2011年的家居行業(yè)不太平靜，市場的低迷讓廠商絞盡腦汁試圖維系生存再求發(fā)展已經(jīng)很不容易，更為雪上加霜的是，一些品牌企業(yè)還得焦頭爛額地應對危機事件。達芬奇造假被央視曝光、全友家私“質量問題”，左右家私“紙茶幾”、惠達衛(wèi)浴成為虛標原價典型、帝王潔具遭遇“泡沫芯”、德爾家居被疑虛夸財務數(shù)據(jù)……每個危機的主角，都是家居行業(yè)有頭有臉的品牌企業(yè)，損害了自己的名譽，還傷害了整個行業(yè)。
最近，新浪家居發(fā)起一個微博論題：家居品牌頻繁遭曝光究竟誰之過？有人說，過錯主要在媒體，一些媒體捕風捉影，把“小事”放大，甚至有些媒體為了某種目的而故意找碴兒。這種情形未必沒有，但不會是主流。家居品牌被曝光，過錯一定首先在品牌自己。俗話說得好：“蒼蠅不叮無縫的蛋。”如果你處處做得很棒，沒有“碴兒”可找，媒體也不可能盯著你不放，畢竟每一篇報道都得以事實為依據(jù)，要經(jīng)得起推敲和檢驗，要擔負得起法律責任。偏偏很多企業(yè)不爭氣，不斷做出損害消費者權益的勾當來，讓媒體找到了報道的“靶子”。
實際上，還有這樣一句古語：“常在河邊走，哪能不濕鞋。”每個管理者都不是完人，在經(jīng)營企業(yè)時，總會出現(xiàn)這樣那樣的紕漏：質量控制不嚴，就可能在質監(jiān)部門抽查時登上不合格的“黑榜”；售后服務抓得不夠細，就可能由小小的產品瑕疵引發(fā)消費者投訴；宣傳火候沒有掌握好，就可能被當做虛假宣傳而受到查處。企業(yè)偶爾出點問題并不是不正常的，如果能夠面對問題，積極處理，補缺堵漏，還可能因禍得福，借機提升企業(yè)的管理，增強消費者的信任。很多企業(yè)的做法卻恰恰相反：一個質監(jiān)部門說產品不合格，就拿出另一個質監(jiān)部門的報告說合格；對消費者的投訴不聞不問，或者態(tài)度粗暴，進而引起更大糾紛；有意夸大其詞，誤導消費者。如此行徑，只能給媒體提供后續(xù)報道的素材，一件小事真有可能就演變成大災了！
面對危機，家居企業(yè)做得最多也是最無效的就是辯解和掩飾。達芬奇在央視的鏡頭前也不承認自己造假，還弄出一堆不知來歷的洋人現(xiàn)身說法，但人們的眼睛是雪亮雪亮的，你越否認造假，人們就越不相信你沒造假。左右家私“紙茶幾”事件，雖然責任不在企業(yè)，但左右還是勇敢的站出來承擔責任，最終圓滿的解決了問題。當危機出現(xiàn)時，真正能夠挽回人心的做法是誠心誠意地道歉，真心真意地整改，讓人們看到你的誠實態(tài)度，目睹你的真正行動。企業(yè)是在不斷地糾正錯誤中前進的，有了錯誤不要緊，改了就好，媒體還可能因此為你“平反”?？上軌蛴腥绱藲舛鹊募揖悠髽I(yè)太少了，你出了事兒還不知悔改，不曝你曝誰？
最近，新浪家居發(fā)起一個微博論題：家居品牌頻繁遭曝光究竟誰之過？有人說，過錯主要在媒體，一些媒體捕風捉影，把“小事”放大，甚至有些媒體為了某種目的而故意找碴兒。這種情形未必沒有，但不會是主流。家居品牌被曝光，過錯一定首先在品牌自己。俗話說得好：“蒼蠅不叮無縫的蛋。”如果你處處做得很棒，沒有“碴兒”可找，媒體也不可能盯著你不放，畢竟每一篇報道都得以事實為依據(jù)，要經(jīng)得起推敲和檢驗，要擔負得起法律責任。偏偏很多企業(yè)不爭氣，不斷做出損害消費者權益的勾當來，讓媒體找到了報道的“靶子”。
實際上，還有這樣一句古語：“常在河邊走，哪能不濕鞋。”每個管理者都不是完人，在經(jīng)營企業(yè)時，總會出現(xiàn)這樣那樣的紕漏：質量控制不嚴，就可能在質監(jiān)部門抽查時登上不合格的“黑榜”；售后服務抓得不夠細，就可能由小小的產品瑕疵引發(fā)消費者投訴；宣傳火候沒有掌握好，就可能被當做虛假宣傳而受到查處。企業(yè)偶爾出點問題并不是不正常的，如果能夠面對問題，積極處理，補缺堵漏，還可能因禍得福，借機提升企業(yè)的管理，增強消費者的信任。很多企業(yè)的做法卻恰恰相反：一個質監(jiān)部門說產品不合格，就拿出另一個質監(jiān)部門的報告說合格；對消費者的投訴不聞不問，或者態(tài)度粗暴，進而引起更大糾紛；有意夸大其詞，誤導消費者。如此行徑，只能給媒體提供后續(xù)報道的素材，一件小事真有可能就演變成大災了！
面對危機，家居企業(yè)做得最多也是最無效的就是辯解和掩飾。達芬奇在央視的鏡頭前也不承認自己造假，還弄出一堆不知來歷的洋人現(xiàn)身說法，但人們的眼睛是雪亮雪亮的，你越否認造假，人們就越不相信你沒造假。左右家私“紙茶幾”事件，雖然責任不在企業(yè)，但左右還是勇敢的站出來承擔責任，最終圓滿的解決了問題。當危機出現(xiàn)時，真正能夠挽回人心的做法是誠心誠意地道歉，真心真意地整改，讓人們看到你的誠實態(tài)度，目睹你的真正行動。企業(yè)是在不斷地糾正錯誤中前進的，有了錯誤不要緊，改了就好，媒體還可能因此為你“平反”?？上軌蛴腥绱藲舛鹊募揖悠髽I(yè)太少了，你出了事兒還不知悔改，不曝你曝誰？
