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        深圳市華晟企業(yè)管理咨詢有限公司

        公開課培訓(xùn),企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

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        打造金牌店長特訓(xùn)營-劉曉亮
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        產(chǎn)品: 瀏覽次數(shù):512打造金牌店長特訓(xùn)營-劉曉亮 
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        最后更新: 2013-06-04 11:07
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        ★劉曉亮:打造金牌店長特訓(xùn)營
                                              ---由“銷售型”到“管理型”再到“經(jīng)營型”店長的三級(jí)跳
        課程時(shí)間2013年6月20-21日  北京  2013年7月18-19日 上海 2013年7月24-25日 廣州  
        2013
        年8月7-8日 北京    2013年8月20-21日 深圳   2013年9月4-5日 上海
        2013
        年9月12-13廣州   2013年10月16-17日  深圳  2013年11月13-14杭州  
        2013
        年12月11-12日  廣州
        【課程投資】2800元/人(含教材費(fèi)、稅費(fèi)、午餐、上下午茶點(diǎn))
        課程對(duì)象】儲(chǔ)備店長、新任店長、正副店長、門店經(jīng)理、區(qū)域督導(dǎo)、營運(yùn)經(jīng)理等渴望提升系統(tǒng)門店經(jīng)營管理水平的人士

         
        課程背景】:
        你知道最優(yōu)秀的店長與普通的店長之間到底有什么不同特質(zhì)嗎?你是否聽說過一個(gè)門店更換店長后,三個(gè)月內(nèi)業(yè)績就達(dá)到原來的3倍。產(chǎn)品一樣,價(jià)格一樣,店員一樣,什么都一樣,只是換了一個(gè)店長而已。為什么?因?yàn)樗麄兊乃季S不一樣,管理方法不一樣,員工激勵(lì)模式不一樣,其他都一樣。我們知道,店長是門店的靈魂,直接影響到店面形象、運(yùn)作管理、銷售業(yè)績、店面氛圍、團(tuán)隊(duì)士氣。擁有一個(gè)稱職的優(yōu)秀的店長,是門店產(chǎn)生良好銷售業(yè)績的首要條件!本課程根據(jù)世界500強(qiáng)品牌連鎖專賣店工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)研發(fā)而成,是零售業(yè)中高層管理人員的必修課程。
        中國金牌店長培訓(xùn)第一品牌,集德能公司榮譽(yù)出品。趕快咨詢吧!“聚焦店長日常管理中27個(gè)頭痛的問題”,“19個(gè)實(shí)用管理工具,回去就能用,行動(dòng)就見效”是本次店長系統(tǒng)成長訓(xùn)練營的最大賣點(diǎn)。集德能營銷學(xué)院獨(dú)家研發(fā)的《金牌店長三級(jí)蛻變必修班》二天三階段15個(gè)小時(shí)的實(shí)戰(zhàn)課程,將為你的店長經(jīng)營管理技能的系統(tǒng)提升提供全面解決方案。
        課程目標(biāo)】:
        1、牢記開店的目的:“盈利才是硬道理”!
        2、明確店長的角色定位,服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力。
        3、掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法,迅速提升員工效率。
        4、樹立品牌在門店落地生根信念,學(xué)會(huì)品牌店內(nèi)塑造宣傳的方法。
        5、掌握門店日常營運(yùn)管理七大核心“武器”,確保門店業(yè)績的持續(xù)成長。
        6、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧,迅速提升店長領(lǐng)導(dǎo)才能。
        7、加強(qiáng)VIP顧客管理,用創(chuàng)新服務(wù)拉動(dòng)銷量;贏得忠誠顧客,確保門店持續(xù)經(jīng)營。
        8、學(xué)會(huì)銷售數(shù)據(jù)的管理與分析;了解庫存積壓對(duì)生意的危害;掌握貨品在門店快速流轉(zhuǎn)的銷售策略。
        9、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級(jí)跳。系統(tǒng)掌握門店贏利模式,成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手。
        課程內(nèi)容】:
        第一階段:金牌店長必修篇---銷售型店長
        第一單元:“賣手”的特質(zhì)
        一、自我心理修煉
        1、“溫水煮青蛙”的無壓力催眠術(shù)
        2、門店“超級(jí)賣手”的七大特質(zhì)是什么?
