【主持人】：中國家居業(yè)的品牌時代已經(jīng)來臨。面向未來，中國家居行業(yè)如何重塑責任與擔當？下面，進入到本次論壇的對話環(huán)節(jié)。我把話筒交給 本次論壇的特邀主持人――廣東省家具商會高級顧問曹贏超先生！掌聲歡迎曹老師！
【曹贏超】：謝謝大家，首先有請第一輪參與對話的嘉賓上臺就座，他們是：
北京居然之家總裁汪林鵬先生
武漢歐亞達家居董事長徐良喜先生；
中至信家具有限公司董事長陳中信先生；
華鶴家具董事長吳雪松先生；
索菲亞衣柜總經(jīng)理王飆先生；
蘇州亞博家藝董事長楊亞中先生。
非常高興與這么多企業(yè)家又見面了，我自己認為廣東省家具商會出這個主題非常好，“品牌•責任”，在國際上也一直說中國現(xiàn)在是 一個大國，中國應該承擔起大國的責任，我們家具行業(yè)現(xiàn)在經(jīng)過30年的發(fā)展，我們的企業(yè)、經(jīng)銷商、流動賣場取得了很大的進步，作出了很大 的貢獻，在座的優(yōu)秀企業(yè)家所帶領的品牌也是優(yōu)秀的品牌，今天探討“品牌•責任”在座的企業(yè)家是不是又有一些新的解釋和認識。離我最遠 的楊總先談一下。
【楊亞中】：各位同行，各位嘉賓，大家下午好！主持人讓我先說，我就代表中國家具銷售商來跟大家聊聊我對品牌的認識。
首先我認為就像剛才姚總講的品牌是什么，品牌對于每個企業(yè)家來說，企業(yè)的品牌就像自己的眼睛一樣，要認真的呵護，作為我們經(jīng) 銷商來說，首先我們在這個市場所銷售的品牌是工廠制造出來的品牌，要我們所做的把品牌、工廠給我們的代理這些品牌，如何展示到消費者 面前，所以我們一同承擔把工廠的品牌要展示給我們的消費者。另外一方面，因為我們所有的商業(yè)平臺是在各大賣場里面做展示的，我們同時 還承擔著我們商業(yè)平臺的商業(yè)品牌打造，而且我們同時還承擔著我們自己的商號，因為我們在經(jīng)營過程中間，通過經(jīng)銷商的服務，同時在打造 著自己的服務品牌。
但是經(jīng)銷商在這個會議上談責任的話，經(jīng)銷商做的是很不夠的，因為工廠做了很多事情，工廠把所有的品牌從產(chǎn)品制造、設計、VI的 形象，包括培訓、店面設計都做，而我們經(jīng)銷商只是拿資金，很多店面執(zhí)行都沒有做到位，為什么我們中國家具不能有很多百億的企業(yè)出來， 認為經(jīng)銷商這一塊應該承擔很大的責任，因為沒有大流通就沒有大制造，沒有大流通就造成了這個行業(yè)大量的內(nèi)耗。剛剛說經(jīng)銷商要承擔起來 ，需要的是制造工廠和呵護和制造工廠的支持，我們也碰到很多工廠通過第三方來調(diào)研，你們對工廠有什么意見和建議，作為一個品牌來說， 如果對工廠的建議一個是如何控制好品質(zhì)，控制好你們的成本，很多工廠雖然大家都在說，我們要打造品牌企業(yè)，但是很多工廠因為要快速推 新品，在產(chǎn)品還沒有成熟的時候推向市場，結果導致了經(jīng)銷商在經(jīng)營過程中的失敗，其實我相信很多工廠老板把這個產(chǎn)品推出來的同時，應該 非常清楚，所以經(jīng)銷商拿一個品牌做不下去了，因為產(chǎn)品不成熟，而造成了虧損。
