家具質(zhì)量信息不夠透明 消費(fèi)者被忽悠維權(quán)困難

           日期:2011-09-23     來(lái)源:中國(guó)家具網(wǎng)    評(píng)論:0    

        記者了解到,家具產(chǎn)品同樣享受“三包”(包修、包換、包退)服務(wù),但未列入國(guó)家強(qiáng)制“三包”期限的產(chǎn)品目錄,實(shí)行經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者自行約定的“三包”期限,而這也使家具消費(fèi)出現(xiàn)了一些模糊地帶。對(duì)于家具是否可包退換、是否檢測(cè)合格等,很多商家并沒(méi)有十分公開(kāi)透明告知。一些賣(mài)家會(huì)以促銷(xiāo)等為理由,不出具發(fā)票,而檢測(cè)合格書(shū)也要求在買(mǎi)家確定購(gòu)買(mǎi)后才出示,消費(fèi)者事先并不完全知情。

        近日,記者走訪了香江家居城、美克美家等家具賣(mài)場(chǎng)。在一家家具店,記者詢(xún)問(wèn)一張白色皮質(zhì)飄邊一米八大床是什么料子的皮,銷(xiāo)售人員起初稱(chēng)是“進(jìn)口黃牛皮”,但后來(lái)改口稱(chēng)“全部產(chǎn)自深圳”,并笑稱(chēng)“怎么可能從法國(guó)運(yùn)床墊和床到廣州來(lái)”。她看見(jiàn)記者顯露出不放心的神情,連忙說(shuō):沙發(fā)能提供五年維修保證,床墊能提供20年質(zhì)量保證,但沒(méi)有明確售后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是否能退換。在另一家家私店,銷(xiāo)售人員也沒(méi)有正面回應(yīng)售后問(wèn)題,而現(xiàn)場(chǎng)一些鞋柜櫥柜等正在促銷(xiāo),只能開(kāi)簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售單,不開(kāi)發(fā)票。

        在美克美家一品牌區(qū),記者提出要查看家具的質(zhì)量保證書(shū),店員則回答目前商場(chǎng)中沒(méi)有保證書(shū),都在總部,但只要買(mǎi)了家具,他們就會(huì)將保證書(shū)復(fù)印件一并寄到。買(mǎi)家認(rèn)為家具有質(zhì)量問(wèn)題,如何處理?店員稱(chēng),買(mǎi)家若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,自行檢測(cè)后提出意見(jiàn),由第三方公證后走法律途徑解決。

        難點(diǎn):商家推責(zé),消費(fèi)者維權(quán)難

        “如果家具維權(quán)都要通過(guò)自行檢測(cè)的環(huán)節(jié),那可是相當(dāng)麻煩。”試過(guò)家具檢測(cè)的馬先生的這份感慨,道出了家具維權(quán)者的難處。一般普通市民并不知道家具檢測(cè)的途徑,即使知道,也會(huì)考慮到費(fèi)用后果等而舉步不前。

        記者了解到,在廣州比較權(quán)威的家具檢測(cè)機(jī)構(gòu)有廣州質(zhì)檢院和廣東質(zhì)檢院,后者的家具檢測(cè)中心設(shè)在順德。

        昨日記者致電廣州市質(zhì)檢院建材消防業(yè)務(wù)部,工作人員表示,該部門(mén)只按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)受理家具有關(guān)理化性能、力學(xué)性能等方面檢測(cè),比如甲醛含量、穩(wěn)定性等40個(gè)小項(xiàng)左右,至于是否真皮、是否實(shí)木,沒(méi)能力檢測(cè)。

        市質(zhì)檢院工作人員介紹,以檢測(cè)家具甲醛含量為例,由于儀器都很大型,不能外出服務(wù);一般需要消費(fèi)者自行將家具運(yùn)到質(zhì)檢院,填單繳費(fèi),確認(rèn)委托,質(zhì)檢院將在5個(gè)工作日內(nèi)做出一份檢測(cè)報(bào)告,收費(fèi)是500元/次。另外,也可以通過(guò)空氣檢測(cè)法,但這種缺乏說(shuō)服力,除了家具會(huì)散發(fā)甲醛,室內(nèi)涂料也可能有甲醛,影響因素太大,一次收費(fèi)也要800元。工作人員還特意提醒,“家具檢測(cè)環(huán)節(jié)比較復(fù)雜,需要切片檢測(cè)分析,這邊裁一點(diǎn)那邊裁一點(diǎn),檢完后都不像樣了,等于報(bào)廢”。

        國(guó)家家具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(廣東)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露,隨著達(dá)芬奇等事件的曝光,各方面意識(shí)加強(qiáng),近期個(gè)人送檢家具的情況有所增加,主要檢測(cè)家具是否紅木、黃花梨等名貴木材、甲醛情況等,中高檔的家具居多。

        “不過(guò),一般人不會(huì)選擇這樣做,除非需求十分迫切,或者有十足的檢出問(wèn)題的把握。”該負(fù)責(zé)人介紹,個(gè)人檢測(cè)維權(quán),還要證實(shí)是哪個(gè)廠家或商家生產(chǎn)、銷(xiāo)售的,以保證其對(duì)結(jié)果的認(rèn)可。

        一些經(jīng)歷過(guò)家具維權(quán)的消費(fèi)者向記者說(shuō)明了難處:一旦懷疑家具有問(wèn)題,商家往往會(huì)要求自己提供證明不合格的檢測(cè)書(shū),這樣會(huì)讓自己陷入兩難。第一,檢測(cè)需要自己把家具運(yùn)到檢測(cè)中心,而且成本不低,有的家具才花兩三千元,檢測(cè)一件起碼要幾百元;第二,家具檢測(cè)完后,等于報(bào)廢,如果最后檢測(cè)結(jié)果合格,或者商家還是不認(rèn)賬,那么自己損失就更加慘重。就這樣,在檢與不檢的糾結(jié)中,事情越拖越久,有的消費(fèi)者也就此作罷。

        昨日,市消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)李永強(qiáng)坦言,當(dāng)前家具投訴反映的一個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題就是維權(quán)比較困難,有些商家在銷(xiāo)售時(shí)過(guò)分夸大情況,消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題回去找商家,商家總以各種理由推脫,比較常見(jiàn)的就是要求買(mǎi)家出示報(bào)告。“這種情況下,其實(shí)商家才應(yīng)該出示證明家具合格的報(bào)告,如果拿不出來(lái),就證明有問(wèn)題”。

        李永強(qiáng)表示,若商家能出示相應(yīng)報(bào)告,而消費(fèi)者還是懷疑,則可以先出資檢測(cè),結(jié)果證明家具有問(wèn)題的話,商家在退費(fèi)的同時(shí)還應(yīng)該承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)用。

         
         
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