在兔年首個(gè)“質(zhì)量門(mén)”、“甲醛門(mén)”事件相繼發(fā)生之后，面對(duì)即將到來(lái)的“3·15”，家居行業(yè)又將迎來(lái)一次品牌誠(chéng)信的考驗(yàn)。在購(gòu)物選品牌的今天，抓質(zhì)量、重品質(zhì)早已成為許多家居企業(yè)的工作重點(diǎn)，為此紛紛喊出了“假一賠十” 、“無(wú)條件退換貨” 等多項(xiàng)讓人聽(tīng)起來(lái)就放心的口號(hào)。
但是，這并不表示家居行業(yè)不存在欺騙消費(fèi)者的行為。我們今天首先關(guān)注的是家居行業(yè)“潛規(guī)則”的第一種形式——調(diào)包計(jì)，即用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品做樣品吸引消費(fèi)者簽單，而后將“調(diào)包”后的劣質(zhì)產(chǎn)品送到消費(fèi)家中。消費(fèi)者對(duì)此種伎倆根本防不勝防，吃啞巴虧難以得到任何補(bǔ)償。
樣品和實(shí)際貨品不符
最近，在多次交涉并揚(yáng)言要告到工商部門(mén)之后，家住三元橋的董女士終于收到了廠家更換的一套臥室家具。“沒(méi)想到我看過(guò)的樣品還會(huì)在生產(chǎn)過(guò)程中被調(diào)包，這以后買(mǎi)家居用品，難道都要帶著專(zhuān)業(yè)人士去嗎？”董女士頗為無(wú)奈。
一個(gè)月前，董女士在一個(gè)小賣(mài)場(chǎng)里購(gòu)買(mǎi)了一套臥室家具，當(dāng)時(shí)她看了樣品，感覺(jué)“長(zhǎng)”得不錯(cuò)。按銷(xiāo)售員的說(shuō)法，純白色的板式家具，邊邊角角全是清一色的刨花板，家具拉手全是德國(guó)進(jìn)口五金，包括床頭柜和衣柜全套，特價(jià)6000元，牌子是電視上見(jiàn)過(guò)打廣告的某知名品牌。“顏色、價(jià)格都是我中意的，當(dāng)時(shí)看到那套家具樣品后立刻就決定購(gòu)買(mǎi)了。”性格爽快的董女士付了全額貨款，簽下購(gòu)買(mǎi)合同，按照商家的約定20天后等著送貨上門(mén)。
然而，讓董女士萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的是，左等右盼送上門(mén)的產(chǎn)品竟然和看到的樣品大相徑庭。 “外面顏色看起來(lái)是一樣的，但衣柜有３個(gè)抽屜底板的顏色和木紋都不相同。我覺(jué)得不對(duì)勁，找了一個(gè)懂行的朋友過(guò)來(lái)看，他一眼就看出衣柜底板材料和其他部位所用的木材不一樣，前者用的是木粉加工而成的密度板，后者是木材碎料加工做成的刨花板，從木材整體性能上看密度板要比刨花板差。” 董女士說(shuō)，這跟當(dāng)初銷(xiāo)售員介紹的“清一色的刨花板”完全不一樣，抽屜底板顏色也和自己當(dāng)初在店里看到的樣品不一樣。
更讓董女士覺(jué)得很氣憤的是，經(jīng)過(guò)那位懂行的朋友鑒定，衣柜所有的五金件也都是國(guó)產(chǎn)的，根本不是所謂的“德國(guó)進(jìn)口”。“如果不是朋友以前做過(guò)這行，單憑我自己一個(gè)普通消費(fèi)者，哪看得出這些小零件也是被調(diào)包的，現(xiàn)在想想都覺(jué)得那商家太無(wú)恥了。”
“調(diào)包”現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮
在家居圈，像董女士這樣的遭遇并非個(gè)案。在地板、櫥柜、木門(mén)乃至涂料等領(lǐng)域，都曾發(fā)生過(guò)類(lèi)似的調(diào)包事件。用看起來(lái)很不錯(cuò)的樣品做誘餌，在送給顧客的實(shí)際貨品中，采用進(jìn)口板材換成國(guó)產(chǎn)板材、進(jìn)口五金換成國(guó)產(chǎn)五金或者偷工減料等方式實(shí)施調(diào)包計(jì)，已經(jīng)成為家居行業(yè)一些小品牌心照不宣的潛規(guī)則。