        二、快速贏得顧客信任的策略
        1、“引君入甕”――15/5/1接近法則
        2、“策略關(guān)懷”——快速讓顧客喜歡你、信任你的55%:38%:7%的黃金影響術(shù)
        第二單元:3.0時(shí)代的顧客促成策略
        一、門店四類顧客的特征與對(duì)策:
        1、 全確定型顧客的特征與應(yīng)對(duì):
            要折扣、與網(wǎng)店比價(jià)、與同品牌其他門店比價(jià),三招搞定客人
        2、半確定型顧客的特征與應(yīng)對(duì):
           巧妙打擊對(duì)手、讓客人從此不再貨比三家的“圍點(diǎn)打援”術(shù)
        3、不確定型顧客的特征與應(yīng)對(duì):
           用“531策略”一網(wǎng)打盡“外行”客人
        4、隨意型顧客的特征與應(yīng)對(duì):
           讓導(dǎo)購變成品牌代言人,讓單店變成廣告?zhèn)鞑ブ行?/div>
        二、“見人說人話,見鬼說鬼話”的FABE中的“B”策略
        三、如何熟練運(yùn)用FABE策略來快速提高連帶銷售率與客單價(jià)?
        第二階段:金牌店長核心篇---管理型店長
        第一單元:“猴子穿衣不算人”
        一、店長的苦惱:
        “猴子穿衣不算人” 我怎么啦?
        二、作為門店領(lǐng)頭羊的“四好”角色:
        1、好“太太”—做好本職樹榜樣 2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人
        3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效 4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性
        三、由“超級(jí)導(dǎo)購”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)職能轉(zhuǎn)換:
        1、首要任務(wù) 2、工作關(guān)系 3、角色轉(zhuǎn)變 4、工作范圍
        四、明確店面營運(yùn)的四大目標(biāo)
        1、銷售目標(biāo) 2、盈利目標(biāo) 3、員工滿意目標(biāo) 4、客戶滿意目標(biāo)
        五、你知道店長每天開門7件事嗎?
        1、快樂的奶牛產(chǎn)奶多:店長的自我情緒與壓力管理方法
        2、你屬于哪一幅:《店長的18張通病畫像》
        第二單元:“帶人帶心,帶心帶性”的領(lǐng)導(dǎo)力
        一、為什么我叫不動(dòng)員工?
        二、店長服眾威信的來源:
        1、樹立店長權(quán)威的123工程:
        ①一顆公心 ②兩手專業(yè) ③三身榜樣
        2、店長服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來源
        ①頭銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán)④專業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán)
        三、分派工作技巧與培訓(xùn)方法
        1、分派工作三原則
        2、OJT教導(dǎo)四步法:我說你聽-我做你看-你做我看-我檢查你
        3、門店最有效的培訓(xùn)方法:角色扮演與個(gè)案分享會(huì)的操作
        4、導(dǎo)購流動(dòng)性大、跳槽多的留人妙招:三洗五會(huì)培訓(xùn)法(洗腦/洗手/洗腳)
        四、有效的領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)方法
        1、以人為本的四性溝通法
        2、細(xì)節(jié)夸獎(jiǎng)的藝術(shù)與先麻醉后開刀的批評(píng)方法
        3、店面現(xiàn)場人事問題處理的PSP思路與方法
        4、激勵(lì)員工工作積極性的“10臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)”
        5、十種“刺頭”店員的管理藝術(shù)
        6、IQ高EQ低90后店員的管理方法
        五、快速提升門店執(zhí)行力
        1、《我說你做》游戲的啟示
        2、為什么我的部屬執(zhí)行力總不到位?五大原因分析
        3、有效解決部屬執(zhí)行力的五大策略與工具
        4、門店執(zhí)行力問題案例分析
        第三單元:打造狼性團(tuán)隊(duì)的“136部隊(duì)”
        門店團(tuán)隊(duì)認(rèn)知
        明星隊(duì)與冠軍隊(duì),你選誰?
        二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的困難分析
        1、“三個(gè)和尚”扛水過橋啟示錄
        2、“漏水木桶”啟示錄
        三、狼性門店團(tuán)隊(duì)與凝聚力塑造的“136部隊(duì)”
        1、一個(gè)觀點(diǎn) 2、三個(gè)階段 3、六個(gè)指標(biāo)
        四、打造狼性門店“136部隊(duì)”的六項(xiàng)溝通與協(xié)作原則
        ●團(tuán)隊(duì)游戲:《報(bào)數(shù)》與《明鏡高懸》的深刻啟示
        第四單元:門店高效運(yùn)營的七大“核心武器”
        一、七種武器之一:《激情四射的早會(huì)經(jīng)營表》
        1、晨會(huì)內(nèi)容-決定銷售目標(biāo)的關(guān)鍵
        2、晨會(huì)流程-5分鐘晨會(huì)推動(dòng)銷售的技巧
        3、晨會(huì)主持“推土機(jī)”:一做士氣,二做品牌,三做服務(wù)
        二、七種武器之二:《店面客戶滿意評(píng)價(jià)表》操作
        1、怎樣衡量顧客的滿意度?
