據(jù)IBM解決方案架構(gòu)師陽學(xué)工介紹，IBM為企業(yè)提供全方位電子商務(wù)解決方案，主要從市場、銷售、訂單、履行四個(gè)維度為企業(yè)開辟電子商務(wù)領(lǐng)域。
他建議企業(yè)在試水電子商務(wù)之時(shí)，宜采取先易后難的策略，先從獨(dú)立B2C開始電子商務(wù)，待業(yè)務(wù)流程成熟后，再嘗試開展店中店模式。在運(yùn)行中一切客戶為要。“電子商務(wù)客戶體驗(yàn)最重要”這是企業(yè)必須謹(jǐn)記的。此外，產(chǎn)品展示、網(wǎng)頁速度、質(zhì)量、價(jià)格、客服、物流配送速度、送貨人員素質(zhì)等各個(gè)流程不可偏廢。
而精選產(chǎn)品則是基礎(chǔ)。針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)主力消費(fèi)人群的特點(diǎn)選擇品類，先從自由品牌開始，逐步拓展到其他優(yōu)質(zhì)品牌。從渠道融合來講，消費(fèi)者希望在一個(gè)單一購買流程中是無縫跨越多個(gè)渠道，采用支持渠道精準(zhǔn)營銷和跨渠道運(yùn)營的流程和系統(tǒng)，提升品牌價(jià)值和客戶體驗(yàn)。
再考慮的是產(chǎn)品規(guī)劃。結(jié)合線下的采購優(yōu)勢，重點(diǎn)開發(fā)符合網(wǎng)站定位并在互聯(lián)網(wǎng)上銷售成熟度高的品類。線上不受展示空間限制，結(jié)合網(wǎng)購消費(fèi)人群需求，可以適當(dāng)擴(kuò)充產(chǎn)品線，但要符合品牌定位。
價(jià)格體系的宗旨是避免沖突，但要有一定價(jià)格吸引力；線上、線下價(jià)格盡量保持一致， 線上可以通過送禮品、餐券、返券的方式給消費(fèi)者以實(shí)惠；通過差異化產(chǎn)品吸引客戶，比如引入一些只在網(wǎng)上銷售的品類或產(chǎn)品系列；建立網(wǎng)上的奧特萊斯專區(qū)，銷售折扣商品，吸引流量。物流體系在操作中也必須面面俱到，其宗旨是保障客戶服務(wù)水平，給客戶良好體驗(yàn)；建立快速敏捷的供應(yīng)鏈體系，吸取經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而優(yōu)化線下實(shí)體店供應(yīng)鏈體系；前期可考慮借助現(xiàn)有中心倉和物流配送體系，未來可拓展供應(yīng)商送貨模式。
營銷體系架構(gòu)要遵循系統(tǒng)思維，網(wǎng)絡(luò)營銷和線下營銷相結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)營銷為主要推廣手段，社會(huì)化媒體營銷、EDM、SEM、聯(lián)盟、網(wǎng)絡(luò)廣告、軟文等；結(jié)合傳統(tǒng)的實(shí)體店的營銷體系，推廣網(wǎng)上商城，線上用戶、線下會(huì)員信息整合，建立統(tǒng)一的客戶視圖；挖掘客戶需求，交叉銷售，提高客戶二次購買率。
后起之秀，引來資本情有獨(dú)鐘
——左梵仕家具副總經(jīng)理 鄭旭平
絕對(duì)不是一個(gè)偶然現(xiàn)象，是必然的。窮勞動(dòng)，富資本。大吃小的年代，沒有快速的積累是近乎不可能完成的任務(wù)。無疑，在經(jīng)歷了20多年的發(fā)展后，中國家具企業(yè)已經(jīng)在發(fā)展模式上到了與資本結(jié)合的階段。雖然，家具企業(yè)與資本的對(duì)接還有一些障礙，比如企業(yè)主在觀念上是否能接受企業(yè)股權(quán)結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來的話語權(quán)變化，是否能接受企業(yè)經(jīng)營信息走向透明的要求，但是企業(yè)要想進(jìn)一步做大快速發(fā)展，與資本對(duì)接是一個(gè)不得不面對(duì)的問題。而在這個(gè)時(shí)段上，更值得關(guān)注的是，如何找到更新更有說服力的新商業(yè)模式，從而獲得更多資本的青睞？