一些名氣很響的品牌，也有可能使出調(diào)包計(jì)的勾當(dāng)。比如人們經(jīng)常會(huì)看到某個(gè)品牌宣傳得多么響亮，而在質(zhì)監(jiān)部門(mén)的抽檢中，卻往往成為“黑榜”上的主角。原因就在于，其送給質(zhì)檢部門(mén)檢測(cè)的產(chǎn)品往往是經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格工序的，而投放到市場(chǎng)上的產(chǎn)品卻在質(zhì)量上大打折扣。正是由于在大眾產(chǎn)品中對(duì)質(zhì)量有些疏忽，稍有不慎，就可能在抽檢中落馬。一位涂料生產(chǎn)商向記者講述了一個(gè)真實(shí)的故事。某品牌經(jīng)過(guò)重重檢驗(yàn)關(guān)，被認(rèn)定為產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，最終該品牌成為一項(xiàng)體育建設(shè)項(xiàng)目的涂料供應(yīng)商。內(nèi)幕的事實(shí)卻是，在競(jìng)標(biāo)時(shí)，該品牌送去的樣品是從專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)的“鱷魚(yú)”、“多樂(lè)士”等品牌涂料，而贏得競(jìng)標(biāo)后涂到墻上的涂料換成了自己的產(chǎn)品，不過(guò)四五元一斤。這樣的產(chǎn)品真要送去檢測(cè)，不登質(zhì)量“黑榜”才怪。
在木門(mén)領(lǐng)域，調(diào)包現(xiàn)在也不少。都標(biāo)價(jià)1000元的實(shí)木復(fù)合門(mén)，內(nèi)容物卻并不一定相同。被兩面木皮包著的門(mén)體可能是實(shí)木，也可能是密度板；可能整個(gè)門(mén)體都填上木板，也可能只是四周加了幾根木方，甚至填的是碎木片乃至稻草。消費(fèi)者看到的樣品和實(shí)際送到家的產(chǎn)品所用的材料是否相同，完全取決于企業(yè)是否打算欺騙你。
“調(diào)包”緣于利益驅(qū)動(dòng)
為什么有些企業(yè)要鋌而走險(xiǎn)實(shí)施調(diào)包計(jì)？都是利益惹的禍。
以目前家居市場(chǎng)在材料上進(jìn)行調(diào)包較多的現(xiàn)象為例，進(jìn)口板材和國(guó)產(chǎn)板材價(jià)差在20%以上，國(guó)產(chǎn)品牌板材與無(wú)名板材價(jià)差也在20%以上。用進(jìn)口板材做樣品，送貨時(shí)用國(guó)產(chǎn)板材調(diào)包，或者用國(guó)產(chǎn)品牌板材做樣品，送貨時(shí)用雜牌板材調(diào)包，獲得的利潤(rùn)就相當(dāng)驚人。
更重要的是，消費(fèi)者對(duì)于調(diào)包行為的識(shí)別能力太差。以板式家具為例，表層都是三聚氰胺板，里面都是刨花板，不同環(huán)保級(jí)別的板材，必須通過(guò)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)才能鑒別，而且甲醛釋放量1.5克/毫升（E1級(jí)）和0.5克/毫升（E0級(jí)）都符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者看到的無(wú)非是花色、光澤、平整度等表面現(xiàn)象，而進(jìn)口板材與國(guó)產(chǎn)板材在這些方面可以做得一模一樣。如果廠家在家具的五金零件上做手腳，更不容易被消費(fèi)者察覺(jué)。外表看起來(lái)都是光光溜溜的，用一年左右絕對(duì)看不出什么問(wèn)題，時(shí)間一長(zhǎng)，大家也就沒(méi)有感覺(jué)了，欺騙性很大。
防止商家調(diào)包，最好的辦法是選擇品牌產(chǎn)品。要做品牌的企業(yè)，一般不會(huì)拿自己的信譽(yù)去冒險(xiǎn)。不過(guò)，要是品牌企業(yè)實(shí)施調(diào)包計(jì)，以其品牌的影響力獲得人們信任，就防不勝防了。
