毋庸置疑，因互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而形成的傳播新環(huán)境正在深刻改變大眾的生活。它，同樣深刻地影響著家具賣場(chǎng)模式。
除了連鎖賣場(chǎng)，除了專賣大店之外，企業(yè)正在以不同的方式著陸互聯(lián)網(wǎng)，開辟電子商務(wù)這一新型銷售渠道。這個(gè)渠道將如何發(fā)展？是否會(huì)形成繼連鎖賣場(chǎng)、專賣大店之后家具營(yíng)銷第三條路？鑒于對(duì)未來(lái)報(bào)有的樂(lè)觀期待，回答應(yīng)當(dāng)是肯定的。但現(xiàn)實(shí)則是，需要一步步踏實(shí)前行，掃清障礙，從而讓美好的未來(lái)到來(lái)。
物流問(wèn)題一直是電子商務(wù)十分棘手的課題，而對(duì)于家具來(lái)說(shuō)，這樣的龐然大物的運(yùn)輸與安裝更是關(guān)鍵。如何解決？永業(yè)家具產(chǎn)業(yè)鏈研發(fā)中心主任趙勇呼吁，各電子商務(wù)商家應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化資源整合，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的第三方家具專業(yè)物流系統(tǒng)，只有這樣才可能省時(shí)省力。
為什么要成立屬于家具電子商務(wù)自己的物流？
物流服務(wù)對(duì)電商企業(yè)影響漸強(qiáng)物流服務(wù)與品牌知名度、美譽(yù)度、訂單量的增長(zhǎng)成正相關(guān)，物流服務(wù)的好與壞，直接決定著電商企業(yè)的品牌和訂單量，在一定程度上講“成也物流，敗也物流”并不為過(guò)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)建立較高的行業(yè)門檻已經(jīng)成為業(yè)界共識(shí)。
當(dāng)“用服務(wù)創(chuàng)造銷售”的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，家具運(yùn)送及時(shí)，安裝妥當(dāng)，解釋專業(yè)是形成消費(fèi)者口碑的方式，這就需要企業(yè)與各地有實(shí)力、有信譽(yù)的第三方物流服務(wù)商來(lái)支撐。
電子商務(wù)物流人才短缺且流動(dòng)大
電子商務(wù)物流人材缺乏，管理人員跳槽頻繁，薪酬呈較快上升趨勢(shì)，目前中高端物流人材每年的缺口已在萬(wàn)人以上，且這樣的走勢(shì)會(huì)持續(xù)五年以上。如果家具電子商務(wù)企業(yè)不自行培育物流團(tuán)隊(duì)將落后不止五年，由此將會(huì)限制家具電子商務(wù)的發(fā)展步伐。
此時(shí)，家具電商企業(yè)及專業(yè)第三方家具物流企業(yè)都應(yīng)當(dāng)打破界限，廣納其他行業(yè)的物流人材，并有目的性的與學(xué)院合作培育相關(guān)人材。
電子商務(wù)企業(yè)要“全程把控” 在家具行業(yè)成功由軟件企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的是“尚品宅配”，其旗下“新居網(wǎng)”更被被評(píng)為 “十大優(yōu)秀網(wǎng)商”之一。其成功之處應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)在該企業(yè)已經(jīng)開始嘗試對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈條實(shí)現(xiàn)“全程把控”。從采購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存、銷售、倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸?shù)脚渌偷让恳粋€(gè)流程都從整體系統(tǒng)的角度加以了關(guān)聯(lián)和最優(yōu)化。而對(duì)以上各個(gè)環(huán)節(jié)采取“頭疼醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的做法的家具電子商務(wù)企業(yè)則大多還在虧損泥潭中，無(wú)法自拔。
物流將是家具電商投資重點(diǎn)
以京東為代表，新一輪融資后，其融資款項(xiàng)將重點(diǎn)投放至物流領(lǐng)域，主要用于購(gòu)買土地，建造庫(kù)房。打造城際配送線路和終端派送站點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、麥考林上市之后也在轉(zhuǎn)向投入到物流渠道的建設(shè)活動(dòng)中。
就目前來(lái)看，一些大型垂直整合企業(yè)，包括全友、曲美等皆可借助其遍布全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)，快速拉起一支專業(yè)化的電子商務(wù)物流隊(duì)伍。但是，針對(duì)一些自建平臺(tái)的家具網(wǎng)絡(luò)商城來(lái)說(shuō)，則選擇或是培育全國(guó)化的專業(yè)化的家具電子商務(wù)物流團(tuán)隊(duì)已成當(dāng)務(wù)之急。眾所周知電子商務(wù)的滿意度，其實(shí)就 “決勝在一公里”——即是到達(dá)消費(fèi)者的時(shí)間和效果。因此，強(qiáng)化物流建設(shè)已成家具網(wǎng)絡(luò)賣場(chǎng)的最關(guān)鍵任務(wù)，可能耗資耗力的程度將超過(guò)想象。
強(qiáng)化內(nèi)控功能重視運(yùn)作細(xì)節(jié)
電子商務(wù)的物流核心的兩大問(wèn)題是倉(cāng)儲(chǔ)和配送，倉(cāng)儲(chǔ)管理是物流的內(nèi)控管理，必須具備功能強(qiáng)大的科學(xué)的WMS系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行管理，做好內(nèi)控工作就是要在控制好成本的前提下，提高服務(wù)質(zhì)量和穩(wěn)定性，強(qiáng)化運(yùn)作效率、速度和各項(xiàng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立起完善的保險(xiǎn)保障體系，從而才能真正與終端客戶的需求保持匹配。
物流配送管理是外控管理，而和第三方物流合作期間矛盾的糾結(jié)點(diǎn)通常表現(xiàn)為：物流價(jià)格低廉、各類考核處罰嚴(yán)厲、理賠價(jià)格較高，所以采用理性的全作戰(zhàn)略是和第三方物流公司保持穩(wěn)定、良好、 <長(zhǎng)期的合作關(guān)系的前提。
不過(guò)，由于家具獨(dú)有的特點(diǎn)，比如強(qiáng)調(diào)美觀、舒適等，更要求“體驗(yàn)”式銷售，因此，目前的家具電子商務(wù)市場(chǎng)更多的集中于功能明確，作為家庭輔助作用的小型家具，比如宜家式小型桌椅、或是創(chuàng)意式玻璃鋼制桌椅等，這類產(chǎn)品對(duì)物流要求相對(duì)不高，隨之這些電商企業(yè)對(duì)建立專業(yè)家具物流也還認(rèn)識(shí)不夠。而一些綜合家具網(wǎng)絡(luò)賣場(chǎng)則的確想建設(shè)物流團(tuán)隊(duì)而實(shí)力有所不足，針對(duì)此，可建議其轉(zhuǎn)為分銷平臺(tái)，即為家具經(jīng)銷商提供分銷平臺(tái)，供其采購(gòu)，形成家具專業(yè)“阿里巴巴”，這樣既避免了物流對(duì)企業(yè)發(fā)展的桎梏，且也為中國(guó)新設(shè)了“買手模式”（這正是美國(guó)的家具零售模式），實(shí)現(xiàn)虛擬家具會(huì)展。
一句話，通往消費(fèi)者的路一定有一條是實(shí)打?qū)嵉赜萌藖?lái)走的，這就注定了電子商務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售的最后一個(gè)環(huán)節(jié)將和傳統(tǒng)家具賣場(chǎng)一模一樣。而這一步如果處理不好，整個(gè)電子商務(wù)都無(wú)法進(jìn)入主流人群視野。