        2、讓顧客滿意的兩個(gè)條件
        三、七種武器之三:《員工崗位規(guī)范檢查表》操作
        四、七種武器之四:《貨品陳列的AIDCA原則》操作:
        1、陳列的要求:人的運(yùn)動(dòng)化、貨品的生動(dòng)化、場地的節(jié)日化
        2、十五項(xiàng)原則教會(huì)你陳列
        五、七種武器之五:《工作待辦單》操作
        1、工作繁忙,怎么辦?
        2、最有效的時(shí)間管理工具:《工作待辦單》
        六、七種武器之六:《周目標(biāo)糾偏檢查表》操作
        1、為什么要做目標(biāo)管理?
        2、店鋪目標(biāo)管理方法
        ①目標(biāo)分解落實(shí)
        ②學(xué)會(huì)用目標(biāo)激勵(lì)部屬達(dá)標(biāo)
        3、門店目標(biāo)管理中應(yīng)注意幾個(gè)問題
        4、激勵(lì)部屬達(dá)成業(yè)績目標(biāo)的123方法:
        ●案例分析:白云國際機(jī)場xx皮具專賣店AB兩班目標(biāo)PK,創(chuàng)造銷量奇跡。
        七、七種武器之七:《VIP客戶信息包》拉動(dòng)銷量的操作
        1、VIP顧客發(fā)展方案
        2、《客戶信息包》的檔案內(nèi)容建立
        3、活用VIP顧客關(guān)系管理十大策略,持續(xù)拉動(dòng)門店銷量
        ●案例分析:××著名咖啡連鎖店的VIP顧客關(guān)系管理法使生意源源不斷。
        第五單元:樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念
        一、服務(wù)的理念
        1、誰是我們的顧客?
        2、顧客的分類
        二、優(yōu)質(zhì)顧客的價(jià)值
        1、失去一個(gè)顧客的代價(jià)
        2、不滿意的顧客怎么做?
        3、滿意顧客帶來的價(jià)值
        三、顧客在購買什么?
        1、顧客對(duì)價(jià)格質(zhì)疑的根本原因在哪里?
        2、哪些行為在為品牌加分?哪些行為在為品牌減分?
        四、店面服務(wù)中的四類明星與四大惡人
        五、電話、上門顧客抱怨處理的“五步消氣法”演練
        第三階段:金牌店長高階篇---經(jīng)營型店長
        第一單元:明白:老板要銷量,更要毛利
        一、不要總以折扣吸引客人,要從門店毛利為出發(fā)點(diǎn)
        二、牢記開源節(jié)流:利潤=收入-支出
        1、學(xué)會(huì)成本控制意識(shí):“干毛巾再扭扭看”
        2、掌握砍掉門店不必要開支的10把利劍
        第二單元:如何對(duì)門店進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,快速形成有效銷售對(duì)策?
        一、數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵
        1、店鋪的基本數(shù)字:營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數(shù)
        2、如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)表現(xiàn),找到改善銷售的對(duì)策
        二、如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析,有效進(jìn)行貨品調(diào)整,降低庫存?
        1、不要怕庫存:有效庫存與無效庫存的分析
        2、究竟保持多少庫存為好:科學(xué)訂貨的五大原則
        3、要有量身定做的進(jìn)銷存軟件
        三、案例分析:根據(jù)門店的10個(gè)主要表現(xiàn)指標(biāo),分析問題病因,形成改善庫存積壓的方案?
