達(dá)芬奇家具事件令消費(fèi)者對(duì)進(jìn)口家具不再買(mǎi)賬。日前，相關(guān)行業(yè)媒體推出了“進(jìn)口家具你了解多少”的問(wèn)卷調(diào)查，旨在了解站在風(fēng)口浪尖上的進(jìn)口家具在消費(fèi)者心中的形象，以及消費(fèi)者對(duì)進(jìn)口家具的認(rèn)知程度。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原本就沒(méi)有樹(shù)立好穩(wěn)定形象的進(jìn)口家具，正在被不誠(chéng)信的問(wèn)題腐蝕得千瘡百孔。
七成消費(fèi)者對(duì)進(jìn)口品牌根本不了解
此次調(diào)查顯示，有七成被調(diào)查者表示對(duì)進(jìn)口家具“被動(dòng)了解或根本不了解”;只有7%的參與調(diào)查者表示“自己很了解關(guān)于進(jìn)口家具的信息，以及一些知名的外國(guó)家具品牌”;有23%的參與調(diào)查者表示“對(duì)這一方面的信息略有關(guān)注”。
對(duì)進(jìn)口家具持懷疑態(tài)度的被調(diào)查者總數(shù)超過(guò)六成：有34%的被調(diào)查者認(rèn)為“進(jìn)口”標(biāo)簽只是家具加價(jià)的噱頭，也是高價(jià)的代名詞;有26%的被調(diào)查者擔(dān)心自己在國(guó)內(nèi)看到的國(guó)際知名品牌其實(shí)并非如此，或許其在國(guó)外只是二三線(xiàn)的小品牌。
據(jù)記者了解，對(duì)于商家的宣傳，消費(fèi)者大多持懷疑態(tài)度，并非品牌宣傳什么就相信什么。特別是對(duì)品牌在國(guó)外的影響力、企業(yè)規(guī)模、檔次等問(wèn)題，消費(fèi)者常表示質(zhì)疑。此時(shí)導(dǎo)購(gòu)過(guò)于提升品牌形象的言辭，容易使消費(fèi)者感覺(jué)“不實(shí)在”。
調(diào)查顯示，僅有6%的參與調(diào)查者表示可以相信導(dǎo)購(gòu)，認(rèn)為他們的話(huà)聽(tīng)起來(lái)“很有說(shuō)服力”;有35%的參與調(diào)查者對(duì)品牌銷(xiāo)售人員持懷疑態(tài)度，認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)會(huì)出于種種原因提供不實(shí)的信息;近六成參與調(diào)查者直接表示無(wú)法相信導(dǎo)購(gòu)的話(huà)。
雖然家居建材品牌喜歡打出進(jìn)口的噱頭與旗號(hào)，很多國(guó)產(chǎn)品牌也熱衷與國(guó)外同行合作，但是消費(fèi)者對(duì)于家居領(lǐng)域的國(guó)際品牌認(rèn)知度仍處于初級(jí)階段，甚至是“不知”階段。因此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，一方面，真正知名的國(guó)際家居品牌進(jìn)入中國(guó)后，恐怕會(huì)發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還不夠有名;另一方面，這種情況給許多偽進(jìn)口品牌帶來(lái)渾水摸魚(yú)的機(jī)會(huì)。
37%消費(fèi)者表示家具進(jìn)口是銷(xiāo)售噱頭
對(duì)于提起進(jìn)口家具時(shí)的第一反應(yīng)，有37%的參與調(diào)查者表示是“銷(xiāo)售噱頭”;有28%的參與調(diào)查者想到“價(jià)格更高”;有21%的參與調(diào)查者認(rèn)為進(jìn)口家具代表著更好的品質(zhì)。
在家具質(zhì)量方面，有22%的參與調(diào)查者認(rèn)為進(jìn)口家具在質(zhì)量上更有保障，僅有2%的參與調(diào)查者表示“自己非常信賴(lài)及喜愛(ài)進(jìn)口家具”。
