售后服務(wù)再進(jìn)一步 掌上明珠開(kāi)始上門(mén)保養(yǎng)家具

           日期:2011-04-25     來(lái)源:深圳家具報(bào)    作者:胡煉    評(píng)論:0    
        核心提示:家具保養(yǎng),這似乎只是關(guān)系到消費(fèi)者的事。一般來(lái)講,消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家具的時(shí)候商家會(huì)告訴消費(fèi)者該怎么對(duì)家具進(jìn)行保養(yǎng),而不會(huì)上門(mén)服務(wù)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,這是一種家具品牌不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。家具用久了自然而然會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題,當(dāng)然,這或許跟家具的質(zhì)量無(wú)關(guān),也可以說(shuō)這并不是家具的質(zhì)量出了問(wèn)題。用久后的家具自然需要保養(yǎng),但對(duì)很多消費(fèi)者面對(duì)家具保養(yǎng)無(wú)能為力。這就需要家具品牌對(duì)家具進(jìn)行保養(yǎng)。
          家具保養(yǎng),這似乎只是關(guān)系到消費(fèi)者的事。一般來(lái)講,消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家具的時(shí)候商家會(huì)告訴消費(fèi)者該怎么對(duì)家具進(jìn)行保養(yǎng),而不會(huì)上門(mén)服務(wù)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,這是一種家具品牌不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。家具用久了自然而然會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題,當(dāng)然,這或許跟家具的質(zhì)量無(wú)關(guān),也可以說(shuō)這并不是家具的質(zhì)量出了問(wèn)題。用久后的家具自然需要保養(yǎng),但對(duì)很多消費(fèi)者面對(duì)家具保養(yǎng)無(wú)能為力。這就需要家具品牌對(duì)家具進(jìn)行保養(yǎng)。

          但是,并非所有的家具品牌對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)回家具后就置之不理。知名品牌掌上明珠家具本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的原則,把家具售后保養(yǎng)也列為售后服務(wù)公司的主要工作之一。在10年9月份,掌上明珠家具售后服務(wù)公司西南服務(wù)部主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)取得了很好的成績(jī)。成都明珠公司就去年九月份主動(dòng)服務(wù)做一個(gè)簡(jiǎn)單的回報(bào)和點(diǎn)評(píng)。

          2010年8月26,掌上明珠家具沐川專賣(mài)店為住在沐川縣沐溪鎮(zhèn)建設(shè)路的周?chē)?guó)林客戶對(duì)沙發(fā)進(jìn)行了上門(mén)維修,維修后,使原本出現(xiàn)松動(dòng)皺紋的沙發(fā)看上去像新的一樣,并贏得了客戶對(duì)掌上明珠家具售后的的稱贊。沐川專賣(mài)店的老板說(shuō)道:“平常我們顧客在使用沙發(fā)半年后,沙發(fā)表容易出現(xiàn)松動(dòng)皺紋,這是正?,F(xiàn)象。所以在我們賣(mài)給用戶后,如果能在半年內(nèi)主動(dòng)上門(mén)服務(wù)進(jìn)行沙發(fā)清潔保養(yǎng)護(hù)理,有利于提高用戶對(duì)我們掌上明珠品牌知名度和用戶忠誠(chéng)度起著重要作用,也是我們售后服務(wù)提高顧客滿意的根本----因?yàn)槲覀兊男袆?dòng)解決用戶后顧之憂!”

        維護(hù)前后對(duì)比圖:


          2010年9月6日,掌上明珠家具對(duì)成都都江堰市專賣(mài)店的客戶蔣文俊針對(duì)沙發(fā)內(nèi)架斷裂皮爆線擦脫皮進(jìn)行了維修。維修人員修好后,客戶對(duì)修復(fù)后的沙發(fā)整體狀態(tài)效果十分滿意,看來(lái),掌上明珠工作人員認(rèn)真的負(fù)責(zé)的工作態(tài)度是客戶取得滿意的根本原因。不僅僅如此,掌上明珠都江堰專賣(mài)店的安裝、設(shè)計(jì)師還經(jīng)常在一起分享交流,為客戶的家具保養(yǎng)盡自己的一份努力!成都掌上明珠家具還制訂了一條“不成文”的規(guī)定——他們主動(dòng)到用戶家中檢測(cè)清潔保養(yǎng)服務(wù),深受廣大購(gòu)買(mǎi)了掌上明珠家具用戶的喜愛(ài)。

          為新客戶上門(mén)服務(wù)是掌上明珠家具主動(dòng)售后服務(wù)的重點(diǎn)之一。在掌上明珠售后服務(wù)不應(yīng)懷化專賣(mài)店邀請(qǐng),于2010年9月7日對(duì)花果山B區(qū)和A區(qū)的掌上明珠家具用戶進(jìn)行了上門(mén)服務(wù)檢測(cè)維修保養(yǎng)服務(wù),受到了顧客的歡迎和好評(píng)。他們到顧客家中,進(jìn)行沙發(fā)檢測(cè),廳柜調(diào)試,幫老顧客更換沙發(fā)皮套等贏得了顧客朋友的好評(píng)和感謝。

          家具的保養(yǎng)不僅僅在顧客自己,必要的時(shí)候家具品牌可以像掌上明珠家具一樣組織隊(duì)伍幫顧客解決他們不能解決的問(wèn)題。尤其是隨著家具行業(yè)品牌的競(jìng)爭(zhēng),服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求也越來(lái)越高。主動(dòng)服務(wù)將是掌上明珠家具售后服務(wù)贏得顧客的滿意最好的方法,是完美的掌上明珠家具在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利的最重要的保證!

         
         
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