“姐包里沒(méi)有人民幣，全是團(tuán)購(gòu)券。”某網(wǎng)站上，一位資深“團(tuán)奴”的高調(diào)“顯擺”引起了眾多關(guān)注和共鳴。限時(shí)、瘋搶、特惠、熱賣(mài)……許多網(wǎng)友都表示，最近在上網(wǎng)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)被類(lèi)似的打折信息所吸引，而它們無(wú)一例外都來(lái)自團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。
伴隨著團(tuán)購(gòu)（Groupon）之風(fēng)的興起，形形色色的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站紛紛崛起。中國(guó)電子研究中心的報(bào)告顯示，截至今年6月底，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量飆升到480家，預(yù)計(jì)到今年年底，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量有望達(dá)到880家。
雖然來(lái)勢(shì)洶涌、前景可觀，但團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀讓人憂心不已。一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站形式上大同小異，經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目比較雷同，更新速度也較為緩慢。同時(shí)，諸如網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信缺乏保障，沒(méi)有發(fā)票、難以維權(quán)，提前支付、存在風(fēng)險(xiǎn)，質(zhì)量打折、服務(wù)縮水等問(wèn)題一一浮出水面。
刺激消費(fèi) 褒貶不一
據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)在國(guó)際上通稱(chēng)為B2T（Business To Team）。隨著中國(guó)電子商務(wù)的繁榮發(fā)展，近兩年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)在中國(guó)網(wǎng)民中流行起來(lái)。許多互不認(rèn)識(shí)的消費(fèi)者，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“網(wǎng)聚人的力量”來(lái)聚集資金，提高與商家的談判能力，以求得最優(yōu)的價(jià)格。根據(jù)薄利多銷(xiāo)、量大價(jià)優(yōu)的原理，商家可以給出低于零售價(jià)格的團(tuán)購(gòu)折扣和單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)秘書(shū)處有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式大都是多對(duì)一或多對(duì)多，與傳統(tǒng)的一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)模式不同。通過(guò)創(chuàng)新理念和營(yíng)銷(xiāo)模式，團(tuán)購(gòu)借助高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)得以在短時(shí)間大范圍地風(fēng)行起來(lái)。
目前，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)已成為網(wǎng)民十分流行的新型消費(fèi)方式，主力軍是年齡25歲到35歲的年輕群體。而團(tuán)購(gòu)之所以能夠強(qiáng)有力地吸引年輕人，其中一個(gè)很重要的原因是能夠以市場(chǎng)最低價(jià)格，方便快捷地買(mǎi)到自己喜歡的產(chǎn)品或服務(wù)。
不少消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)充滿了贊揚(yáng)之辭，認(rèn)為“省心、省錢(qián)、省力”。今年3月，正在著手裝修的北京消費(fèi)者陰丹琳偶然在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)建材、家具等居然可以團(tuán)購(gòu)。抱著試一試的心理，她參加了城市團(tuán)購(gòu)網(wǎng)（北京站）組織的團(tuán)購(gòu)會(huì)。
“現(xiàn)場(chǎng)就像一個(gè)大型展銷(xiāo)會(huì)，廠家?guī)е鴺悠穪?lái)，參與團(tuán)購(gòu)的會(huì)員與廠家砍價(jià)，當(dāng)價(jià)格雙方都接受時(shí)，就可以立即簽訂合同。瓷磚、地板、墻漆等建材產(chǎn)品不僅價(jià)格便宜，而且能看到樣品的質(zhì)量，心里也比較放心。最后，我團(tuán)購(gòu)的建材家具至少比市場(chǎng)價(jià)便宜了20%，真的很值。”說(shuō)起自己成功的團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷，陰丹琳感覺(jué)很愉快，并表示以后有機(jī)會(huì)還會(huì)參與。
相比之下，消費(fèi)者胡先生就沒(méi)那么幸運(yùn)了。不久前，他被一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站推出的電影票特價(jià)套餐所吸引——原價(jià)176元的雙人電影票套餐，居然40元出售，還附帶可樂(lè)飲料、爆米花等。為了享受這項(xiàng)超值優(yōu)惠，他義無(wú)反顧地訂了票。
然而，胡先生享受到的卻是“縮水”的服務(wù)——在高溫的室外排隊(duì)，熱得快要中暑；可樂(lè)好像兌了水，味道淡且沒(méi)了氣；空調(diào)明顯不足，看電影時(shí)一直出汗……難道說(shuō)，價(jià)格優(yōu)惠了，質(zhì)量和服務(wù)就要打折？
對(duì)于團(tuán)購(gòu)背后的隱性消費(fèi)和附加條款，一些消費(fèi)者頗有微詞。比如看電影要臨時(shí)加錢(qián)、消費(fèi)有嚴(yán)格的時(shí)間限制、售出產(chǎn)品一概不退換等。