        第三單元:培訓(xùn)后“落地”工具說明與應(yīng)用
        工具一:《短信復(fù)習(xí)法》操作
        工具二:《531行動(dòng)表》培訓(xùn)跟進(jìn)
        工具三:《門店問題改善提案書》應(yīng)用
        講師簡介】:
        劉曉亮 先生
        實(shí)戰(zhàn)營銷管理專家
        渠道營銷及終端管理專家
        中國經(jīng)銷商管理培訓(xùn)十大名師
        清華大學(xué)、上海交大EMBA班特聘講師
        廣州集德能企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問
        他從外企銷售代表做起,擁有超過10年跨國企業(yè)中高層營銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI營銷活動(dòng)管理項(xiàng)目輔導(dǎo)顧問資歷,并且擁有15年企業(yè)營銷管理培訓(xùn)與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。創(chuàng)立的集德能營銷學(xué)院,以“為品牌企業(yè)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型渠道及終端管理人才”為使命!專注于電器、照明、家居、建材、汽車、服飾等耐用消費(fèi)品成長性品牌渠道營銷與終端快速提升的問題研究與課程開發(fā),被譽(yù)為“中國工具型營銷講師第一人”。目前已有成千上萬的職業(yè)營銷人受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實(shí)用課程,在各自企業(yè)的營銷管理工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。他認(rèn)為“忽視渠道精細(xì)化運(yùn)營管理” 和“經(jīng)銷商贏利模式老化”是目前制約品牌在終端門店持續(xù)擴(kuò)大市場份額的兩大難題。同時(shí),在營銷咨詢方面,劉曉亮老師發(fā)明的“五維增長法”幫助許多品牌渠道終端解決了“單店業(yè)績提升”問題。
        劉曉亮先生知識(shí)淵博,視野開闊,信息量大。課程風(fēng)趣幽默,互動(dòng)性強(qiáng),觀點(diǎn)精辟、工具落地。是許多品牌企業(yè)經(jīng)銷商大會(huì)指定演講嘉賓。他始創(chuàng)的“一次培訓(xùn),五道收獲”培訓(xùn)鞏固手冊(cè),較好地解決了企業(yè)營銷管理培訓(xùn)領(lǐng)域長期以來效果難以鞏固的難題,為中國企業(yè)管理培訓(xùn)創(chuàng)新作出了重要的貢獻(xiàn)。他主講的《經(jīng)銷商管理與終端銷量提升》、《十招激活銷售團(tuán)隊(duì)》、《經(jīng)銷商做強(qiáng)做大六項(xiàng)修煉》、《門店精細(xì)化運(yùn)營管理實(shí)戰(zhàn)班》、《打造金牌店長特訓(xùn)營》等咨詢式培訓(xùn)課程已幫助眾多品牌企業(yè)及其經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)迅速改善管理,大幅提升生意。一慣倡導(dǎo)的“實(shí)戰(zhàn)、專業(yè)、快樂”培訓(xùn)理念,廣受學(xué)員的好評(píng)。劉曉亮老師近年專項(xiàng)培訓(xùn)輔導(dǎo)過的部分客戶:
        【電子電器類】聯(lián)想、TCL、施耐德電氣、3M醫(yī)療、島津中國、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、豪利達(dá)燈飾、喬森電氣、家的電器、美的照明、創(chuàng)維集團(tuán)、格力空調(diào)、怡口凈水設(shè)備、美的凈水設(shè)備、華帝燃具、愛浪音響、松日電器、福田電器、富達(dá)鐘表、松下洗衣機(jī)、朗能電器、朵唯手機(jī)、金立手機(jī)、王者天創(chuàng)、國美電器等著名企業(yè)
        【家居建材類】高儀衛(wèi)?。ǔ瑢殻|鵬陶瓷、新中源陶瓷、ABM衛(wèi)浴、喬登衛(wèi)浴、四維衛(wèi)浴、圣莉雅潔具、簡一陶瓷、穗寶集團(tuán)、曲美家具、全友家私、麗星家具、雙虎家具、建輝陶瓷、江南家居、美穗天花、德國艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、永大膠粘、聯(lián)塑管道、愛康集團(tuán)、金塑管業(yè)等著名企業(yè)
        【時(shí)尚服飾類】中國服裝協(xié)會(huì)論壇、李寧服飾、雅鹿集團(tuán)、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、歐麗瑤服飾、美思內(nèi)衣、柔漾內(nèi)衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、伊希雅服飾、24小時(shí)、畢加索、蘋果服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具(逸臣)、天橋集團(tuán)、伊希雅服飾、希伯萊皮具、swatch手表、斯華洛斯奇水晶、瑞貝卡股份、天嬌美發(fā)連鎖、李醫(yī)生護(hù)膚、小豬班納、好媽媽、陽光寶寶、朵朵貝兒、樂克時(shí)尚、可兒娃娃、舒友服飾、六福珠寶、眼鏡直通車等著名企業(yè)
        【食品其他類】新希望集團(tuán)、六和集團(tuán)、白沙集團(tuán)、海大集團(tuán)、五糧液(江蘇)、枝江酒業(yè)、上海九百集團(tuán)、瑞虎集團(tuán)、鄧祿普輪胎、馬牌輪胎、先鋒藥業(yè)、諾亞生物工程、維達(dá)紙業(yè)、華山泉、來利洪集團(tuán)、雅居樂地產(chǎn)、建設(shè)銀行、工商銀行、平安集團(tuán)、豐田汽車、陜汽重卡、五羊-本田、長城資產(chǎn)等著名企業(yè)。更詳細(xì)信息歡迎登陸百度“劉曉亮 百度百科”查閱。
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