當(dāng)購(gòu)買的家具出現(xiàn)環(huán)保問(wèn)題，而消費(fèi)者與廠家無(wú)法對(duì)家具質(zhì)量達(dá)成共識(shí)時(shí)，去相關(guān)部門(mén)對(duì)家具進(jìn)行檢測(cè)，很多消費(fèi)者會(huì)選擇用國(guó)家承認(rèn)的檢測(cè)報(bào)告來(lái)捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。但是，這一條“光明大道“，對(duì)于沙發(fā)這類軟體家具來(lái)說(shuō)，卻并不好走。近日，消費(fèi)者于女士致電本報(bào)，講述了為家中的“毒氣”沙發(fā)“驗(yàn)明正身”的尷尬維權(quán)道路。
布藝沙發(fā) 氣味熏人
今年3月初，于女士在某大型家居賣場(chǎng)花兩千元購(gòu)得一件布藝沙發(fā)床。由于曾經(jīng)有過(guò)買到有環(huán)保問(wèn)題的家具而退貨的經(jīng)歷，所以于女士當(dāng)時(shí)就詢問(wèn)商家產(chǎn)品是否環(huán)保，得到了商家的肯定答復(fù)。十天后，沙發(fā)運(yùn)進(jìn)家中安裝時(shí)，于女士再次向工人確認(rèn)沙發(fā)環(huán)保是否合格。工人回答說(shuō)，該品牌產(chǎn)品每年都會(huì)送檢，肯定不會(huì)有問(wèn)題，于是于女士安下心來(lái)簽收了沙發(fā)。沒(méi)想到的是，這個(gè)沙發(fā)運(yùn)到家中時(shí)一切正常，可第二天就開(kāi)始散發(fā)一種讓人難以忍受的刺激性氣味，用于女士的話說(shuō)就是：“一個(gè)一米九長(zhǎng)的沙發(fā)散發(fā)出的味道，要遠(yuǎn)比當(dāng)年一屋子問(wèn)題家具的還大。”
于是，于女士與廠家交涉希望退貨，可廠家卻表示新東西都會(huì)有點(diǎn)味兒，先通通風(fēng)再看。但堅(jiān)持通風(fēng)半個(gè)月后，怪味兒有增無(wú)減，于女士再次致電廠家討要說(shuō)法。此次，廠家派了兩名工人實(shí)地察看。工人表示，確實(shí)有“點(diǎn)”味兒，但不能確定是沙發(fā)所用板材還是海綿的味道。于是工人建議將板材拆走，將海綿留在于女士家，“如果板材拆下后，味道消失，那么為沙發(fā)重新?lián)Q一套鋼架，這樣就應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題了；若留下的部分還有味兒，再行協(xié)商”。于女士勉強(qiáng)答應(yīng)了，但接下來(lái)兩天里，沙發(fā)剩余部分的味道并沒(méi)有減小。她第三次致電商家，堅(jiān)決要求退貨，可廠家仍堅(jiān)稱產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題，只能將沙發(fā)拉回放到工廠里散味兒，什么時(shí)候沒(méi)味了再拉回去。于女士無(wú)法接受這種解決方法，所以決定對(duì)沙發(fā)進(jìn)行檢測(cè)，拿檢測(cè)報(bào)告維權(quán)。
標(biāo)準(zhǔn)缺失 檢測(cè)無(wú)門(mén)
當(dāng)于女士滿懷信心地咨詢檢測(cè)問(wèn)題時(shí)，非常驚異地發(fā)現(xiàn)此路不通。為了驗(yàn)證于女士的說(shuō)法，京華時(shí)報(bào)記者以消費(fèi)者的身份，親自體驗(yàn)了一次于女士的維權(quán)咨詢?nèi)^(guò)程。記者聯(lián)系了能提供家具檢測(cè)和室內(nèi)空氣檢測(cè)兩項(xiàng)服務(wù)的北京市室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)中心，一位接待咨詢的工作人員表示，他們只能檢測(cè)板材、實(shí)木之類的家具，像沙發(fā)這種軟體家具他們無(wú)法檢測(cè)。這位工作人員說(shuō)，他們可以檢測(cè)沙發(fā)釋放出的有害氣體對(duì)室內(nèi)空氣的影響，但是要求消費(fèi)者提供一間沒(méi)有其他家具，沒(méi)有鋪地板的房間作為檢測(cè)空間，以防其他家具影響檢測(cè)結(jié)果。但是，記者了解到，于女士家無(wú)法提供這種檢測(cè)環(huán)境。
隨后，記者致電北京市工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線和12365北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局投訴舉報(bào)中心熱線，敘述了事情經(jīng)過(guò)，請(qǐng)他們提供可檢測(cè)布藝沙發(fā)的機(jī)構(gòu)。12315提供的北京市紡織纖維檢驗(yàn)所工作人員表示無(wú)法檢測(cè)；而12365提供的北京市家具質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站，則回復(fù)說(shuō)國(guó)家沒(méi)有相應(yīng)的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，他們也無(wú)從檢測(cè)。記者又聯(lián)系了中國(guó)紡織工業(yè)協(xié)會(huì)檢測(cè)中心，該中心工作人員則表示，他們可以檢測(cè)沙發(fā)表面布料的甲醛含量，但要求樣品是全新的，用過(guò)的不可檢驗(yàn)。當(dāng)知道記者是為了退掉問(wèn)題沙發(fā)而進(jìn)行空氣檢測(cè)時(shí)，一家室內(nèi)空氣檢測(cè)機(jī)構(gòu)工作人員直接說(shuō)：“這個(gè)檢測(cè)了也沒(méi)用，廠家一般都不會(huì)承認(rèn)這種檢測(cè)結(jié)果。”
在找不到檢測(cè)單位的情況下，記者撥通了北京市消協(xié)熱線96315。96315工作人員表示，布藝沙發(fā)的環(huán)保性能現(xiàn)在確實(shí)沒(méi)有國(guó)家檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者和商家對(duì)于商品質(zhì)量產(chǎn)生糾紛時(shí)，原則是誰(shuí)主張誰(shuí)舉證，如果消費(fèi)者舉不出有力的證據(jù)，那么消費(fèi)者基本很難主張權(quán)利。這位工作人員建議，消費(fèi)者最好還是同廠家協(xié)商，看空氣質(zhì)量檢測(cè)的結(jié)果他們是否承認(rèn)，如果其不承認(rèn)，就沒(méi)有更好的解決辦法了。
