針對(duì)近期家具市場(chǎng)投訴較多，鄂爾多斯市12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心公布了目前該市家具市場(chǎng)現(xiàn)存的4種問(wèn)題。
家具容易導(dǎo)致糾紛的問(wèn)題主要有：一是安裝出現(xiàn)問(wèn)題易致糾紛。由于安裝人員素質(zhì)參差不齊，各品牌對(duì)工人的培訓(xùn)也不同，一些沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的工人可能會(huì)導(dǎo)致家具出現(xiàn)磕碰而受損。這種問(wèn)題是由廠(chǎng)家自身原因造成的，廠(chǎng)家除了向消費(fèi)者道歉外，會(huì)給予相應(yīng)的賠償或者考慮換貨。
二是家具與自家空間不符。消費(fèi)者先定好了家具再裝修，花色、規(guī)格、顏色、布料等信息都寫(xiě)入了合同，消費(fèi)者也表示認(rèn)可，但后期由于裝修風(fēng)格有變，家具花色與整體風(fēng)格不符，或者出于其他方面的原因，等到家具送貨上門(mén)后，消費(fèi)者說(shuō)自己想要的不是這個(gè)顏色，是銷(xiāo)售員寫(xiě)錯(cuò)了，要求退換貨。
三是有些消費(fèi)者自己量好了空間，并定好了家具的規(guī)格，但由于自身專(zhuān)業(yè)性不足，也會(huì)導(dǎo)致家具與自身空間不符的情況發(fā)生。還有的消費(fèi)者定好了家具的“左右方向”，但可能當(dāng)初自己想錯(cuò)了，等送貨上門(mén)后才說(shuō)這不是想要的“方向”，至于合同上的白紙黑字，則稱(chēng)銷(xiāo)售員沒(méi)解釋清楚導(dǎo)致自己沒(méi)聽(tīng)明白，所以應(yīng)該給退換貨。
四是燈光不同導(dǎo)致有色差。由于賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的暖光較多，在燈光的照射下，家具會(huì)呈現(xiàn)出相應(yīng)的顏色和效果。但消費(fèi)者家中以自然照明為主，燈光相對(duì)較少，家具運(yùn)回家里后也會(huì)產(chǎn)生一些色差。有些消費(fèi)者就認(rèn)為產(chǎn)品存在色差，要求退貨。
鄂爾多斯市12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心提醒廣大消費(fèi)者：選購(gòu)家具千萬(wàn)不要貪圖便宜，一定到正規(guī)的家具經(jīng)銷(xiāo)店購(gòu)買(mǎi)，選購(gòu)時(shí)首先要觀察家具的外表質(zhì)量，看漆面是否起皮起鼓，查看家具的檢測(cè)報(bào)告、廠(chǎng)名、廠(chǎng)址等，購(gòu)買(mǎi)時(shí)要讓商家在票據(jù)上寫(xiě)明家具的材質(zhì)，如紅木等，不能簡(jiǎn)單寫(xiě)“實(shí)木”，同時(shí)注明送貨時(shí)間，送貨上門(mén)時(shí)要認(rèn)真查看說(shuō)明書(shū)、配件等是否齊全，品質(zhì)是否與店內(nèi)展示樣品一樣。特別注意家具的氣味是否很大，如果氣味刺鼻，可以拒收。遇到問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)與工商部門(mén)取得聯(lián)系，及時(shí)維護(hù)好自己的合法權(quán)益。
