消費(fèi)者購買到假冒產(chǎn)品的途徑也是五花八門，團(tuán)購以40%高比例’榮登’榜首，究其原因，一是限時(shí)低價(jià)誘人，二是人群力量思想作祟。消費(fèi)者孔女士告訴筆者，團(tuán)購人多，他們料定商家不敢欺騙這么多人，于是掉以輕心，最終上當(dāng)，而衛(wèi)浴行業(yè)也不例外。
小建材市場和網(wǎng)上商城也是假貨藏匿地之一，低價(jià)位和方便快捷是消費(fèi)者看重它們的主要原因，一些假冒產(chǎn)品和山寨貨亦是利用消費(fèi)者怕麻煩、信息掌握不充分的情況投機(jī)取巧。東方家園家居廣場副總經(jīng)理殷玉新表示，一些非品牌直接組織、而是由第三方發(fā)起的團(tuán)購容易出現(xiàn)問題;在一些魚龍混雜、沒有知名度和口碑的小型建材市場，更需消費(fèi)者擦亮眼睛。
集采、團(tuán)購后，遭遇“售后”難
品牌集中度不高的家居行業(yè)，不僅在新興的網(wǎng)絡(luò)銷售、團(tuán)購集采渠道上，存在著銷售代理混亂的問題，就是在傳統(tǒng)的中低端建材市場上，也始終有價(jià)格便宜的“山寨名牌”混跡其中。這些“山寨名牌”的銷售商和產(chǎn)品，瞄準(zhǔn)的正是那些求低價(jià)、購買經(jīng)驗(yàn)不足、信息掌握不充分的消費(fèi)群體。
團(tuán)購集采遭遇“無授權(quán)”產(chǎn)品
隨著網(wǎng)購和線下團(tuán)購、集采活動(dòng)的增多，消費(fèi)者購買產(chǎn)品后遭遇廠家拒接售后服務(wù)的現(xiàn)象正在增加。
近期，針對消費(fèi)者咨詢的網(wǎng)上銷售事宜，美國百諾肯凈水設(shè)備公司就發(fā)表“鄭重聲明”，稱“在中國不授權(quán)任何經(jīng)銷商在網(wǎng)上銷售，包括集采、團(tuán)購等行為，請注意是否為二次回收利用或仿冒的三無產(chǎn)品。”對于網(wǎng)上購買的產(chǎn)品，該公司“不提供任何安裝和售后服務(wù)”。
與此同時(shí)，佛山市高明英皇衛(wèi)浴有限公司也發(fā)布聲明，稱“目前在淘寶網(wǎng)上查詢到在線銷售英皇衛(wèi)浴的產(chǎn)品，均為假貨，沒有授權(quán)”。
記者了解到，網(wǎng)上購買或集采、團(tuán)購遇到“真假李逵”，出現(xiàn)問題最多的還當(dāng)屬涂料產(chǎn)品。消費(fèi)者陳茜(化名)在最近某小型網(wǎng)站組織的團(tuán)購活動(dòng)中，購買了五桶多樂士家麗安系列凈味墻面漆，價(jià)格比大型建材超市低出一大截，裝修工人開蓋后，覺得“比別人家的顯得有點(diǎn)稀”。
陳茜致電多樂士客服部門，按照銷售商訂單上填寫的專賣店名稱，客服人員告訴她在北京完全沒有這家授權(quán)專賣店。
