支招：可嘗試推廣先行賠付制度
檢測(cè)維權(quán)，讓一些普通家具消費(fèi)者大嘆“傷不起”，如何更好地保障他們的權(quán)益？
廣東省家具協(xié)會(huì)會(huì)長王克表示，近年來廣州乃至廣東的家具生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè)的整體質(zhì)量意識(shí)不斷提高，但的確還有改進(jìn)、提高的余地。
王克建議，可學(xué)習(xí)順德等地的做法，由政府引導(dǎo)，行業(yè)、市場(chǎng)進(jìn)行牽頭，推廣先行賠付制度。也就是說，各大市場(chǎng)管理者，可要求入駐的商戶簽訂先行賠付公約，繳納幾千元到一二十萬元不等的保證金，設(shè)立獨(dú)立賬號(hào)確保專款專用。一旦消費(fèi)者投訴有家具質(zhì)量問題時(shí)，商戶如果不配合，消費(fèi)者可以向市場(chǎng)投訴，市場(chǎng)如確定商戶存在如虛假宣傳、以次充好、以假亂真等問題，可直接從商戶繳納的保證金中取款，先行賠付消費(fèi)者，再由商戶進(jìn)行善后。
這種先行賠付制度的推行，大大約束了商家的經(jīng)營行為，解決了消費(fèi)者投訴難、理賠難、贏了“官司”后執(zhí)行難等頭疼的問題，對(duì)保護(hù)消費(fèi)者利益有一定的保障，可以反過來督促商家誠信經(jīng)營。據(jù)介紹，作為“中國家具商貿(mào)之都”的順德樂從，在2008年就開展集體誠信品牌建設(shè)，其中先行賠付基金是一大亮點(diǎn)，在推行一年后家具投訴量降低了50%。
解答：商家若不能提供合格證明，應(yīng)主動(dòng)送檢分清責(zé)任
銷售家具時(shí)是否該出示檢測(cè)合格報(bào)告？出現(xiàn)問題，如需再檢測(cè)，費(fèi)用由誰承擔(dān)？
廣州市工商局指出，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》有關(guān)規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)必須真實(shí)，并有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明。因此，家具店銷售家具時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供或公示其產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明，這種證明可以是權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)合格報(bào)告，也可以是有檢測(cè)能力的廠家出具的自檢合格證明。建議商家盡可能提供權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測(cè)合格證明，讓消費(fèi)者更加放心。
另外，鑒于家具產(chǎn)品檢測(cè)后報(bào)廢無法繼續(xù)使用，而檢測(cè)費(fèi)又較高，消費(fèi)者與經(jīng)營者往往無法達(dá)成送檢協(xié)議，屬于《廣東省實(shí)施中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法辦法》第27條規(guī)定的“難以檢測(cè)、鑒定”的情形，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按規(guī)定提供該款家具近期經(jīng)法定檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)的合格報(bào)告、商品供貨合同等證明自己無過錯(cuò)的證據(jù)，不能提供這些證據(jù)而經(jīng)營者堅(jiān)持認(rèn)為自己無過錯(cuò)的，可以由經(jīng)營者先行墊付樣品費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)等費(fèi)用，將樣品送權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)后根據(jù)檢測(cè)結(jié)果來分清責(zé)任。
提醒：消費(fèi)者應(yīng)重視事前維權(quán)
“有些市民買了家具，發(fā)票沒要，檢測(cè)合格書沒看，導(dǎo)致事后維權(quán)很困難。”市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人提醒市民，重視事前維權(quán)，在購買家具時(shí)，要求商家在單據(jù)上注明家具的名稱、型號(hào)、顏色、材質(zhì)等相關(guān)信息，并注明送貨時(shí)間、“三包”期限及其他口頭承諾，要做到“白紙黑字”，保留好相關(guān)單據(jù)及宣傳資料，為事后維權(quán)提供強(qiáng)有力的證據(jù)。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)家具存在質(zhì)量問題后，建議先與商家或廠家協(xié)商，協(xié)商不成的可以向消委會(huì)投訴或向工商等行政部門申訴，亦可申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。