作為市場來說，我前一段時間也接到一些市場的回訪，你們對市場有什么想法和建議，還希望我們做什么，說老實話我認為商業(yè)地產(chǎn) 做的也夠多了，因為商業(yè)地產(chǎn)每天都在想，我們能不能為我們的客戶做更多一點，像剛才劉總講的，我們的客戶是誰，商業(yè)地產(chǎn)第一個客戶應 該是這些銷售商，裝修施工隊商業(yè)地產(chǎn)幫我們提供，甚至把電線都幫我們做了。做了這些事情是不是對經(jīng)銷商有利的，如果所做的這些工作存 好心沒有報酬，而造成經(jīng)銷商額外的負擔，我們認為對打造品牌不是好事情，比如說施工隊賣場提供了，但是賣場提供的都是到最后裝修押金 一定拿不回，如果不是裝修押金只能拿一半，電線如果不用市場的，驗收一定是不合格的，作為一個品牌市場來說，如果這些客戶小的問題都 沒有解決的話，如何成為一個品牌市場。
所以作為經(jīng)銷商代表來說，經(jīng)銷商承擔著整個家具行業(yè)對于我們行業(yè)在消費者面前能夠體現(xiàn)品牌家具，承擔著重要的責任，但是經(jīng)銷 商如果要把這個做好，更需要工廠與大賣場和商業(yè)平臺提供給我們更好的服務。
【曹贏超】：我們這次論壇有理論，也有實踐，有講自己的不足，講我們賣場、經(jīng)銷商的不足，也有給別人提出希望，我看到我們自 己的責任，也通過我自己親身的感受告訴我的合作者，告訴我們整個生態(tài)環(huán)境，他們有哪些責任，應該進一步加強，希望大家可以暢所欲言。
【徐良喜】：尊敬的各位同行，各位朋友，大家下午好！今天非常榮幸來參加這么一個論壇，今天我們的主題是品牌和責任，我覺得 作為一個行業(yè)人，作為一個建設者，我們應該深思這四個字真正的含義，我個人認為品牌是企業(yè)生存的生命，如果沒有品牌，未來一個企業(yè)在 發(fā)展過程當中，似乎一個人聲明到此結束了。責任這是一個基礎，最基本的基礎，也就是建立品牌也好，企業(yè)發(fā)展等等問題，包括做人的基礎 ，這兩者要有機的結合。品牌在這幾個方面，應該去努力做到。
1、誠信的建設，誠信是一個品牌根本的基礎，就像剛才歐派老總所說的，這個是持之以恒的，1%的不誠信都不應該有，不能有，1%的 失敗等于百分之百的失敗。
2、產(chǎn)品品質(zhì)做好。沒有很好的產(chǎn)品品質(zhì)，我們說的怎么好都沒用，這是最基本的消費者的，工人的需求保證。
3、服務，服務非常非常重要，現(xiàn)在的消費者和未來的消費者對服務越來越注重，他的需求不僅限于工人的需求，更需要很多虛擬的價 值需求，所以我覺得服務也是品牌價值的核心之一。
4、宣傳，我們有了很好的誠信，有了很好的產(chǎn)品品質(zhì)，有了很好的服務，也要有一個很好的宣傳，要把我們好的產(chǎn)品，好的服務，好 的理念進行有效的宣傳，如果能把這些基本的做到，我相信品牌會得到最終實現(xiàn)。我認為品牌真正要最后落到一個點上，就是要讓所有的消費 者或者讓更多的消費者去認同我們品牌的價值，到最后達到尊重我們的品牌，崇拜我們的品牌。這是我對品牌的理解。
說到責任可以從多方面思索，作為我們做企業(yè)人來說，應該肩負了多重的責任，第一是為了我們企業(yè)自身發(fā)展的責任，第二是為了消 費者服務的責任，第三是對行業(yè)建設者的責任，第四再上一個高度民族經(jīng)濟建設的責任，責任應該作為做企業(yè)一個最基礎的，要用我們的良知 去做我們的企業(yè)，做我們的品牌。我們不能一味者驅(qū)利，達到企業(yè)某些目的做一些事情，我不認可。我們企業(yè)所有的行為，在企業(yè)人獲取該獲 取正當利益的前提之下，更多要考慮各方面的責任，這是我們做企業(yè)我個人認為歐亞達做企業(yè)也是這樣的理念，當然我們也沒有做好，我們在 努力，我們以責任兩個字來指導徐良喜，指導歐亞達真正為行業(yè)服務，為社會服務，為消費者服務。
