目前,大部分商場的導(dǎo)向系統(tǒng)還停留在簡單標(biāo)識的階段,只是在樓層入口處懸掛一塊指示標(biāo)牌,標(biāo)出該樓層的商品,樓層內(nèi)懸掛一些“出口”,“衛(wèi)生間”等簡單指示牌。這種導(dǎo)向系統(tǒng)不能說是從客戶的角度出發(fā),為消費(fèi)者設(shè)計(jì)的。
設(shè)計(jì)一套較完善的導(dǎo)向系統(tǒng)一般遵循以下幾個(gè)原則:
準(zhǔn)確性:標(biāo)識信息應(yīng)該準(zhǔn)確、完整,不能錯(cuò)誤引導(dǎo)用戶或致使用戶的理解與實(shí)際位置出現(xiàn)偏差。
簡潔性:標(biāo)識應(yīng)該簡單明了,使得用戶易于盡快、準(zhǔn)確理解信息。
連續(xù)性:在到達(dá)目標(biāo)位置之前,應(yīng)在每個(gè)交叉口或消費(fèi)者容易迷失的位置連續(xù)作出標(biāo)識,這雖是一種形式的重復(fù)與延續(xù),卻加強(qiáng)了消費(fèi)者的知覺認(rèn)知和記憶。
易識性:標(biāo)識信息應(yīng)醒目、清晰,易于被用戶識別。
一致性:同類別或同一個(gè)目標(biāo)位置的標(biāo)識應(yīng)具有一致性,包括顏色、字體、規(guī)格等表現(xiàn)方式,便于用戶的識別。
兼容性:標(biāo)識應(yīng)符合國家或國際標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,并盡量與人們已有的概念、一般認(rèn)識、習(xí)慣一致。