買家具時(shí)遭遇過“調(diào)包計(jì)”嗎？您能分辨出送到家中的家具是否和在展廳看到的樣品品質(zhì)一致？筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不法商家常常用優(yōu)質(zhì)家具產(chǎn)品做樣品吸引消費(fèi)者購買，而后將看起來類似，但是材質(zhì)、品質(zhì)有所不同的產(chǎn)品送到消費(fèi)者家中，消費(fèi)者對此種伎倆防不勝防，經(jīng)常吃啞巴虧。
投訴：樣品和實(shí)際貨品不符
日前，董女士在北京一家小家居賣場看中一套臥室家具。按銷售員的說法，這套家具包括面板、框架、背板、隔板等邊邊角角全是清一色的實(shí)木單板，家具拉手全是德國進(jìn)口五金件，特價(jià)6000元。“樣品的顏色、價(jià)格、品質(zhì)都是我中意的，銷售員承諾產(chǎn)品品質(zhì)跟樣品一致，于是我立刻就決定購買了。”性格爽快的董女士付了全額貨款，簽了購買合同，約定20天后送貨上門。
然而，讓董女士萬萬沒有想到的是，左等右盼送上門的產(chǎn)品竟然和看到的樣品大相徑庭。“款式、顏色看起來差不多，但衣柜背面、隔板、床頭柜的抽屜底板等部位，顏色、木紋都和面板大不相同，而且聞起來氣味相當(dāng)刺鼻。我覺得不對勁，找了一個(gè)懂行的朋友過來看，他一眼就看出衣柜背板材料和面板所用的木材不一樣，前者用的是木粉加工而成的密度板，后者是刨花板加實(shí)木貼皮，根本不是什么實(shí)木單板。”
更讓董女士氣憤的是，經(jīng)過那位懂行的朋友鑒定，衣柜所有的五金件都是國產(chǎn)的，根本不是所謂的德國進(jìn)口件。“如果不是朋友以前做過這行，單憑我一個(gè)普通消費(fèi)者，哪看得出這些貓膩。”董女士說道。
調(diào)查：家具貨不對板屢見不鮮
筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，像董女士這樣的遭遇并非個(gè)案，在地板、櫥柜、木門等領(lǐng)域，都曾發(fā)生過類似的調(diào)包事件。樣品看起來品質(zhì)不錯(cuò)，送給顧客的實(shí)際貨品卻把樣品的進(jìn)口板材換成了國產(chǎn)板材，進(jìn)口五金件換成國產(chǎn)五金件，甚至采用偷工減料等方式實(shí)施調(diào)包計(jì)，這已經(jīng)成為家居行業(yè)一些小品牌心照不宣的潛規(guī)則。
而一些名氣很響的知名品牌也頻頻登上質(zhì)量“黑榜”。比如，近日，浙江省消保委在杭州市抽樣調(diào)查了聯(lián)邦家具、巨桑、列維士、山東吉美樂、莎樂美、華葉等12個(gè)品牌，沒有一件家具是全實(shí)木的。國家質(zhì)監(jiān)總局近期抽查的118種陶瓷坐便器產(chǎn)品中，冠珠陶瓷等26種產(chǎn)品不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。
2010年12月，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)對21個(gè)木門進(jìn)行了比較試驗(yàn)，益圓、北京春天木門、伯藝創(chuàng)展、龍甲等品牌質(zhì)量不合格。2010年1月6日，國家質(zhì)檢網(wǎng)公布的家具檢查結(jié)果顯示，知名品牌掌上明珠家具、號稱“全球青少年兒童家具第一品牌”的七彩人生家具等被認(rèn)定為不合格產(chǎn)品。上海市消保委公布了16件童床比較試驗(yàn)結(jié)果，七彩人生、喜夢寶、好孩子等5個(gè)品牌未能達(dá)標(biāo)。廣東的富之島家具、華倫世家家具也曾在國家質(zhì)監(jiān)總局的抽檢中被檢出質(zhì)量不合格。
有業(yè)內(nèi)人士向筆者透露，這些知名品牌頻頻爆出產(chǎn)品抽檢不合格，是因?yàn)槠淙粘Ｋ偷劫|(zhì)檢部門檢測的產(chǎn)品往往經(jīng)過嚴(yán)格把關(guān)，品質(zhì)較高，從而贏得了一系列的肯定，而投放到市場上的產(chǎn)品卻在質(zhì)量上大打折扣，正是由于在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中對質(zhì)量有些疏忽，所以非常可能在抽檢中落馬。
