursor: hand; color: #173480; text-decoration: underline" target="_blank" name="2">衣柜的保修事宜。銷售人員告訴記者，該品牌的保修期是兩年，在兩年內出了問題免費維修。在細問之下，銷售人員告訴記者，免費維修的前提是該問題屬于產品質量問題，而不是人為損壞。當記者問到是不是質量問題誰說了算？
該銷售人員表示，公司會派有經驗的工人前往檢查，并表示簡單的問題不需要出動質檢部門。隨后，記者追問，如果家具是在運送途中出現問題該算誰的責任，銷售人員表示這不屬于質量問題，不歸公司負責。在記者的多番要求之下，該衣柜的銷售人員展示了他們的銷售合同，該合同雖然羅列了很多條款，但并未對免費保修的細節(jié)和限制做出說明。銷售人員表示，兩年內對產品全權保修，包括拉手、滑道、合頁等零部件。
當記者要求將全保的細則加在合同上時，銷售人員告訴記者，合同只能按照統(tǒng)一的樣式簽訂，另加條款不符合規(guī)定，鑒定機關也不一定承認。隨后他向記者表示，他們公司是信譽公司，只要承諾了消費者就一定遵守，讓記者放心。而朱長嶺告訴記者，買賣合同不僅可以在該合同內增加條款，甚至可以另寫一份附件，都具有法律效益。
規(guī)則死角保修條件苛刻
一些家具生產廠對“一年保修”的條件十分苛刻。比如家具上的劃痕、污跡等不在保修范圍；雖然保修不用付錢，但上門要收“上門費”。還有一些實木家具因含水量變化出現了變形現象，也不保修，廠商指出只有五金件等配件脫落，才給予維修。此外，“人為損壞”是眾多家具品牌都設定的非保修范圍，但“人為損壞”究竟包括哪些內容，卻沒有一個品牌說得清楚。
不提供發(fā)票逃避責任
除了少量較為規(guī)范的商家外，大多數家具在銷售時都不出具產品說明以明確保修責任。部分家具在出售時沒有正式發(fā)票，只有收據或發(fā)貨單，甚至很少有銷售人員主動向消費者介紹售后服務事項。
業(yè)內說法將口頭承諾寫進合同
朱長嶺，中國家具協(xié)會理事長國家監(jiān)管機制方式有疏漏，制定的法律法規(guī)和管理方式沒有跟上市場的發(fā)展變化，對家具保修、維修的細節(jié)沒有足夠的重視，或者缺乏相關的認識，因而沒有指定相應完善的、明確的法律法規(guī)，是一些企業(yè)借規(guī)則死角謀財的原因。另外，消費者自身也缺乏自我保護意識，片面聽信廠家宣傳，沒有詳細了解企業(yè)和產品，不了解相關規(guī)章制度，維權意識不夠強。簽訂合同時，也常常未將廠家的口頭承諾落實到書面，導致出現糾紛時，無據可依。在此提醒消費者，保存好相關的合同和證據，出現問題時，可與商家協(xié)商解決，進而向賣場、消費者協(xié)會求助，最后向法院尋求解決。
廠家、經銷商合作不暢
王建國，Link1" id="vad_4" title="聯(lián)邦" style="font-size: 1em; border-bottom-width: 1px; border-bottom-color: #173480; cursor: hand; color: #173480; text-decoration: underline" target="_blank" name="4">聯(lián)邦家具北京公司總經理家具行業(yè)門檻較低，魚龍混雜現象嚴重。一些所謂的經銷商對所代理品牌的忠誠度不高，提供的售后服務不合格。而廠家往往沒有能力遠程完成服務，從而導致了售后糾紛的發(fā)生。家居企業(yè)只有直面售后投訴，并嚴查各環(huán)節(jié)找出問題癥結，提供令消費者滿意的解決方案，這樣不僅不會損害品牌的美譽度，更會贏得消費者對于企業(yè)的尊重和認可，達到雙贏的效果。