o2o 可以改變商業(yè)形態(tài)，但是改變不了產(chǎn)品或服務(wù)的本質(zhì)，比如食物的美味與否、家政服務(wù)的質(zhì)量高低等，這些都是 O2O 所不能改變的。O2O 在經(jīng)歷上面幾盆「臟水」以后，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈混亂不堪，太多人在說(shuō)正確的廢話……
從 1980 的平均日百度搜索指數(shù)到 4638 的平均日百度搜索指數(shù)，O2O 在這一年實(shí)現(xiàn)了大跨越，從需求上來(lái)看，上升了一倍。創(chuàng)業(yè)者、VC 機(jī)構(gòu)、天使投資人、線下大型集團(tuán)、媒體等都對(duì)O2O進(jìn)行了極大的追捧，市場(chǎng)上關(guān)于 O2O 的書(shū)籍不下百本，分析師們分析來(lái)分析去的，或是說(shuō)線上重要，或是分析線下，或是說(shuō)連接重要，其在概念上下的功夫要比了解 O2O 的功夫多的多。
所有導(dǎo)致新興市場(chǎng)快速萎靡的一個(gè)原因是，大量懂或不懂的簇?fù)碚邆兛焖儆咳?，可穿戴設(shè)備、O2O、團(tuán)購(gòu)等，都可以看到很多以看熱鬧心態(tài)的人在「指點(diǎn)江山，激揚(yáng)文字」?；ヂ?lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了很多固有事物的存在方式，但是過(guò)度熱捧并不能一下子讓市場(chǎng)適應(yīng)，讓用戶適應(yīng)，與其說(shuō)是追捧，倒不如說(shuō)是在潑臟水。
下面我整理一下近兩年內(nèi)往 O2O 身上潑過(guò)的「臟水」。
NO.1 市場(chǎng)規(guī)模
不少人認(rèn)為 O2O（online To Offline）代表著所有線下與線上的產(chǎn)物，所以只要能和 O2O 有一丁點(diǎn)兒的擦邊，都能夠算得上是 O2O 服務(wù)。第三方統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)在推算 O2O 市場(chǎng)規(guī)模的時(shí)候，把所有和「網(wǎng)」有關(guān)的產(chǎn)業(yè)都算進(jìn)去了，因此，你可以想象的到，為何市場(chǎng)上的分析機(jī)構(gòu)說(shuō) O2O 市場(chǎng)規(guī)模將超萬(wàn)億吧？
農(nóng)業(yè)、餐飲、醫(yī)療、娛樂(lè)、旅游、食品、工業(yè)品、房地產(chǎn)等，互聯(lián)網(wǎng)幾乎能改變所有這些存在的產(chǎn)業(yè)，而這整體的經(jīng)濟(jì)規(guī)模有多大？統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，2014 年 8 月全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到 21133.9 億元，這還僅僅只是零售市場(chǎng)。
推演 O2O 的市場(chǎng)規(guī)模，和當(dāng)年電商的市場(chǎng)規(guī)模類似，看似能有很大的市場(chǎng)空間，實(shí)則是一個(gè)遙遠(yuǎn)的「夢(mèng)」，要改變現(xiàn)有傳統(tǒng)企業(yè)從營(yíng)銷、支付、供應(yīng)鏈、管理等多個(gè)方面，是需要很長(zhǎng)一段時(shí)間的遞進(jìn)的，變化太快，用戶習(xí)慣都還沒(méi)有養(yǎng)成，終究還是竹籃打水一場(chǎng)空。大談特談 O2O 的市場(chǎng)規(guī)模是潑向 O2O 最大的一盆臟水，既然市場(chǎng)規(guī)模那么大？為何在 O2O 領(lǐng)域沒(méi)有出現(xiàn)巨頭呢？把早期的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷換一個(gè)概念叫 O2O，這也算？
NO.2 團(tuán)購(gòu)服務(wù)
有人把某團(tuán)購(gòu)平臺(tái)當(dāng)做是O2O網(wǎng)站平臺(tái)，我覺(jué)得這是一個(gè)很滑稽的行為。O2O 可以有團(tuán)購(gòu)這一功能，但絕逼僅僅只是團(tuán)購(gòu)。O2O 對(duì)于商家的價(jià)值，從直接角度來(lái)講，一是能帶來(lái)客流，一是能帶來(lái)品牌效應(yīng)，當(dāng)然，在支付環(huán)節(jié)、客戶關(guān)系管理、員工管理、供應(yīng)鏈管理等方面亦是不可或缺的一環(huán)，而團(tuán)購(gòu)功能，僅僅只能幫助商家盈利、增加一部分的品牌度，僅此而已。甚至對(duì)于不少商家來(lái)說(shuō)，做團(tuán)購(gòu)是虧本的。
沒(méi)有哪個(gè)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)會(huì)幫助商家做好客戶關(guān)系管理、員工管理、供應(yīng)鏈管理吧？團(tuán)購(gòu)的場(chǎng)景應(yīng)用也比較單一，對(duì)于非購(gòu)買關(guān)系的使用場(chǎng)景來(lái)說(shuō)是不適用的，而 O2O 的諸多應(yīng)用場(chǎng)景中是不存在直接的購(gòu)買關(guān)系的，包含和非包含的關(guān)系而已。實(shí)際上，團(tuán)購(gòu)并不能為商家?guī)?lái)很大的價(jià)值轉(zhuǎn)化，更談不上說(shuō)是 O2O 平臺(tái)，兩者絕逼不能混為一談。說(shuō)的人多了，大家就都以為團(tuán)購(gòu)是 O2O 平臺(tái)，這盆臟水潑的嚴(yán)實(shí)。