在木門領(lǐng)域，產(chǎn)品被調(diào)包的現(xiàn)象更是常見。
比如標(biāo)價(jià)3000元／樘的實(shí)木復(fù)合門，內(nèi)容物消費(fèi)者根本無從知曉，被兩面木皮包著的門體可能是實(shí)木的，也可能是密度板的；可能整個(gè)門體都填上木板，也可能只在門框四周加了幾根木方，甚至填的是碎木片乃至稻草。“消費(fèi)者看到的樣品和實(shí)際送到家的產(chǎn)品所用的材料是否相同，只有劈開門板才能一探究竟，可是哪個(gè)消費(fèi)者會(huì)這樣做？”一位木門經(jīng)銷商對筆者說道。
分析：都是利益惹的禍
為什么有些企業(yè)要鋌而走險(xiǎn)實(shí)施調(diào)包計(jì)？其實(shí)都是利益惹的禍。據(jù)筆者了解，以目前家居市場在材料上被調(diào)包較多的板材為例，進(jìn)口板材和國產(chǎn)板材價(jià)差在20％以上，國產(chǎn)品牌板材與雜牌板材價(jià)差也在20％以上。用進(jìn)口板材做樣品，送貨時(shí)用國產(chǎn)板材調(diào)包，或者用國產(chǎn)品牌板材做樣品，送貨時(shí)用雜牌板材調(diào)包，獲得的利潤相當(dāng)驚人。
更重要的是，消費(fèi)者對于商家的調(diào)包行為基本沒有識別能力。以板式家具為例，不同環(huán)保級別的板材必須通過專業(yè)機(jī)構(gòu)的檢測才能鑒別，消費(fèi)者看到的無非是花色、光澤、平整度等表面現(xiàn)象，而國產(chǎn)板材與進(jìn)口板材、品牌板材與雜牌板材在這些方面可以做得一模一樣。如果廠家在家具的五金件上做手腳，更不容易被察覺，五金件外表看起來都是光溜溜的，短期內(nèi)絕對看不出什么問題，使用時(shí)間長了若發(fā)現(xiàn)有問題，消費(fèi)者也沒什么感覺了。
另外，消費(fèi)者即使發(fā)現(xiàn)貨不對板，想依法維權(quán)也比較困難。雖然目前許多家居市場都承諾無理由退貨，看似給消費(fèi)者做足了保障，但在商家不愿意退貨時(shí)，這常常成為空話。在被要求退貨時(shí)，商家的第一反應(yīng)幾乎完全相同：“我們在銷售時(shí)根本就沒做過這樣的承諾。”商家往往要求由消費(fèi)者做相應(yīng)的破壞性檢測，以證明廠家產(chǎn)品在環(huán)?；蛸|(zhì)量方面不合格，有的還表示無理由退貨不包括樣品、打折產(chǎn)品等。
投訴：樣品和實(shí)際貨品不符
日前，董女士在北京一家小家居賣場看中一套臥室家具。按銷售員的說法，這套家具包括面板、框架、背板、隔板等邊邊角角全是清一色的實(shí)木單板，家具拉手全是德國進(jìn)口五金件，特價(jià)6000元。“樣品的顏色、價(jià)格、品質(zhì)都是我中意的，銷售員承諾產(chǎn)品品質(zhì)跟樣品一致，于是我立刻就決定購買了。”性格爽快的董女士付了全額貨款，簽了購買合同，約定20天后送貨上門。
然而，讓董女士萬萬沒有想到的是，左等右盼送上門的產(chǎn)品竟然和看到的樣品大相徑庭。“款式、顏色看起來差不多，但衣柜背面、隔板、床頭柜的抽屜底板等部位，顏色、木紋都和面板大不相同，而且聞起來氣味相當(dāng)刺鼻。我覺得不對勁，找了一個(gè)懂行的朋友過來看，他一眼就看出衣柜背板材料和面板所用的木材不一樣，前者用的是木粉加工而成的密度板，后者是刨花板加實(shí)木貼皮，根本不是什么實(shí)木單板。”
更讓董女士氣憤的是，經(jīng)過那位懂行的朋友鑒定，衣柜所有的五金件都是國產(chǎn)的，根本不是所謂的德國進(jìn)口件。“如果不是朋友以前做過這行，單憑我一個(gè)普通消費(fèi)者，哪看得出這些貓膩。”董女士說道。
調(diào)查：家具貨不對板屢見不鮮
筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，像董女士這樣的遭遇并非個(gè)案，在地板、櫥柜、木門等領(lǐng)域，都曾發(fā)生過類似的調(diào)包事件。樣品看起來品質(zhì)不錯(cuò)，送給顧客的實(shí)際貨品卻把樣品的進(jìn)口板材換成了國產(chǎn)板材，進(jìn)口五金件換成國產(chǎn)五金件，甚至采用偷工減料等方式實(shí)施調(diào)包計(jì)，這已經(jīng)成為家居行業(yè)一些小品牌心照不宣的潛規(guī)則。
