隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，越來越多的消費者正傾向于網(wǎng)絡(luò)購物這一便捷而時尚的購物方式，除了日常的服飾、食品等，家居建材也紛紛涉足到電子商務(wù)這個平臺，然而，隨著網(wǎng)絡(luò)消費發(fā)展日趨熱門，其潛在的一些弊端也開始暴露出來。為此商務(wù)部發(fā)布了《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》，正式提出了一套電子商務(wù)交易糾紛解決機制和規(guī)范。該規(guī)范明確規(guī)定，鼓勵平臺經(jīng)營者設(shè)立冷靜期制度，允許消費者在冷靜期內(nèi)無理由取消訂單。該規(guī)范引起了廣泛熱議。
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商務(wù)部新規(guī)對剛剛興起的家具電子商務(wù)渠道有什么樣的影響?就此問題，記者對某家具企業(yè)總裁戚麟先生進行了采訪。戚麟告訴記者，家具電子商務(wù)目前在國內(nèi)方興未艾，代表了家具業(yè)未來新渠道的發(fā)展方向，但目前還處于起步階段，相比其他行業(yè)電子商務(wù)相對成熟的模式，家具企業(yè)更容易受山寨網(wǎng)站、非官方授權(quán)網(wǎng)站等違法行為的困擾，這種行為致使消費者和家具企業(yè)的正當權(quán)益受到侵犯，消費者在網(wǎng)購時需要擦亮眼睛，認準官方正規(guī)渠道。
網(wǎng)上介紹不能與實物不符，消費者網(wǎng)購需謹慎
參與家具網(wǎng)購的一些消費者向記者反應(yīng)，在網(wǎng)上購買的家具有時會與實物的真實信息有出入，甚至是完全不符。對于這種貨不對板的網(wǎng)購情況，榮麟世佳總裁戚麟表示，家具企業(yè)如果想要進行電子商務(wù)銷售渠道，首要遵循的一點就是真實，即家具企業(yè)在網(wǎng)上顯示的家具產(chǎn)品圖片及相關(guān)信息要符合事實。因為家具的立體性、多面性，產(chǎn)品圖片應(yīng)從多方面予以展示，對家具的材料、顏色、尺寸等也要進行詳細解釋，以防止消費者的購買發(fā)生誤差，利益受到損害。
鑒于目前家具行業(yè)電子商務(wù)渠道的不成熟，建議消費者在網(wǎng)上購買家具時，要時刻謹慎，在對所購買家具進行全面了解之后再進行購買，最好到商家實體店面實際體驗后再進行網(wǎng)上下單。消費者在購買過程中如果遇到問題，可以及時撥打家具企業(yè)客服電話或者登錄官方網(wǎng)站進行查詢。
平臺改“規(guī)矩”要提前公布，商家銷售規(guī)定要與第三方平臺同步
關(guān)于商務(wù)部頒布的網(wǎng)購新規(guī)，其中一條提到了關(guān)于平臺修改交易規(guī)矩要提前公布的規(guī)定。對此，戚麟表示，這樣的規(guī)定對于第三方平臺做到了監(jiān)管，有利于保證消費者的權(quán)益。
消費者在對家具進行網(wǎng)購的過程中，經(jīng)常會遇到配送、售后服務(wù)方式與官方網(wǎng)站有差別的情況。提前公布修改交易規(guī)矩的規(guī)定，會最大程度的避免這種情況的發(fā)生。戚麟提醒各位消費者，第三方平臺與家具企業(yè)官方網(wǎng)站的交易原則應(yīng)該是相同的，如果需要做出交易“規(guī)矩”的調(diào)整，交易平臺會提前告知，消費者一旦發(fā)現(xiàn)第三方平臺與官方網(wǎng)站交易“規(guī)矩”不同的情況，應(yīng)該立即停止購買，致電企業(yè)進行查詢。
消費者要前往企業(yè)官網(wǎng)或授權(quán)電商平臺選購產(chǎn)品或獲取正確信息
家具行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)購物目前尚不成熟，一些不法分子渾水摸魚，私自冒用企業(yè)名義開設(shè)網(wǎng)絡(luò)店鋪，往往是打著商家的名義，銷售的是假冒偽劣產(chǎn)品，欺騙了消費者，損害了商家聲譽;還有一些第三方電子商務(wù)平臺，為了吸引消費者、增加網(wǎng)站點擊率，經(jīng)常會未經(jīng)商家授權(quán)就私自為商家開設(shè)店鋪，公布的信息很多時候是錯誤的，這也造成家具網(wǎng)購的混亂現(xiàn)象。對于這種情況，戚麟向記者表示，消費者在購買過程中，要認清是不是商家的官方銷售平臺，如是第三方交易平臺，要注意該商家是不是獲得企業(yè)官方網(wǎng)站的授權(quán)，必要時可致電家具企業(yè)進行查詢，以保障交易的合法性和自身的權(quán)益不受侵害。
就榮麟世佳而言，目前沒有授權(quán)任何第三方平臺開設(shè)網(wǎng)絡(luò)店鋪，公司官方B2C自建電子商務(wù)平臺正在籌劃中，目前網(wǎng)絡(luò)上任何打著榮麟世佳名義開展銷售的店鋪均為假冒，需消費者加以辨別。對于不法分子的侵權(quán)行為，榮麟世佳會拿起法律武器捍衛(wèi)自己的正當權(quán)利。
最后，戚麟呼吁，家具企業(yè)和消費者應(yīng)該提高警惕，保護各自的正當權(quán)益，不給非法分子以可乘之機。作為家具企業(yè)本身，要加大對官方網(wǎng)站及第三方平臺的監(jiān)管力度，而消費者也需要前往企業(yè)官方網(wǎng)站或授權(quán)電商平臺進行家具的購買或者獲取正確的家具產(chǎn)品信息。相關(guān)部門、社會各界人士也要積極行動起來，舉報假冒名牌產(chǎn)品的非法經(jīng)營活動，共同創(chuàng)建一個安全、誠信的家具電子商務(wù)環(huán)境。