【曹贏超】：徐總說剛才我要承擔責任，大家說徐總2011年你應該在這方面承擔點責任，可能是1234，同時也對自己說，我2011年要承擔哪些責任，要做哪幾件事。
【汪林鵬】：大家都知道，這個行業(yè)里面喜歡說真話，我說了話以后有很多人不高興，今天對我們這個行業(yè)來講，提到兩個非常時髦的概念“品牌•責任”，第一次剛看到把這兩個概念放在一起，“品牌•責任”，更多大家想，不想分開品牌和責任來講，而更多想講講品牌 跟責任之間的，每個做企業(yè)的人，沒有人不想把自己的企業(yè)，自己的產(chǎn)品做成品牌，都想做成品牌，如何做成品牌呢？
第一，我們的這個行業(yè)應該是大行業(yè)，這個行業(yè)有大企業(yè)了，才有品牌，如果這個行業(yè)不是大行業(yè)，家具行業(yè)沒有大企業(yè)，不可能有 品牌，你們也別想。家具行業(yè)是不是大行業(yè)？我認為是大行業(yè)，家具僅僅有7000億，前兩天我剛參加一個會議，跟中國裝飾協(xié)會大的家具行業(yè) 超過2萬億，GDP是30多萬億，我們僅僅占了很小的部分。但是前一段時間，聽說同一個主辦方搞了一個活動，請了一個非常有名的經(jīng)濟學家郎 咸平，結果郎咸平說了一句話，家具就是一個小行業(yè)，你們不可能成為大行業(yè)？當時我們受到刺激了。在我們看來，家具行業(yè)一定是大行業(yè)， 但是目前沒有大企業(yè)，就拿家具來說，我們自己說自己7000億，自己在座每個人統(tǒng)計一下自己的產(chǎn)值是多少，老楊我估計是最大的，有50億嗎 ？1%都不到，零點幾叫大？在流通里面，老車113億，跟我們2萬億一比也是零點幾，怎么能說你是大企業(yè)呢？沒有大企業(yè)怎么可能有大品牌？
我們的家具行業(yè)還處于非常初級發(fā)展階段，大家都跑到米蘭去抄。很多人給我提出一個概念，搞一個中國家具原創(chuàng)館，搞了一圈沒有 發(fā)現(xiàn)敢有企業(yè)報名，從流通企業(yè)來說，紅星美凱龍和居然之家今天老板都來了，靠你們，靠當?shù)刂鲉?？出租是商業(yè)業(yè)態(tài)里面最低級的業(yè)態(tài)，我 們能成為大品牌嗎？靠出租不是隨便捉一個好地方，隨便賣場搞一筆錢蓋起來就可以招了，你怎么可以說自己是品牌呢？不能稱為品牌。所以 我們這個家具行業(yè)要出現(xiàn)品牌，一個最重要的前提，就是家具行業(yè)必須是大行業(yè)，必須有大企業(yè)的出現(xiàn)，才可能有大品牌。現(xiàn)在這個行業(yè)發(fā)現(xiàn) 很多事情，很多人害怕，做賣場害怕家具企業(yè)做大了，家具企業(yè)害怕賣場做大了，我甚為都是一種因循守舊，不與時俱進的表現(xiàn)，一方面想做 品牌，一方面怕賣場做大了，賣場一方面想自己成為品牌，怕賣場產(chǎn)品做大了，工廠做大了，能成為品牌嗎？不可能的。
第二，家具行業(yè)要出現(xiàn)大品牌，這個行業(yè)一定要在社會上有話語權，有著很強烈社會責任感，是一個受人尊重的行業(yè)，家具行業(yè)在社 會上有話語權嗎？我告訴你，我從機關出來的，有的行業(yè)銷售就3、5個億，地位比我高多了，一個企業(yè)社會責任感照我的理解至少包括幾個方 面的責任，對股東的責任，對消費者的責任，對社會對國家的責任，對員工的責任，我們現(xiàn)在跟多的企業(yè)停留在以股東的利益為中心的階段， 股東舒服了，消費者舒服了？