近日，在人民網上看到一則這樣的新聞標題《國務院嚴批當前誠信缺失 部署誠信建設體系》，誠信問題近年來在國家各種形式的大會上屢次被提及。就連剛閉幕的黨的十七屆六中全會上也強調，“把誠信建設擺在突出位置，大力推進政務誠信、商務誠信、社會誠信和司法公信建設，抓緊建立健全覆蓋全社會的征信系統，加大對失信行為懲戒力度，在全社會廣泛形成守信光榮、失信可恥的氛圍。”然而真正有多少行業(yè)、多少人對“誠信”二字負起責任呢?“黑心棉”、“毒奶粉”、“假煙酒”、“假醋”、“假家居”、“假品牌”……衣食住行中假冒偽劣行為可謂是“深深滲透”、“無孔不入”?？蓯鄣纳碳覀兠慨敯l(fā)現自己的“行蹤”被暴露時，便開始上演“一把鼻涕一把淚”的把戲，生生把其行為稱之為“行業(yè)潛規(guī)則”。前些日子的“達芬奇事件”，還讓筆者記憶猶新。今日暫且拋開這些大背景，將目光聚焦至中國衛(wèi)浴行業(yè)，一同看看這個行業(yè)的“誠信”現狀。
頻爆“質量門” 衛(wèi)浴行業(yè)誠信度備受質疑
今年的衛(wèi)浴行業(yè)可謂是多事之秋，“內憂外患”的市場環(huán)境先不說，高端衛(wèi)浴品牌質量問題頻頻曝光，越來越多的消費者開始質疑衛(wèi)浴行業(yè)還有多少誠信度。
一直以來，消費者對toto、科勒、美標、中宇、箭牌等高端品牌有著相當高的信任感，經常在大型商場、高端酒店可以看到他們的身影。因此，在經濟條件許可的情況下，人們寧可多花一些錢，也要購買名牌產品。然而近期一連串的質量門，讓不少消費者傷透了心。“帝王馬桶質量門事件”、“科勒潔具售后門事件”、“名牌衛(wèi)浴企業(yè)代工貼牌”、“一線潔具抽檢輻射超標”、“千元馬桶未用先漏水”……
前段時間還一位消費者在某權威投訴網上抱怨到：在今年四月某團購會上訂購了某知名品牌的一套潔具，包括座便器、花灑、和浴室柜。6月中旬請其品牌產品的工人安裝，裝好后第二天發(fā)現地上全是水，查找源頭發(fā)現是洗臉池下水管接頭處漏水，再次請工人來看，發(fā)現提供的接頭配件裂了。無奈之下，重新請了水電工師傅將瓷磚割開，重接水管重新貼瓷磚，當時其產品的工人強調是我家的水管接頭質量不好，可是咨詢了水電師傅和其他專業(yè)人員都說與工人操作時盲目用力過大有關?？墒沁^了兩天兒子洗澡發(fā)現花灑的接頭處也在不停漏水，再次請工人，工人還在強調是我家的水管不好，可是拆開來一看，家里的水管好好的，依舊是其品牌產品提供的接頭裂了，我對接頭質量產生懷疑，建議其使用其他接頭，工人不肯，強調其品牌產品的配件都是廠家專供的。因隔日有事，我過了幾天才去新房子，誰知還在漏水，過天工人再次登門，此次發(fā)現所謂的其品牌專用高質量接頭已斷成兩截，難怪水漏得更厲害，這就是其品牌的高質量……
深究“衛(wèi)浴質量門”背后的原因 探尋解決方案
筆者認為究其原因有兩點。
其一，衛(wèi)浴企業(yè)自律性差。企業(yè)一味尋求市場占有率，為獲取高額的利潤，而忘記了企業(yè)在市場上生存的根本——誠信。任何一個衛(wèi)浴企業(yè)想在市場上長期注腳，若得不到消費者的認可、社會的認可、行業(yè)的認可，試問其如何長久生存。古語有云：“誠者,天之道也;誠之者,人之道也”。若與其背離，即使輝煌一時，也只能是曇花一現。近年來，衛(wèi)浴市場競爭激烈，為了增強其市場競爭力，不斷擴大其市場份額，諸多國內一線品牌不斷擴建生產規(guī)模，想通過其產品在市場上的覆蓋率，來提高產品在市場上的占有份額。“欲速則不達”眾多衛(wèi)浴企業(yè)在片面的追求規(guī)模大、覆蓋率廣的同時，必將以犧牲部分產品的質量、服務為代價，從而導致諸多產品問題品牌曝光。樂華陶瓷潔具有限公司董事長謝岳榮就曾說過目前部分衛(wèi)浴企業(yè)在經營中缺乏行業(yè)自律意識，較為急躁，一方面過于片面的追求高速發(fā)展，導致產能嚴重過剩與資源浪費;另一方面，不計后果，大規(guī)模噓頭促銷，使得衛(wèi)浴行業(yè)陷入惡性循環(huán)的營銷模式。