NO.3 萬(wàn)能的支付
當(dāng)支付寶、微信支付等手機(jī)支付工具正逐漸改變我們習(xí)慣的時(shí)候，分析師們就認(rèn)為這些使用方便的支付方式是萬(wàn)能的，用戶得在任何線下的支付方式當(dāng)中去使用它?，F(xiàn)金支付、刷卡支付、微信支付、支付寶支付，所有的支付方式只不過(guò)是用戶的支付方式之一，如何選擇是用戶的自由，作為商家沒(méi)必要非得讓商家故意是使用某種支付方法。
主打各種支付方式的概念店，實(shí)際上使用是非常不方便的，明明就可以使用現(xiàn)金支付，又何必非得每個(gè)用戶去使用第三方支付呢？萬(wàn)一沒(méi)有綁定那不就沒(méi)辦法付款了？有沒(méi)有一種脫褲子放屁的感覺(jué)？
支付環(huán)節(jié)的另一個(gè)大問(wèn)題是，支付寶、微信支付的用戶是有限的，無(wú)論是廣大的線下商家還是用戶，在推廣他們使用支付習(xí)慣上面，都需要一定的時(shí)間，所以過(guò)分的強(qiáng)調(diào)使用第三方支付，反而不是最佳的時(shí)機(jī)，當(dāng)足夠量級(jí)的用戶都有第三方支付習(xí)慣的時(shí)候，商家和用戶會(huì)主動(dòng)去打通支付這一環(huán)節(jié)，而不是當(dāng)前梗在支付這個(gè)環(huán)節(jié)之上，要知道通過(guò)現(xiàn)金支付，照樣能記錄用戶的消費(fèi)記錄數(shù)據(jù)。萬(wàn)能的支付并不是萬(wàn)能的 O2O 最大的問(wèn)題，付款而已，選擇權(quán)在用戶身上。
NO.4 微信
移動(dòng)社交「大哥」微信承載著騰訊太多的夢(mèng)想，也承載著創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、商家、企業(yè)等多方的夢(mèng)想。當(dāng)O2O模式 的概念誕生后，微信也被賦予了 O2O 的新使命。不少商家加入了微信的大軍，都開(kāi)啟商家的微信公眾號(hào)，但是實(shí)際上呢？微信真的能有如此神奇的作用嗎？預(yù)訂、支付、信息索取，用戶雖然需要這些功能，但并不是急需這些功能。
對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，要想長(zhǎng)期打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是有難度的，而對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，微信公眾號(hào)的疲乏也是他們所見(jiàn)到的現(xiàn)象。對(duì)上和對(duì)下，似乎沒(méi)那么簡(jiǎn)單。
當(dāng)然，微信僅僅只是一個(gè)移動(dòng)社交工具的表征，其他諸如陌陌、來(lái)往等也都被賦予了所謂的 O2O 特效，真的是這樣嗎？讓商家做 O2O，就是自己開(kāi)個(gè)微信公眾號(hào)，不要命的給用戶發(fā)廣告嗎？這肯定不是雙方想要的答案，O2O≠微信。
NO.5 大數(shù)據(jù)
一部高清電影大約有 1.3G，1TB 的可以存儲(chǔ) 787 部電影，TB 之上還有 PB、EB、ZB、YB 等，從體量上來(lái)說(shuō)，一家餐飲店的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量是很難達(dá)到「Bigger」級(jí)別的數(shù)據(jù)的，而不管是第三方服務(wù)公司還是大型 O2O 平臺(tái)，都將大數(shù)據(jù)這一高大上的概念捆綁后推向商家。
短期內(nèi)看，商家的相關(guān)數(shù)據(jù)是絕逼沒(méi)辦法構(gòu)成大數(shù)據(jù)的，很多線下小商家的老板，連帳都算不清楚，你讓人家玩大數(shù)據(jù)，那不是坑么？產(chǎn)品購(gòu)入、消費(fèi)、庫(kù)存、用戶的人均貢獻(xiàn)值等等，這些數(shù)據(jù)可以成為商家的數(shù)據(jù)庫(kù)，但是離所謂的大數(shù)據(jù)還差得遠(yuǎn)。應(yīng)該是將傳統(tǒng)的產(chǎn)品購(gòu)入、消費(fèi)、庫(kù)存、用戶的人均貢獻(xiàn)值等物理數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為數(shù)字?jǐn)?shù)字，再對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析，對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)進(jìn)行改善，這才是商家收集數(shù)據(jù)的作用。
O2O 可以改變商業(yè)形態(tài)，但是改變不了產(chǎn)品或服務(wù)的本質(zhì)，比如食物的美味與否、家政服務(wù)的質(zhì)量高低等，這些都是 O2O 所不能改變的。O2O 在經(jīng)歷上面幾盆「臟水」以后，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈混亂不堪，太多人在說(shuō)正確的廢話。懂互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的人做不好產(chǎn)品或者服務(wù)，比如業(yè)界的「五大公害」，做的東西難吃的不行；好的產(chǎn)品或服務(wù)的，不知道如何去「擁抱」互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，線下好產(chǎn)品、好服務(wù)的多了去了，照樣門可羅雀。
O2O 是一道「可遠(yuǎn)觀而不可褻玩」的盛景。
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