由此可見(jiàn)，進(jìn)口家具在人們眼中帶有很多固有標(biāo)簽，比如，無(wú)法回避進(jìn)口家具價(jià)格高、難以分辨其在國(guó)外的檔次與價(jià)位等，這些因素都成為阻礙進(jìn)口家具在國(guó)內(nèi)獲得更多認(rèn)可的原因。
消費(fèi)者如何理解進(jìn)口家具的概念?有59%的參與調(diào)查者認(rèn)為，進(jìn)口家具品牌與產(chǎn)品都是進(jìn)口的;16%的參與調(diào)查者認(rèn)為，進(jìn)口家具的概念是品牌來(lái)自于國(guó)外，產(chǎn)品全球采購(gòu);11%的參與調(diào)查者知道有些進(jìn)口產(chǎn)品來(lái)自于外國(guó)品牌在中國(guó)的工廠(chǎng)。另外，有14%的參與調(diào)查者懷疑，有的進(jìn)口品牌可能是國(guó)內(nèi)品牌到外國(guó)注冊(cè)的。
超過(guò)七成的參與調(diào)查者表示，并不了解在進(jìn)口家具中，美國(guó)家具與歐洲家具的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)模式有何不同，他們希望產(chǎn)地與品牌來(lái)源相符。只有13%的參與調(diào)查者了解美國(guó)家具全球采購(gòu)的概念;有11%的參與調(diào)查者了解歐洲家具自行生產(chǎn)但原料全球采購(gòu)。
有75%的參與調(diào)查者表示不會(huì)購(gòu)買(mǎi)“A貨”(高仿)家具，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)會(huì)認(rèn)準(zhǔn)原產(chǎn)地，如果是沖著進(jìn)口的名頭而購(gòu)買(mǎi)，那么就一定要買(mǎi)到原裝進(jìn)口的家具。有14%的參與調(diào)查者表示，自己可能會(huì)在不知情的情況下被忽悠了。僅有7%的參與調(diào)查者表示自己只是沖著樣子購(gòu)買(mǎi)，不在乎產(chǎn)地在哪里，甚至?xí)鲃?dòng)尋找“A貨”家具。
針對(duì)家居商品的原產(chǎn)地信息，47%的參與調(diào)查者認(rèn)為，自己會(huì)主動(dòng)關(guān)注，但是對(duì)于標(biāo)出的信息會(huì)持懷疑態(tài)度。4%的參與調(diào)查者認(rèn)為原產(chǎn)地信息無(wú)關(guān)緊要，不會(huì)關(guān)注，也不在意進(jìn)口家具是否真的產(chǎn)自于國(guó)外。
54%的消費(fèi)者不清楚要看海關(guān)報(bào)關(guān)單
對(duì)于進(jìn)口家具到底是不是進(jìn)口貨，消費(fèi)者應(yīng)該掌握一定的鑒別技巧。有54%的參與調(diào)查者表示，不清楚在購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口家具時(shí)需要核實(shí)海關(guān)報(bào)關(guān)單，而在如何看懂報(bào)關(guān)單的問(wèn)題上也不具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí);12%的參與調(diào)查者表示，對(duì)于報(bào)關(guān)單說(shuō)明進(jìn)口家具身份的能力仍存在質(zhì)疑。
由此可見(jiàn)，對(duì)于如何驗(yàn)證進(jìn)口家具品牌是否來(lái)自國(guó)外、商品是否真正進(jìn)口等問(wèn)題，消費(fèi)者明顯處于弱勢(shì)地位。特別是剛接觸進(jìn)口家具的消費(fèi)者，更有不著邊際的不安全感。家居品牌應(yīng)向消費(fèi)者提供更多真實(shí)、可靠的信息，綜合性家居賣(mài)場(chǎng)也應(yīng)給予有的放矢的指導(dǎo)，這對(duì)于幫助消費(fèi)者進(jìn)行正確選擇，可以起到重要的輔助作用。