其二，市場管理監(jiān)督力度不夠。一個行業(yè)需要穩(wěn)健的發(fā)展，離不開外部監(jiān)管力量的監(jiān)督與引導。一方面，相關監(jiān)管部門應該站在衛(wèi)浴行業(yè)長久發(fā)展的角度，積極倡導行業(yè)中出現的良好現象，比如近期由全國工商聯家具裝飾商會主辦的“2011年中國衛(wèi)浴行業(yè)生存與發(fā)展高峰論壇”，衛(wèi)浴行業(yè)的大佬們能聚集在一起，共同探討行業(yè)中出現的問題與研究解決對策。雖然為其行業(yè)協會所組織，其影響力可能不如國家頒布的一個法令來的有效。但起碼這些組織者有意識去改善目前行業(yè)中的種種問題。這一行為是值得推崇的。另一方面，相關監(jiān)管部門應該對行業(yè)中“問題企業(yè)”、“問題產品”采取嚴肅處理的方式。而不單單只是曝曝光，罰些小額的款，就一概而過。這不僅不能解決問題，而且只能讓一些企業(yè)變本加厲，因為他們會覺得犯錯誤，不許花太多的代價就可以補救了。
衛(wèi)浴行業(yè)誠信建設需提上議程 促進行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展
何為中國衛(wèi)浴行業(yè)的誠信呢?換句話說中國衛(wèi)浴行業(yè)的誠信體現在哪些方面呢?個人認為主要體現在以下幾個方面。
其一，衛(wèi)浴廠商對消費者的誠信，特別體現在產品質量上的誠信、產品生產地的誠信與價格上的誠信。如今，一些國際品牌科勒、TOTO、美標等均在國內佛山等地設置代工點。另外還有許多知名企業(yè)出現貼牌的現象。而且國際品牌原裝進口產品的價格要比國內產品的價格要高出三分之一，但就算是國內代工生產貼上國際品牌，其價格竟要比國產品牌的產品高出一倍。如此“坑爹”價格，讓不少消費者對一些高端產品喪失了熱衷度。
這個現象在臺灣或許要好得多。在臺灣，假設你走進一家潔具店想購買TOTO的產品，導購員會問你“你想買哪兒產的產品，日本產、中國產、菲律賓產的價格都是不一樣的哦!”
其二，廠商對經銷商的誠信，經銷商對廠商的誠信。目前鬧得轟轟烈烈的帝王馬桶事件，其總經理吳志雄對媒體稱帝王馬桶事件其實是經銷商與廠商的引發(fā)的，事件已經交與相關法律部門處理，不久其真相就會大白。筆者認為，不管其真相如何，但確確實實反映了一個問題，衛(wèi)浴廠商與經銷商在合作時在誠信上出現了問題。其實，若衛(wèi)浴企業(yè)與品牌需長遠發(fā)展，衛(wèi)浴廠商與經銷商的合作必須以誠信為前提。
其三，就是經銷商對消費者的誠信。經銷商是衛(wèi)浴產業(yè)鏈中直接面對消費者的重要角色，廠商生產出的產品能否實現其商業(yè)價值，就重要看經銷商最終銷售情況如何。但如此重要的一個角色，面對利益的優(yōu)惠，不少經銷商卻放棄了原則，出現欺蒙消費者的行為。比如前些日子某報社還曝光一家經銷商擅自篡改商標。馬桶上的商標遇水即掉，讓消費者“哭笑不得”。
誠信一直是中華民族引以為豪的高尚品格。誠信作為一種道德準則如今已有三千多年的歷史了。“誠信經營”是當下建設和諧社會的重要基礎，也是一個行業(yè)、企業(yè)的立業(yè)之基，長久發(fā)展之基石。衛(wèi)浴行業(yè)誠信建設急需提上議程，促進行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。