2010年初,但你去咨詢家具企業(yè)是否希望進行網(wǎng)絡(luò)銷售,80%的商家給我們的答案是斬釘截鐵地說不。說不的原因很多,除了家具行業(yè)本身產(chǎn)品的特殊性之外。當時的網(wǎng)絡(luò)上其實并不缺乏家具產(chǎn)品的銷售,從小件的擺件到大件的書柜,床。但大部分都是小商家在售賣,場面的混亂,價格混亂,質(zhì)量混亂,假貨充斥著這個全開放的市場。網(wǎng)絡(luò)進入自由度活躍了市場,同時也為市場帶來了一系列的問題。
在2010年上半年我們發(fā)現(xiàn)許多的家具品牌商家對于如此混亂,似乎不可收拾的網(wǎng)絡(luò),并不敢輕易觸碰,甚至抵觸。不允許經(jīng)銷商上網(wǎng)售賣,在官方網(wǎng)站上貼出公告,說明品牌產(chǎn)品并沒有在網(wǎng)絡(luò)上銷售。
但無孔不入的網(wǎng)絡(luò),似乎并非一紙公告就能堵住。于是2010年底,關(guān)于電子商務(wù)的緊急會議紛紛在家具品牌商中召開。許多的家具商家很無奈地說道,我們這是被上網(wǎng),在最初上網(wǎng)為了更多的并不是拓展渠道,反而是去打假。無疑,市場有了正牌軍的進駐,秩序也逐漸在建立中。
消費者:一邊喊著上當,另一邊依然在繼續(xù)淘
最早能在網(wǎng)上購買的產(chǎn)品,如書,衣服等都是一些比較便于運輸,爭議性不大,無需太多的售后服務(wù)的產(chǎn)品。而這些條件家具產(chǎn)品似乎都不具備。真是成為了家具“上網(wǎng)”的絆腳石。但是隨著網(wǎng)購的消費群體不斷壯大,不少的家具小商家看準了這個商機,“率先”上網(wǎng)。而這些雜牌軍攪動了網(wǎng)購家具,但也帶來了許多的問題。調(diào)查顯示網(wǎng)友對網(wǎng)購家具7成表示擔(dān)心貨不對板,質(zhì)量外觀都無法表征,2成表示擔(dān)心售后服務(wù)問題,1成表示擔(dān)心送貨問題。
你認為目前網(wǎng)購家具最大的顧慮是什么
“實體店我們尚可去追究個究竟,網(wǎng)店的售后服務(wù),誰都保證不了。”即使是淘寶這樣的相對成熟平臺也無奈,“我們只能懲罰商家,至于說如果你缺了一塊板。我們很抱歉,我們也討不回來。” 調(diào)查中,我們發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)上購買家具出現(xiàn)問題,最后商家不了了之的,送貨一拖再拖的情況,被報道的,似乎是冰山一角。接近50%的網(wǎng)友都遇到過類似的問題。似乎愿意嘗鮮的網(wǎng)友們都成為了先烈,壯烈犧牲。
然而大家都知道問題是存在的,而網(wǎng)購家具并沒有戛然而止,而是呈現(xiàn)長江后浪推前浪的態(tài)勢,依然有大批的網(wǎng)友在不懈努力網(wǎng)購家具發(fā)展而添磚加瓦。
說起這何來的動力,在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)八成以上的網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)購買家具的原因是價格因素,網(wǎng)購便宜,這成了無數(shù)網(wǎng)絡(luò)的動力。尤其是在購房壓力大,裝修,購買家具的預(yù)算大打折扣的大環(huán)境下,我們的網(wǎng)友不得不花盡心思去尋找物美價廉的家具。
你覺得網(wǎng)購家居目前最吸引網(wǎng)民夠買的因素是
無疑網(wǎng)購商品將每個消費者都鍛煉成了專家,買衣服進化到自己量尺碼,看布料,看款型,對比價格。買個手提的要了解內(nèi)存,CPU,牌子,散熱功能,性價比。盡管這些在我們到實體店去購買產(chǎn)品的時候也需要去了解,但很多的時候似乎更多的沖動消費會發(fā)生在現(xiàn)實生活中。
網(wǎng)友花花并不排斥網(wǎng)購家具,因為她的全屋家具,基本上都網(wǎng)上買來的,秘訣是要先到家居賣場上看產(chǎn)品,再上網(wǎng)去找相同的產(chǎn)品。當然這需要多費周折。為何要費這么大的心思,最終的目的還是希望找到價格便宜。