虛實(shí)不清 門(mén)檻不明
作為一種新興的消費(fèi)模式，團(tuán)購(gòu)的門(mén)檻較低，相關(guān)法律法規(guī)也不太完善，因而導(dǎo)致一些違法分子乘虛而入，打著“低價(jià)和優(yōu)惠”的旗號(hào)，詐騙和誘導(dǎo)消費(fèi)者。據(jù)了解，工信部12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心近期就接到了多起與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)有關(guān)的詐騙陷阱。
該中心經(jīng)核查分析發(fā)現(xiàn)，此類(lèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的陷阱主要有5種：一是“克隆網(wǎng)站”陷阱。有的網(wǎng)站采用與知名網(wǎng)站類(lèi)似的名稱(chēng)、界面，以蒙蔽網(wǎng)民；二是“商品信息誤導(dǎo)”陷阱。在網(wǎng)站上團(tuán)購(gòu)的照片與實(shí)際不一致；三是“服務(wù)”陷阱。提供服務(wù)的商家對(duì)“團(tuán)購(gòu)”客戶另眼看待；四是帶“附加條件”，使實(shí)際優(yōu)惠幅度明顯減弱；五是“團(tuán)購(gòu)量”陷阱。利用虛假的團(tuán)購(gòu)人數(shù)造成熱搶的假象。
相對(duì)而言，正規(guī)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站會(huì)有一套規(guī)范的管理體系。城市團(tuán)購(gòu)網(wǎng)宣傳部負(fù)責(zé)人房奕婷告訴記者，他們已在全國(guó)27個(gè)城市設(shè)立分站，主要以現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)購(gòu)會(huì)、品牌專(zhuān)場(chǎng)和大型賣(mài)場(chǎng)的活動(dòng)形式進(jìn)行建材、家具等產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)。“我們對(duì)所有參與的品牌商戶都有嚴(yán)格的準(zhǔn)入機(jī)制。”盡管也接到過(guò)會(huì)員的投訴，但房奕婷表示，參與團(tuán)購(gòu)的商家被投訴3次的，我們將暫停或取消其團(tuán)購(gòu)資格。
“團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是一個(gè)有前途的市場(chǎng)，可惜門(mén)檻不明確，缺乏有效監(jiān)管。”中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)副主任阿拉木斯告訴記者，雖然對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的建立并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的法律法規(guī)，但根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》的規(guī)定，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶有償提供信息或者網(wǎng)頁(yè)制作等服務(wù)活動(dòng)，就必須申請(qǐng)辦理互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，而申請(qǐng)?jiān)撟C的條件之一，就是經(jīng)營(yíng)者為依法設(shè)立的注冊(cè)資金大于等于100萬(wàn)元的企業(yè)，而非個(gè)人。“這是最基本的門(mén)檻，需要強(qiáng)制執(zhí)行、嚴(yán)格監(jiān)管。”
除此之外，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)商品的評(píng)估以及付費(fèi)體系也備受業(yè)界關(guān)注。有專(zhuān)家指出，由于團(tuán)購(gòu)的商品通常是限時(shí)付款，而并非即時(shí)消費(fèi)，所以消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)商品的評(píng)價(jià)會(huì)出現(xiàn)明顯的滯后性。特別是當(dāng)消費(fèi)者開(kāi)始要進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，該團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目很可能已經(jīng)結(jié)束，無(wú)法對(duì)其產(chǎn)生直接的影響。
對(duì)此，北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律事務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任、北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌表示，參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)時(shí)，應(yīng)盡量索要發(fā)票，如果沒(méi)有，要注意保留相關(guān)交易記錄。此外，針對(duì)一些大額的商品團(tuán)購(gòu)，應(yīng)簽訂買(mǎi)賣(mài)協(xié)議，在合同中明確價(jià)格。
房奕婷認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)是今后消費(fèi)發(fā)展的必然趨勢(shì)，但目前團(tuán)購(gòu)行業(yè)魚(yú)龍混雜，缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。“我們建議有關(guān)部門(mén)組織全國(guó)性的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站盡快起草并制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的健康發(fā)展。
