家居行業(yè)里談到服務(wù)，誰(shuí)都在說(shuō)一個(gè)“好”字。“好”體現(xiàn)在哪兒？消費(fèi)者有投訴，隨叫隨到；產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，馬上上門(mén)解決；細(xì)節(jié)不滿(mǎn)意，派人做精做細(xì)。聽(tīng)起來(lái)實(shí)在是動(dòng)聽(tīng)，消費(fèi)者也覺(jué)得很有保障，畢竟這樣承諾的都是一個(gè)個(gè)大品牌，他們的話(huà)不信，那信誰(shuí)呢？
春節(jié)前夕，在家居圈交了不少老板朋友的某君裝修房子，本以為熟人好辦事兒，不給別人面子，總得給他點(diǎn)兒面子吧？不想麻煩也接踵而至。
先是窗套，等著貼壁紙，可廠(chǎng)家就是趕不出貨來(lái)；好不容易送貨了，卻落下了兩個(gè)根本沒(méi)有做；好不容易補(bǔ)做了，卻因尺寸不對(duì)死活裝不上；好不容易裝上了，與別的窗套一比，顏色相差十萬(wàn)八千里，成了個(gè)“四不像”。然后是家具，是廠(chǎng)家定制的一套衣柜，千呼萬(wàn)喚等到送貨了，工人裝到半夜也沒(méi)完工，說(shuō)自己肚子餓了，扔下半吊子工程閃人；幾天之后把工人催回來(lái)裝上了，一扇門(mén)的玻璃卻在拉手處碎裂了；又等了半個(gè)月才把那扇重做的門(mén)裝好，整體一看，發(fā)現(xiàn)門(mén)與門(mén)之間一高一低，如犬牙交錯(cuò)；讓廠(chǎng)家再派人來(lái)調(diào)整，卻說(shuō)工人都回家了，春節(jié)后再說(shuō)。還有就是衛(wèi)浴，是一組浴柜、浴盆和浴鏡的組合體，第一次工人上門(mén)時(shí)發(fā)現(xiàn)送的型號(hào)不對(duì)，拉回去更換；第二次上門(mén)時(shí)少帶了一個(gè)鉸鏈，浴柜裝不上，于是扔下走人；第三次上門(mén)時(shí)忘帶了沖擊鉆，浴鏡裝不上；第四次上門(mén)，終于把柜體、浴鏡裝上了，龍頭又不合規(guī)格……
窗套、家具、衛(wèi)浴三個(gè)廠(chǎng)家一個(gè)位于通州、一個(gè)位于大興、一個(gè)位于東南六環(huán)外，與位于順義遠(yuǎn)郊的服務(wù)對(duì)象相距都有四五十公里，來(lái)去一趟的油費(fèi)和高速費(fèi)至少100元，一個(gè)工人一天的工錢(qián)至少100元。算一算，從上門(mén)量尺寸到最后安裝完畢，三個(gè)廠(chǎng)家的設(shè)計(jì)師和工人都至少跑了4次，按一人一天200元成本計(jì)算，800元被跑掉了，何況有的廠(chǎng)家一去就是兩三個(gè)人！從成交金額來(lái)看，窗套8000多元、家具1萬(wàn)多元、衛(wèi)浴只有2000多元，單是最初安裝的路費(fèi)和人工成本就耗掉了至少800元，廠(chǎng)家的利潤(rùn)從哪里來(lái)？
作為老板的熟人，某君都面臨不斷被“折騰”的窘境，可以想象老百姓在家居消費(fèi)中的無(wú)奈了。當(dāng)家居品牌們都在叫嚷著大環(huán)境不景氣、生意不好做之時(shí)，是否考慮過(guò)把多次上門(mén)服務(wù)的成本降到最低？最好的服務(wù)，不是頻繁上門(mén)“救火”，而是一步到位，否則，“折騰”出來(lái)的成本到底由誰(shuí)埋單呢？