而一些名氣很響的知名品牌也頻頻登上質(zhì)量“黑榜”。比如，近日，浙江省消保委在杭州市抽樣調(diào)查了聯(lián)邦家具、巨桑、列維士、山東吉美樂、莎樂美、華葉等12個(gè)品牌，沒有一件家具是全實(shí)木的。國家質(zhì)監(jiān)總局近期抽查的118種陶瓷坐便器產(chǎn)品中，冠珠陶瓷等26種產(chǎn)品不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。
2010年12月，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)對21個(gè)木門進(jìn)行了比較試驗(yàn)，益圓、北京春天木門、伯藝創(chuàng)展、龍甲等品牌質(zhì)量不合格。2010年1月6日，國家質(zhì)檢網(wǎng)公布的家具檢查結(jié)果顯示，知名品牌掌上明珠家具、號稱“全球青少年兒童家具第一品牌”的七彩人生家具等被認(rèn)定為不合格產(chǎn)品。上海市消保委公布了16件童床比較試驗(yàn)結(jié)果，七彩人生、喜夢寶、好孩子等5個(gè)品牌未能達(dá)標(biāo)。廣東的富之島家具、華倫世家家具也曾在國家質(zhì)監(jiān)總局的抽檢中被檢出質(zhì)量不合格。
有業(yè)內(nèi)人士向筆者透露，這些知名品牌頻頻爆出產(chǎn)品抽檢不合格，是因?yàn)槠淙粘Ｋ偷劫|(zhì)檢部門檢測的產(chǎn)品往往經(jīng)過嚴(yán)格把關(guān)，品質(zhì)較高，從而贏得了一系列的肯定，而投放到市場上的產(chǎn)品卻在質(zhì)量上大打折扣，正是由于在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中對質(zhì)量有些疏忽，所以非常可能在抽檢中落馬。
在木門領(lǐng)域，產(chǎn)品被調(diào)包的現(xiàn)象更是常見。
比如標(biāo)價(jià)3000元／樘的實(shí)木復(fù)合門，內(nèi)容物消費(fèi)者根本無從知曉，被兩面木皮包著的門體可能是實(shí)木的，也可能是密度板的；可能整個(gè)門體都填上木板，也可能只在門框四周加了幾根木方，甚至填的是碎木片乃至稻草。“消費(fèi)者看到的樣品和實(shí)際送到家的產(chǎn)品所用的材料是否相同，只有劈開門板才能一探究竟，可是哪個(gè)消費(fèi)者會(huì)這樣做？”一位木門經(jīng)銷商對筆者說道。
分析：都是利益惹的禍
為什么有些企業(yè)要鋌而走險(xiǎn)實(shí)施調(diào)包計(jì)？其實(shí)都是利益惹的禍。據(jù)筆者了解，以目前家居市場在材料上被調(diào)包較多的板材為例，進(jìn)口板材和國產(chǎn)板材價(jià)差在20％以上，國產(chǎn)品牌板材與雜牌板材價(jià)差也在20％以上。用進(jìn)口板材做樣品，送貨時(shí)用國產(chǎn)板材調(diào)包，或者用國產(chǎn)品牌板材做樣品，送貨時(shí)用雜牌板材調(diào)包，獲得的利潤相當(dāng)驚人。
更重要的是，消費(fèi)者對于商家的調(diào)包行為基本沒有識別能力。以板式家具為例，不同環(huán)保級別的板材必須通過專業(yè)機(jī)構(gòu)的檢測才能鑒別，消費(fèi)者看到的無非是花色、光澤、平整度等表面現(xiàn)象，而國產(chǎn)板材與進(jìn)口板材、品牌板材與雜牌板材在這些方面可以做得一模一樣。如果廠家在家具的五金件上做手腳，更不容易被察覺，五金件外表看起來都是光溜溜的，短期內(nèi)絕對看不出什么問題，使用時(shí)間長了若發(fā)現(xiàn)有問題，消費(fèi)者也沒什么感覺了。
另外，消費(fèi)者即使發(fā)現(xiàn)貨不對板，想依法維權(quán)也比較困難。雖然目前許多家居市場都承諾無理由退貨，看似給消費(fèi)者做足了保障，但在商家不愿意退貨時(shí)，這常常成為空話。在被要求退貨時(shí)，商家的第一反應(yīng)幾乎完全相同：“我們在銷售時(shí)根本就沒做過這樣的承諾。”商家往往要求由消費(fèi)者做相應(yīng)的破壞性檢測，以證明廠家產(chǎn)品在環(huán)?；蛸|(zhì)量方面不合格，有的還表示無理由退貨不包括樣品、打折產(chǎn)品等。
