記者了解到，家具產(chǎn)品同樣享受“三包”(包修、包換、包退)服務(wù)，但未列入國(guó)家強(qiáng)制“三包”期限的產(chǎn)品目錄，實(shí)行經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者自行約定的“三包”期限，而這也使家具消費(fèi)出現(xiàn)了一些模糊地帶。對(duì)于家具是否可包退換、是否檢測(cè)合格等，很多商家并沒(méi)有十分公開(kāi)透明告知。一些賣(mài)家會(huì)以促銷(xiāo)等為理由，不出具發(fā)票，而檢測(cè)合格書(shū)也要求在買(mǎi)家確定購(gòu)買(mǎi)后才出示，消費(fèi)者事先并不完全知情。
近日，記者走訪了香江家居城、美克美家等家具賣(mài)場(chǎng)。在一家家具店，記者詢(xún)問(wèn)一張白色皮質(zhì)飄邊一米八大床是什么料子的皮，銷(xiāo)售人員起初稱(chēng)是“進(jìn)口黃牛皮”，但后來(lái)改口稱(chēng)“全部產(chǎn)自深圳”，并笑稱(chēng)“怎么可能從法國(guó)運(yùn)床墊和床到廣州來(lái)”。她看見(jiàn)記者顯露出不放心的神情，連忙說(shuō)：沙發(fā)能提供五年維修保證，床墊能提供20年質(zhì)量保證，但沒(méi)有明確售后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是否能退換。在另一家家私店，銷(xiāo)售人員也沒(méi)有正面回應(yīng)售后問(wèn)題，而現(xiàn)場(chǎng)一些鞋柜櫥柜等正在促銷(xiāo)，只能開(kāi)簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售單，不開(kāi)發(fā)票。
在美克美家一品牌區(qū)，記者提出要查看家具的質(zhì)量保證書(shū)，店員則回答目前商場(chǎng)中沒(méi)有保證書(shū)，都在總部，但只要買(mǎi)了家具，他們就會(huì)將保證書(shū)復(fù)印件一并寄到。買(mǎi)家認(rèn)為家具有質(zhì)量問(wèn)題，如何處理？店員稱(chēng)，買(mǎi)家若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，自行檢測(cè)后提出意見(jiàn)，由第三方公證后走法律途徑解決。
難點(diǎn)：商家推責(zé)，消費(fèi)者維權(quán)難
“如果家具維權(quán)都要通過(guò)自行檢測(cè)的環(huán)節(jié)，那可是相當(dāng)麻煩。”試過(guò)家具檢測(cè)的馬先生的這份感慨，道出了家具維權(quán)者的難處。一般普通市民并不知道家具檢測(cè)的途徑，即使知道，也會(huì)考慮到費(fèi)用后果等而舉步不前。
記者了解到，在廣州比較權(quán)威的家具檢測(cè)機(jī)構(gòu)有廣州質(zhì)檢院和廣東質(zhì)檢院，后者的家具檢測(cè)中心設(shè)在順德。
昨日記者致電廣州市質(zhì)檢院建材消防業(yè)務(wù)部，工作人員表示，該部門(mén)只按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)受理家具有關(guān)理化性能、力學(xué)性能等方面檢測(cè)，比如甲醛含量、穩(wěn)定性等40個(gè)小項(xiàng)左右，至于是否真皮、是否實(shí)木，沒(méi)能力檢測(cè)。
市質(zhì)檢院工作人員介紹，以檢測(cè)家具甲醛含量為例，由于儀器都很大型，不能外出服務(wù)；一般需要消費(fèi)者自行將家具運(yùn)到質(zhì)檢院，填單繳費(fèi)，確認(rèn)委托，質(zhì)檢院將在5個(gè)工作日內(nèi)做出一份檢測(cè)報(bào)告，收費(fèi)是500元/次。另外，也可以通過(guò)空氣檢測(cè)法，但這種缺乏說(shuō)服力，除了家具會(huì)散發(fā)甲醛，室內(nèi)涂料也可能有甲醛，影響因素太大，一次收費(fèi)也要800元。工作人員還特意提醒，“家具檢測(cè)環(huán)節(jié)比較復(fù)雜，需要切片檢測(cè)分析，這邊裁一點(diǎn)那邊裁一點(diǎn)，檢完后都不像樣了，等于報(bào)廢”。
國(guó)家家具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(廣東)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，隨著達(dá)芬奇等事件的曝光，各方面意識(shí)加強(qiáng)，近期個(gè)人送檢家具的情況有所增加，主要檢測(cè)家具是否紅木、黃花梨等名貴木材、甲醛情況等，中高檔的家具居多。
“不過(guò)，一般人不會(huì)選擇這樣做，除非需求十分迫切，或者有十足的檢出問(wèn)題的把握。”該負(fù)責(zé)人介紹，個(gè)人檢測(cè)維權(quán)，還要證實(shí)是哪個(gè)廠家或商家生產(chǎn)、銷(xiāo)售的，以保證其對(duì)結(jié)果的認(rèn)可。
一些經(jīng)歷過(guò)家具維權(quán)的消費(fèi)者向記者說(shuō)明了難處：一旦懷疑家具有問(wèn)題，商家往往會(huì)要求自己提供證明不合格的檢測(cè)書(shū)，這樣會(huì)讓自己陷入兩難。第一，檢測(cè)需要自己把家具運(yùn)到檢測(cè)中心，而且成本不低，有的家具才花兩三千元，檢測(cè)一件起碼要幾百元；第二，家具檢測(cè)完后，等于報(bào)廢，如果最后檢測(cè)結(jié)果合格，或者商家還是不認(rèn)賬，那么自己損失就更加慘重。就這樣，在檢與不檢的糾結(jié)中，事情越拖越久，有的消費(fèi)者也就此作罷。
昨日，市消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)李永強(qiáng)坦言，當(dāng)前家具投訴反映的一個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題就是維權(quán)比較困難，有些商家在銷(xiāo)售時(shí)過(guò)分夸大情況，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題回去找商家，商家總以各種理由推脫，比較常見(jiàn)的就是要求買(mǎi)家出示報(bào)告。“這種情況下，其實(shí)商家才應(yīng)該出示證明家具合格的報(bào)告，如果拿不出來(lái)，就證明有問(wèn)題”。
李永強(qiáng)表示，若商家能出示相應(yīng)報(bào)告，而消費(fèi)者還是懷疑，則可以先出資檢測(cè)，結(jié)果證明家具有問(wèn)題的話，商家在退費(fèi)的同時(shí)還應(yīng)該承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)用。
