制的沙發(fā)量錯(cuò)尺寸進(jìn)不了門、組合沙發(fā)做反了……今年以來(lái)，武漢工商的統(tǒng)計(jì)表明，關(guān)于定制家具的糾紛投訴增加兩成，糾紛焦點(diǎn)在“退貨換貨難”。
消費(fèi)者王先生稱，他在舵落口市場(chǎng)某家具店訂制了11600元的衣櫥，付定金6000元。8月8日，店家上門安裝時(shí)，才出現(xiàn)衣柜的滑道門做寬了，兩扇門關(guān)不嚴(yán)，店家承認(rèn)是量錯(cuò)了尺寸，表示修理后可重新安裝。王先生要求退貨遭拒。
家具店老板常某認(rèn)為，修改尺寸后不影響使用，定制家具一旦退貨，就等于是廢品。東西湖區(qū)工商介入后，店家退還訂金6000元。
武漢工商12315投訴統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，定制家具一半以上糾紛難以達(dá)成一致，無(wú)法退貨。工商執(zhí)法人員說(shuō)，如果造成衣櫥不能正常使用的責(zé)任在商家，應(yīng)當(dāng)由其承擔(dān)換貨、退貨責(zé)任。
目前，市場(chǎng)上缺少對(duì)定制家具相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范。因此，為保證定制家具的品質(zhì)，消費(fèi)者在定制家具時(shí)，一定要與商家簽定書面合同，對(duì)家具的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)等重要內(nèi)容，進(jìn)行詳細(xì)約定。家具做好后，要對(duì)照合同驗(yàn)貨，確定無(wú)誤后再予安裝，并保留一筆尾款，待安裝沒(méi)問(wèn)題之后再付。
