自全友家居“金牌服務店”評選活動開展以來，全國全友家居各生活館積極響應，秉承“真誠、專業(yè)”的服務原則，積極學習和貫徹公司服務標準，改善和提高服務水平，以消費者的口碑相頌，積極爭奪“金牌服務店”的榮譽稱號。初冬時節(jié)，他們鼓足干勁，用熱情的服務溫暖人心。
11月下旬，來自全國各地的11家生活館喜獲“金牌服務店”殊榮：
云南河口生活館 云南石屏生活館 甘肅固原生活館 廣東南雄生活館 河南商丘生活館
河南四平生活館 湖北麻城生活館 湖北新洲生活館 湖北秭歸生活館 江西進賢生活館
湖南汨羅生活館 [以上排名不分先后]
“不斷思索，勇于進取，把服務做到最好”，這是全友家居甘肅固原店的服務信條，也是被授予“金牌服務店”至高榮譽最基礎的保證。
•專業(yè)服務，解決難題
“衣柜的推拉門卡在中間，推不動！”這個急切的聲音來自于距離固原生活館100多公里外的李女士家里。王主管了解情況后，立刻乘車前往。輾轉來到顧客家，經(jīng)過仔細檢查，王主管找到了原因。原來李女士衣柜頂上的物品堆放太多，超過衣柜能承受的重量，造成了頂板變形和底板變形，金屬滑條高低不平造成柜門難以推拉。
原因明確后，王主管迅速幫助李女士將衣柜頂?shù)奈锲非謇硐聛?，并在底板前腳條原腳墊之間都加上腳墊。經(jīng)過處理，衣柜推拉門恢復順暢。
修理完畢后，王主管并沒有急著離開，又接著對家中所有家具進行了檢查。王主管發(fā)現(xiàn)，由于二樓還未裝修好，李女士家中的家具都擺放在相對潮濕的一樓，在這種環(huán)境下家具很容易受潮變形。于是他提出了自己的建議，李女士欣然采納，并感動地說：選擇全友是正確的！全友不光產品是品牌，服務也是品牌的。
•總結經(jīng)驗，改進措施
在回生活館的路上，王主管一直在思考剛才出現(xiàn)的問題，并想到如果在安裝時提前墊入加腳墊，多了一層保障，就能避免變形的發(fā)生，免除顧客煩惱。
到生活館后，他立即召集全體安裝技師開會，分析案例，并與安裝技師們一起總結出了一套辦法：在安裝推拉門衣柜時，必須在前腳條加膠腳釘，避免顧客長時間使用后出現(xiàn)推拉不動的情況。從此，從全友家私固原生活館賣出的推拉門衣柜，再也沒有出現(xiàn)推拉不動的情況。
“做服務，并不是單純的在出現(xiàn)問題的時候為顧客解決問題，更多的則是在處理完每個問題之后的反思，有效避免此類情況再在其它顧客身上發(fā)生。”正是這種工作態(tài)度，讓固原店贏得了消費者的一致贊譽。
真正的金牌服務標準，不在全友家居總部，而是在千千萬萬個全友工作者心中。只有真誠為顧客著想，把工作做細，并時刻總結經(jīng)驗教訓，及時快速解決問題，還能采取措施避免問題的發(fā)生，才是能真正建立起讓顧客放心、滿意的服務保障。