員工舒服了嗎？讓我老婆去公司幫忙做事情，她沒有從家具行業(yè)感到買了房子，買了別墅，買家具裝修增加她的 幸福指數(shù)，反而破壞夫妻之間的感情。我們有多少企業(yè)的員工，你們自己回去統(tǒng)計統(tǒng)計，有多少員工我進入家具行業(yè)，跟著你這個老板是一種 榮耀，有多少？有企業(yè)吹牛一年銷售幾十億，中國第一，行業(yè)第一，好多家企業(yè)是幾萬元，你能受人尊重嗎？能受社會尊重嗎？在這種情況下 ，你怎么可能成為品牌，一個沒有責任感的行業(yè)，一個不受三月受到社會尊重的行業(yè)，怎么可能受消費者尊重呢？我覺得不可能。
【曹贏超】：汪總講的話我簡單概括一下，2011年大家很多責任要做，其中有一條就是注重員工幸福指數(shù)，注重我們納稅，注重產(chǎn)品 原創(chuàng)，這三條責任，希望大家能夠銘記在心。說到員工的時候，我想提一下，咱們國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局不久前在廣東省召開了高度物質(zhì)危 害的現(xiàn)場會，報導說100多萬員工處在高度污染危害身體健康，乃至生命的環(huán)境里面工作，希望大家引起重視。
【陳中信】：前面幾位老板的發(fā)言都蠻精彩，我想談談，作為制造業(yè)的想法。
首先要做好自己的產(chǎn)品品質(zhì)來奠定基礎，這個產(chǎn)品品質(zhì)有綜合方面，材料供應商問題，從源頭上要把關，今年上半年報道中說，全國 有百份之多少實木家具沒有達到國家質(zhì)量標準，正好巧合，國家質(zhì)檢總局也抽檢了我們的企業(yè)，由于當時沒有出來之前，我也很擔心，因為比 例太大了，不合格的比例太大了，但最終還好，檢驗報告出來了，我的產(chǎn)品所有指標是優(yōu)于國家標準要求的，我懸著一顆心放下來。這就是剛 才提從原材料采購就得嚴格把關。
第二個是產(chǎn)品設計問題，我的原則是，產(chǎn)品設計絕對不能仿造任何企業(yè)，任何產(chǎn)品，我們中國的飛機，我們中國的導彈，我們中國的 汽車，都是從哪里來的？都是從西方國家來的，我們中國原始上有四大發(fā)明，火藥是我們發(fā)明的，但是火藥高科技的利用被西方國家發(fā)揚光大 了，反過來我們又來改造西方國家的技術，把火藥用到一些高科技的軍事方面上。所以我提倡家具不能仿造，所有的產(chǎn)品也不能仿造，但是有 一點可以，可以改造。汽車是中國發(fā)明的嗎？火車是中國發(fā)明的嗎？都不是？我們不能仿造，可以改造，現(xiàn)在中國的高鐵超過德國了，超過日 本了，那就是我們利用他們的技術在這個基礎上改造的比他們好，這也算是創(chuàng)新。所以我始終告訴我的設計師，只能改造，一定不能仿造，要 結合多家的優(yōu)點綜合起來改造，一定不能仿造。我們?nèi)鈪⒄?，我們也帶設計師參展，只能看他們的元素，不能仿造它的款型，你要是仿造 他的款型，你就不是設計師，是笨蛋。
第三個是工廠的制作，給你好的材料，好的設計款型，但是要嚴格把控產(chǎn)品品質(zhì)的生產(chǎn)，不要做到粗制濫造，要盡量做到讓消費者投 入少一點，所以家具這個行業(yè)不是一個很完善的，標準化程度很高的一個產(chǎn)品，個性化需求特別強，百分之百做到?jīng)]有投訴者，家具沒有一個 企業(yè)敢說可以做到，特別是做歐式古典家具，有很多程序都是靠人工手工來運作的，不像很多高科技產(chǎn)品是模式化生產(chǎn)，程序化生產(chǎn)的，標準 化生產(chǎn)的，可以做到一些標準件。家具這個東西部件很多是靠手工制造出來的，很難做到，但是我們要盡量避免和減少讓消費者投訴，這樣就 算成功了。
