三大服務(wù)承諾 免除消費(fèi)者后顧之憂
一、30天無理由退貨承諾
家居產(chǎn)品作為重要的耐用商品，消費(fèi)者在購買過程中往往會(huì)非常謹(jǐn)慎，但家居產(chǎn)品有“無法試用”等特性，就出現(xiàn)了類似購買后家居在家中擺放不合適、發(fā)現(xiàn)小的質(zhì)量瑕疵等諸多問題，這些都成了眾多消費(fèi)者的心頭之病。許多人在家居賣場也有過這樣的經(jīng)歷：付錢之前，笑臉相迎；付錢之后，翻臉不認(rèn)人。面對經(jīng)銷商無理拒絕消費(fèi)者合理的退貨要求的情況，很多賣場也采取了不聞不問的態(tài)度。這讓消費(fèi)者的心涼了大半，畢竟對不少消費(fèi)者來說，到某一家賣場購物，認(rèn)準(zhǔn)的就是這家賣場的品牌。
為了免除消費(fèi)者的后顧之憂，紅星美凱龍就適時(shí)地做出了“30天無理由退貨”的承諾。它規(guī)定消費(fèi)者在達(dá)成交易后的三十天內(nèi)，如對購買產(chǎn)品感到不滿意、不合適、不喜歡，可至紅星美凱龍商場進(jìn)行退貨而不需任何解釋。據(jù)紅星美凱龍相關(guān)負(fù)責(zé)人說，為了保證這項(xiàng)服務(wù)能夠徹底落實(shí)，售貨員在上崗前都會(huì)有相關(guān)培訓(xùn)，如果個(gè)別特價(jià)品不能滿足這項(xiàng)服務(wù)，將會(huì)在單據(jù)上寫明并會(huì)口頭提醒消費(fèi)者。
二、把好綠色環(huán)保質(zhì)量關(guān)
家居產(chǎn)品的環(huán)保問題也日漸成為消費(fèi)者購買家居產(chǎn)品過程中關(guān)注的重要方面。特別是一直困擾很多家庭的甲醛超標(biāo)等家居污染問題讓消費(fèi)者觸目驚心，而由于無序的市場環(huán)境，很多商家只是把“綠色環(huán)保”作為促進(jìn)銷售的旗號(hào)和噱頭，消費(fèi)者則被蒙在了鼓里，當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)清現(xiàn)狀后，對這些“偽綠色環(huán)保產(chǎn)品”更加不放心購買。紅星美凱龍?jiān)谝庾R(shí)到消費(fèi)者的這一顧慮后，從2008年起在全國所有連鎖賣場內(nèi)展開了“綠色環(huán)保•簽動(dòng)中國”行動(dòng)，在家居行業(yè)內(nèi)掀起了一股名副其實(shí)的“綠色風(fēng)暴”。
活動(dòng)中，紅星美凱龍不僅正式發(fā)布了《綠色環(huán)保家居宣言》以及《環(huán)保承諾》，更是把各項(xiàng)承諾落到了實(shí)處，消費(fèi)者到紅星美凱龍選購家具建材，將看到很多產(chǎn)品都貼著“家居環(huán)保標(biāo)簽”，這就最大程度上確保所選購的家居產(chǎn)品是真正的綠色環(huán)保產(chǎn)品。嚴(yán)把“綠色環(huán)保”質(zhì)量關(guān)是紅星美凱龍向消費(fèi)者做出的又一承諾。
三、承諾對售出產(chǎn)品負(fù)全責(zé)
為了從根本上保障消費(fèi)者的權(quán)益，紅星美凱龍除提出了“三包”的規(guī)定外，還鄭重做出了包括“先行賠付”在內(nèi)的對“所有售出產(chǎn)品負(fù)責(zé)，先行賠付”的承諾。承諾規(guī)定，凡是在紅星美凱龍連鎖商場內(nèi)購買商品，消費(fèi)者因服務(wù)或質(zhì)量問題而產(chǎn)生的抱怨與訴求，紅星美凱龍商場負(fù)責(zé)全程處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如果出現(xiàn)屬于確認(rèn)為服務(wù)或質(zhì)量責(zé)任，并對消費(fèi)者造成直接損失的情況，紅星美凱龍將以商場的名義對消費(fèi)者實(shí)行“先行賠償”。這一承諾，讓消費(fèi)者買的滿意而且放心。
家居流通業(yè)作為一個(gè)以“服務(wù)”為業(yè)務(wù)核心的行業(yè)，行業(yè)發(fā)展建立在從售前、售中、售后提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的基礎(chǔ)之上。紅星美凱龍開行業(yè)先河，以“三大承諾”為核心，對賣場服務(wù)特別是售后提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)，在通過“三大承諾”提升自身品牌形象，為消費(fèi)者帶來更大實(shí)惠的同時(shí)，也必將引發(fā)家居行業(yè)服務(wù)全面升級(jí)的新潮流。
