高端家具保養(yǎng)市場空白 成產(chǎn)業(yè)鏈延伸逐鹿之地

           日期:2011-05-10     來源:搜狐家居    評論:0    
        核心提示:近段時(shí)間以來,隨著國際大宗商品和油價(jià)的持續(xù)不斷上漲,家居界內(nèi)以紅木家具為代表的高端家具也一路走俏,市場投資和炒作氣氛異?;馃?。盡管這些家具價(jià)格一路走高,但消費(fèi)者對于高端家具的追求熱情卻一年比一年增長,紅木家具以及其替代品,仿古家具等都成為使用和收藏對象。驟增下的高端家具以及之前的存量高端家具正在催生一個(gè)很大的高端家具保養(yǎng)市場。在重產(chǎn)品輕服務(wù)的中國,目前的家具保養(yǎng)市場現(xiàn)狀又是如何呢?

        近段時(shí)間以來,隨著國際大宗商品和油價(jià)的持續(xù)不斷上漲,家居界內(nèi)以紅木家具為代表的高端家具也一路走俏,市場投資和炒作氣氛異?;馃?。盡管這些家具價(jià)格一路走高,但消費(fèi)者對于高端家具的追求熱情卻一年比一年增長,紅木家具以及其替代品,仿古家具等都成為使用和收藏對象。驟增下的高端家具以及之前的存量高端家具正在催生一個(gè)很大的高端家具保養(yǎng)市場。在重產(chǎn)品輕服務(wù)的中國,目前的家具保養(yǎng)市場現(xiàn)狀又是如何呢?

        高端家具品牌保養(yǎng)限于書面

        國家相關(guān)部門規(guī)定家具的售后保修和保養(yǎng)業(yè)務(wù)期限為一年。筆者從紅星美凱龍浦東店高端家具樓層的相關(guān)門店了解到:雖然大多數(shù)品牌都會在一年期限之外提供有償?shù)难悠诒P藓捅pB(yǎng)服務(wù),而他們也確實(shí)能做到好的維修業(yè)務(wù)。但是即便是在規(guī)定期限內(nèi)的保養(yǎng)業(yè)務(wù),都很難做做到,亦或是做得很不專業(yè)。

        筆者在采訪之際,遇到正在賣場正在購買家具的吳女士,她表示家里的價(jià)值數(shù)十萬的桌子因?yàn)楸黄放凭S修人員在維修時(shí)用濕布進(jìn)行了擦拭,不久出現(xiàn)了裂痕,因?yàn)榫S修的人和保養(yǎng)的人并不是同一批,并不知道如何保養(yǎng),所以造成了不可彌補(bǔ)的損失,卻也無法取證,只好前來交涉看如何協(xié)調(diào)解決。

        在家具行業(yè)內(nèi),很少有專門的全國性的售后服務(wù)中心以及像3C數(shù)碼一樣的聯(lián)保服務(wù)。這在一定程度上避免了經(jīng)銷商的“串貨”問題,卻也失去了一部分高端消費(fèi)人群的市場,這些消費(fèi)者看重家具品質(zhì)和增值,但又全國各地、甚至世界各地到處搬家。據(jù)筆者了解,目前有完善售后服務(wù)的品牌很少,例如,以高端美式家具為特色的美克美家,就有著“一朝買家具,永久幫搬家”的售后服務(wù),和定期的上門保養(yǎng)服務(wù)。而這些知名品牌的市場占有率不足10%,更多的數(shù)以萬計(jì)的品牌在售后增值服務(wù)和保養(yǎng)方面還是一片空白。

        傳統(tǒng)高端家具保養(yǎng)更難覓

        與現(xiàn)代品牌家具多以木器漆覆面不同,近代以來代代相傳的紅木、紫檀等高端家具一般表面沒有漆層,保養(yǎng)起來難度更大。而隨著氣候和存放場地的環(huán)境不同,木材經(jīng)過不斷的伸縮和膨脹,更加需要專業(yè)的保養(yǎng),而筆者試著在賣場隨機(jī)咨詢了幾家紅木品牌,愿意承接老紅木維修和保養(yǎng)的寥寥無幾。

        有一位商家負(fù)責(zé)人向筆者透露了其中的奧秘:首先,老紅木經(jīng)年累月傳承下來,難免會接觸過過于潮濕或干燥的地方,造成內(nèi)部霉變、腐蝕或者開裂、褪色,這可能不是通過普通保養(yǎng)能解決的。其次,因?yàn)榈赜蚬に嚨牟煌?,不同的風(fēng)格的紅木需要的保養(yǎng)方法也不同,但是一般紅木家具擁有人很少能知道自己家具的來歷和工藝,若非高端木種的專業(yè)雕刻工藝師,很少能專業(yè)的各這些老古董進(jìn)行保養(yǎng)。而這些工藝師大都服務(wù)于品牌的工廠,耗費(fèi)人力物力財(cái)力去開拓傳統(tǒng)高端家具的保養(yǎng)市場對于品牌來說,機(jī)會成本過大。

        在市場化和信息高速發(fā)展的今天,傳統(tǒng)的營銷模式正在逐漸被服務(wù)為先的新模式取代,必然有越來越多的品牌會在售后和保養(yǎng)上做文章;而隨著消費(fèi)者消費(fèi)理念和理財(cái)觀念的增強(qiáng),傳統(tǒng)高端家具市場必將越來越受到關(guān)注??赡芪磥砟骋惶欤ù髢r(jià)錢請品牌的專業(yè)工藝師打飛的來對自己家的紅木進(jìn)行保養(yǎng)會成為時(shí)尚,而這一領(lǐng)域也將成為家具企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈延伸的逐鹿地。

         
         
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