剛才亞博的楊總是作為經(jīng)銷商代表，工廠生產(chǎn)再好的產(chǎn)品，再過硬的產(chǎn)品，最終要靠經(jīng)銷商在市場上去傳播，所以中國的家具建材行 業(yè)目前這種狀態(tài)，每個家具制造業(yè)都去做自己的自營店，我覺得不可能，汽車工業(yè)發(fā)達，但汽車工業(yè)的4S店是經(jīng)銷商做的，沒有哪個汽車廠家 所有的4S店都是汽車廠家自己做的，家具企業(yè)而且家具的服務又非常艱難復雜，都讓企業(yè)來做，全國的直營店，這個難度很大。靠什么？就靠 代理商，代理商的品牌理念也是非常重要的，代理商對品牌，對責任是非常重要的，他們的銷售理念，他們的責任是直接面對消費者的，消費 者直接反饋的意見也是反饋給我們代理商的，所以他們承接著經(jīng)銷商和廠家的橋梁作用，這一點對經(jīng)銷商品牌和責任的執(zhí)行是至關重要的關鍵 環(huán)節(jié)，經(jīng)銷商的理念，經(jīng)銷說對品牌的認可度，經(jīng)銷商對市場的責任，這是非常重要的環(huán)節(jié)。
還有汪總、徐總都在臺上，做賣場的品牌和責任，今天在座的到場做賣場的老板，在目前中國家具行業(yè)來講，應該算得上小有名氣的 小品牌，哪個商場在招商的時候，都想招一群目前在國內(nèi)小有名氣的小品牌進駐，我們今天在座的有物業(yè)老總，沒有哪個愿意招一些中低檔家 具品牌進駐的，他們都想招一些好的，目前在國內(nèi)還算小有名氣一些品牌廠家進駐。這是目前每個在座的做物業(yè)老總的需求。但是這種需求怎 么來平衡，對于賣場今天早上沈陽和石家莊給我談到了兩個問題，沈陽是700萬人口，達到100萬平方米專賣店，7個人要分攤一平方米，石家 莊就更可怕，300萬人口達到了80萬平方米，平均4個人要分攤一平方米專賣店的面積，店是要開，不開店沒有競爭，但是一定要理性的開店， 不要把餅越攤越薄，粥越熬越稀，讓經(jīng)銷商和廠家的日子不好過。店開多了，品牌也就做不好了，店開多了招商不滿，什么牌子都往里面進， 就不存在品牌了，店開多了，招商肯定有問題，招不滿的情況下可以進去，所以商場也就不存在品牌商場，這兩點做物業(yè)的不是說不開店，要 開店，沒有前進就沒有發(fā)展，沒有發(fā)展就沒有更大的進步，要理性開店，要選擇好城市，并且要選擇好城市的位置開店。
【吳雪松】：非常高興，今天到會都是重量級人物，談到品牌和責任，我想在座無論是做生產(chǎn)制造的也好，還是做流通的也好，都算 是品牌，有些品牌做的還是很不錯，也做的很大，也非常有影響。
從責任和品牌來講，還是品牌和責任來講，說白了，做品牌無非是想做好，做強，做大，獲取更大的效益。要想做好品牌，做成品牌 ，就要履行責任，承擔責任，講品牌就要講責任，不講責任不是品牌。所謂責任就是要更多的為別人著想。經(jīng)營品牌就是經(jīng)營業(yè)績，剛才姚總 和劉總講了，我注意聽了，講了一個共同的觀點，就是人心，如何爭取人心，因為只有好的所作所為才能有好的印象，有好的印象才能得人心 。我覺得當今這個時代和市場，對商家也好，對生產(chǎn)企業(yè)也好，華鶴是做家具的，在齊齊哈爾也有華美家居廣場，在座絕大多數(shù)廣東一線品牌 都進駐了我們那個廠，我們的感受對于做商場也好，做企業(yè)也好，面對共同的上帝和顧客，一個是我們的經(jīng)銷商，一個是我們的消費者，我們 怎么使我們的品牌讓他們從心里認可，這是我們的責任，這是我們應該做的。
