據(jù)了解,家具行業(yè)是家居門類中最易發(fā)生投訴和糾紛的。目前家具行業(yè)的門檻比較低,魚龍混雜現(xiàn)象嚴重。一些所謂的經(jīng)銷商,對所代理品牌的忠誠度不高,提供的售后服務(wù)不合格。而廠家往往又沒有能力遠程完成服務(wù),從而導(dǎo)致了售后糾紛的發(fā)生。
消費者投訴集中在經(jīng)銷商撤柜后,家具的維修養(yǎng)護無人負責(zé);家具因質(zhì)量缺陷導(dǎo)致退換貨,經(jīng)銷商卻要求消費者承擔(dān)由此產(chǎn)生的運輸費;安裝工人技術(shù)不過關(guān),因操作不當(dāng)致使家具出現(xiàn)人為損壞等;不按時送貨;家具的材質(zhì)與宣傳不符,顏色與樣品不符,尺寸規(guī)格與買主要求不符等等。
而櫥柜產(chǎn)品不能批量生產(chǎn),也無統(tǒng)一的標準,其主要存在的消費問題是,許多小品牌在設(shè)計產(chǎn)品時就先天不足。比如,設(shè)計的吊柜太高,櫥柜內(nèi)部功能不合理、缺乏人性化,還有在使用材料上的偷工減料、魚目混珠等情況,加劇了櫥柜在使用過程中的受損速度。