今年元旦，昆明的林先生到某家具城內(nèi)的名品家居批發(fā)中心，為即將結(jié)婚的兒子選購了一套家具。林先生支付了2000元訂金后，說好2月份任何一天都可以要求送貨。但2月份林先生多次催促對方送貨，均被對方以各種理由推托。憤怒的林先生昨天趕到家具城一看就被蒙住了，這家店居然已經(jīng)換了老板。
“兒子3月12日就要結(jié)婚了，現(xiàn)在卻連新家具都沒有。”一談起買家具的事情，林先生就冒火。他說，當初在逛家具城時發(fā)現(xiàn)，看中了老蔡名品家居批發(fā)中心內(nèi)的一套原價8000多元、打完折后4480元的家具。
當時因為新房尚未裝修好，他和老板協(xié)商后說好可以延期送貨。“先付2000元訂金，在2月之內(nèi)的任意一天都可以送貨。”得到對方的答復(fù)后，林先生毫不猶豫地付了訂金。
林先生給家具店工作人員打電話表示，當天可以送貨了。“白天貨車不能進城，晚上才能送貨。”對方稱。由于林先生預(yù)留的送貨地址從金馬寺太平村更改到市區(qū)內(nèi)的蘇家塘小區(qū)，因此要等到晚上重新找小型車輛送貨。可是當晚，對方又稱要第二天才能送貨了。
“你要的那套家具暫時缺貨，因為廠家在成都，還要再等兩天。”到了第二天，林先生等來了這樣的答復(fù)。直到早上，他仍然沒有收到貨物。第三次詢問對方時，得到的答復(fù)讓林先生一家頗為憤怒：“他們竟然說，我要的家具已經(jīng)停產(chǎn)了。”對方表示，林先生可以到店內(nèi)選擇其它同等價位的家具。昨天早上，記者和林先生父子倆一同來到了泰雨家具城，發(fā)現(xiàn)家具店正在停業(yè)裝修。
面對這樣的狀況，林先生趕緊給家具店老板打電話，但對方竟稱：“那家店我已經(jīng)轉(zhuǎn)讓了，你跟倉庫工作人員電話聯(lián)系吧。”林先生又根據(jù)對方提供的號碼，和倉庫工作人員取得了聯(lián)系。等待了近1個小時后，終于有工作人員前來帶領(lǐng)林先生去倉庫重新選擇家具，雙方再次約定25號送貨上門。
“但愿25號能見到新家具。”經(jīng)歷了這一系列的折騰后，林先生表示，如果在約定的期限內(nèi)再收不到貨物，他將訴諸法律解決此事。
業(yè)內(nèi)人士表示：家具業(yè)缺少標準導(dǎo)致無法可依
據(jù)福建省某家具協(xié)會統(tǒng)計，目前僅仙游縣就有各類古典工藝家具企業(yè)2600多家，這其中很多都是手工作坊式生產(chǎn)、家庭式管理的企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量意識、標準意識較差，經(jīng)常會出現(xiàn)以次充好、魚目混珠等現(xiàn)象。
“現(xiàn)在的問題就在于，發(fā)展速度已經(jīng)遠遠超出了政府的管理水平。”業(yè)內(nèi)人士表示。“首先，兩千多家企業(yè)，我們就幾個人，不可能一家家地去走；其次，就算去查了，還面臨著難取證、難檢測、難查處等法律問題。舉個例子，我們在廠里看到一塊含大量“白皮”的違規(guī)家具配件，提出要處理，但是人家可以說，我還沒用上呢；而一些造假紅木，我們查了以后還會遇到檢測難題。”談起管理上的困境，許多家具廠家難掩無奈，“現(xiàn)在有一個省里的標準，但標準還不夠細致，很多東西不可操作；而且原本應(yīng)該是國家標準先出，再根據(jù)國標制定地標，但這個行業(yè)的國標至今還沒審批下來。沒有標準，法律上很多都難以對上號。”
全國的家具標準目前已經(jīng)由一家廣東的企業(yè)牽頭制定完成，正提交國家相關(guān)部門審核，尚未批準；而福建省的標準在2010年做了修訂立項，準備在近期進行細化，也尚未開始。
“一方面完善標準、制度，健全管理機構(gòu)；一方面提升檢測技術(shù)水平，這二者是能夠根本解決家具行業(yè)混亂現(xiàn)狀的措施。”盡管分析起來如此清晰，從現(xiàn)實出發(fā)，他并不樂觀。這兩個措施的條件都還不太具備，仙游縣正在嘗試建立一套長效監(jiān)管機制，成敗未知，但至少能給行業(yè)提供一個借鑒。
最后，業(yè)內(nèi)人士建議，在大框架尚未完善的前提下，最關(guān)鍵在于消費者要理性，要了解家具的知識，要有維權(quán)意識，主動和銷售商簽訂購買協(xié)議。過去由于消費者不懂，這個行業(yè)內(nèi)存在一些違規(guī)行為也沒人去說。
如今大家都知道了，這會促進整個行業(yè)的升級，一些小廠家會被淘汰，大廠家則會更加注重做品牌。