國外一個很有名的經(jīng)濟學講了一個觀點，商品經(jīng)濟無論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，必然要經(jīng)歷四個不同的時代，一個是“量”的時 代，大量生產(chǎn)，大量消費的時代。第二個是“質(zhì)”的時代，這個時代消費者注意產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，我們商家和企業(yè)也要從服務質(zhì)量和產(chǎn)品 質(zhì)量去考慮調(diào)整戰(zhàn)略、戰(zhàn)術，滿足市場在這個時代的需要。第三個是“味”的時代，這個時代在絕大多數(shù)的市場是處在一個味的時代，講特色 ，在這個時代各個企業(yè)產(chǎn)品也好，服務也好，都要追求特色。第四個是“心”的時代，顧客、消費者對商品的需求進一步個性化，而且都在追 求心中的品牌。
我們現(xiàn)在多數(shù)一級市場，處在從“味”的時代向“心”的時代過渡，在這個階段作為商家也好，生產(chǎn)企業(yè)也好，如何滿足這個時代對 味，對產(chǎn)品特色和對產(chǎn)品個性化以及心理品牌的需求，這是擺在我們面前一個重要的課題。就是要爭取人心，無論是商家也好，生產(chǎn)企業(yè)也好 ，現(xiàn)在和將來一定要圍繞如何爭取整合資源，爭取人心得道多助，這是我們應該認真思考的問題。
【王飆】：剛才汪總一席話讓我們覺得責任陡然加大了，我這里不敢講太多，因為我們是行業(yè)的新兵，我講講我們對“品牌•責任” 的理解，和我們短期內(nèi)自己是如何貫徹的。
在我們看來，品牌代表人家對你的認同，認同越大，責任越大，對于品牌和責任的關系，在企業(yè)高層是不存在這個問題的，對于我們 來講，做企業(yè)肩負著作為索菲亞自己的發(fā)展，也源于居然、紅星、歐亞達所有各地的賣場給我們提供非常好的平臺和位置，所以我們的責任也 要對得起這些賣場給我們提供的機會。同時也要對得起我們的經(jīng)銷商，也給我們提供了很多支撐，對于索菲亞的責任，我集中體現(xiàn)在一點上， 就是要提升消費者對于我們整個體驗，感受到我們的服務和體驗價值在提升，只要感受到這點，我們同時對得起消費者，也對得起賣場也對得 起經(jīng)銷商。所以我們一直都是以落實消費者和顧客對索菲亞整個產(chǎn)品的服務體現(xiàn)來踐行我們的責任。
為了踐行這個責任有兩個問題，一個企業(yè)高層具備這樣的責任感，我們還要保證責任感能夠貫徹到全系統(tǒng)里面，所以現(xiàn)在在著力構建 整個系統(tǒng)價值觀的體系。從整個經(jīng)銷商層面開始，這一點認為我們目前做的還不錯，索菲亞全體經(jīng)銷商對我們企業(yè)的責任大家心比較齊，能夠 很好落實。
另外還是要貫徹標準可控，可持續(xù)提升的服務體系，這個是關系到消費者的切身感受，所以我們在這方面也下了很大的功夫，希望讓 我們的服務能夠更加的均一、一致，減少投訴，得到更大的認同，對于我們企業(yè)來講這是一種最樸素的責任。
【曹贏超】：因為時間關系，我們就不深入交流了，建議大家一起站起來，我說幾句話：我們是有責任感的男子漢，我們是有責任感的企業(yè)家，我們是勇敢擔當2011年責任的中國家居企業(yè)的一員，謝謝大家！