資本為什么會(huì)進(jìn)入家具行業(yè)？酷漫居、尚品宅配和索菲亞這三家企業(yè)，不是常規(guī)的家具企業(yè)，與一般企業(yè)不同的是，他們滿足個(gè)性化需求。這是區(qū)別。為什么風(fēng)投會(huì)青睞于他們？最起碼，在資本看來，他們更有未來，更有發(fā)展?jié)摿?。資金跟著利益、未來跑。我覺得是必然，首先，與傳統(tǒng)家具企業(yè)更有特點(diǎn)，其次，他們不僅僅是給消費(fèi)者提供產(chǎn)品，甚至有增值服務(wù)包含其中，而不是單一的產(chǎn)品概念。資本認(rèn)為他們更有發(fā)展?jié)摿Α?br />
與IT聯(lián)姻，無論是傳統(tǒng)的家具還是家具親戚，未來都應(yīng)該關(guān)注多渠道的營銷方式，與IT聯(lián)誼是趨勢，差別在于其占多大差別。他們會(huì)更多通過電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)的方式去做。這樣的企業(yè)在運(yùn)營成本這塊會(huì)更有優(yōu)勢，而在滿足個(gè)性化需求來講更好。
定位于電子商務(wù)的企業(yè)應(yīng)該是定位更低端的產(chǎn)品
——深圳前沿企業(yè)管理咨詢有限公司執(zhí)行總監(jiān) 劉月章
資金是資金，IT體現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展，是指企業(yè)工具更先進(jìn)。通過多種方式融資，IT與融資是兩回事，二者不能牽強(qiáng)的拉在一起。有了IT這種新型渠道，網(wǎng)民數(shù)量越來越龐大。內(nèi)部信息化管理是為降低成本，對(duì)企業(yè)管理更大。
不同的企業(yè)資金來源迅速做大，我要表示的是這是兩個(gè)概念，IT是企業(yè)經(jīng)營管理的科技工具，是作為有先見之明的企業(yè)家做的。融資通過多種方式可以進(jìn)行。企業(yè)要做大做強(qiáng)，中間通過什么方式什么途徑，只要能夠達(dá)到什么目的，都是好模式。三大企業(yè)的出現(xiàn)是必然趨勢，沒有誰會(huì)去否認(rèn)，定位于電子商務(wù)的企業(yè)應(yīng)該是定位更低端的產(chǎn)品。
科技元素打入進(jìn)來，增加本身的市場競爭能力
——駿業(yè)家具品牌經(jīng)理 曹洪福
家具行業(yè)的競爭力在轉(zhuǎn)移，傳統(tǒng)的競爭力越來越多，通過科技元素打入進(jìn)來，增加本身的市場競爭能力。這是一種發(fā)展需要和趨勢，隨著多元化需求和個(gè)性化需求越來越多，產(chǎn)生了定制和體驗(yàn)式。這是消費(fèi)需求的必然趨勢。消費(fèi)者消費(fèi)的時(shí)候可選擇性太大，通過定制預(yù)先設(shè)計(jì)就產(chǎn)生了。
上市是每個(gè)企業(yè)的夙愿，每個(gè)老板的宏愿也是這樣。家具行業(yè)前景看好，很多領(lǐng)域有實(shí)力的人都想切入這個(gè)行業(yè)來，但要找到一個(gè)點(diǎn)。一個(gè)企業(yè)有競爭優(yōu)勢的時(shí)候，很容易引起風(fēng)投進(jìn)來。所有人都在談這個(gè)市場，但是都在談?wù)摰臅r(shí)候，這么多企業(yè)哪個(gè)能夠突出來就是一個(gè)問題。資本運(yùn)作也和企業(yè)老板的格局緊密相關(guān)。尚品宅配的定制化和圓方軟件的設(shè)計(jì)系統(tǒng)，適應(yīng)了當(dāng)前的消費(fèi)特點(diǎn)。
此外，家具行業(yè)的近幾年都將走向品牌化之路，對(duì)市場的把握是很重要的。引進(jìn)風(fēng)投后，企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、高科技的運(yùn)用能力都將提升，這對(duì)品牌優(yōu)勢提升很有意義，有利于品牌塑造。
正在關(guān)注網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營，這個(gè)體系會(huì)越來越成熟。不排除走網(wǎng)絡(luò)渠道，但這種系統(tǒng)不一定是按定制需求來做，可能是一種信息共享的平臺(tái)，要怎么做好？對(duì)高端定位的企業(yè)來講，前期投入成本會(huì)很高。
