市場(chǎng)低迷精耕細(xì)作“過(guò)嚴(yán)冬” 家具商專攻服務(wù)

           日期:2011-11-07     來(lái)源:現(xiàn)代金報(bào)    評(píng)論:0    
        核心提示:住博會(huì)剛剛落幕,從人流量看,家裝家具館比往年稍顯冷清?!捌鋵?shí)今年十一黃金周,已經(jīng)預(yù)見(jiàn)到市場(chǎng)會(huì)受影響,但大部分商家還是硬著頭皮猛轟廣告,畢竟節(jié)日效應(yīng),有總比沒(méi)有要好一些?!睒I(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,過(guò)完市場(chǎng)寒冬后,企業(yè)將開(kāi)始積極地探索新的營(yíng)銷(xiāo)出路,或細(xì)分市場(chǎng)或精耕服務(wù),為明年鋪路。

        住博會(huì)剛剛落幕,從人流量看,家裝家具館比往年稍顯冷清。“其實(shí)今年十一黃金周,已經(jīng)預(yù)見(jiàn)到市場(chǎng)會(huì)受影響,但大部分商家還是硬著頭皮猛轟廣告,畢竟節(jié)日效應(yīng),有總比沒(méi)有要好一些。”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,過(guò)完市場(chǎng)寒冬后,企業(yè)將開(kāi)始積極地探索新的營(yíng)銷(xiāo)出路,或細(xì)分市場(chǎng)或精耕服務(wù),為明年鋪路。

        市場(chǎng)冷淡 限購(gòu)令下消費(fèi)者觀望情緒濃

        上周記者在住博會(huì)家具館采訪時(shí),已能夠明顯感受到人流量松散,有的攤位前拉客、發(fā)資料的工作人員比消費(fèi)者還多,而客源基本都集中在皇朝、紅蘋(píng)果、左右等大品牌的展位前。

        家居市場(chǎng)遇冷原因有很多,一方面是受上游樓市的影響。特別是房產(chǎn)限購(gòu)令后,下游市場(chǎng)觀望情緒濃,消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)力明顯不足,加之通脹預(yù)期,以及材料、物流、人工費(fèi)等成本提高,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)更趨謹(jǐn)慎。“現(xiàn)在節(jié)日效應(yīng)、展會(huì)效應(yīng)已趨淡,面對(duì)有限的市場(chǎng),客戶還是認(rèn)牌子,認(rèn)口碑。”皇朝名家居的營(yíng)銷(xiāo)人員表示。

        另外,在市場(chǎng)消費(fèi)體量有限的情況下,商家常態(tài)化的促銷(xiāo)優(yōu)惠對(duì)后市拉動(dòng)已不起作用。平日里“僅此一次”、“今年最大力度”等一次比一次厲害的宣傳,客戶早已被分流和稀釋,難以形成假日集中消費(fèi),消費(fèi)者不再盲從。眼下除了大品牌外,盈利商戶數(shù)量在急劇下降,商家尋求新的發(fā)展道路已迫在眉睫。

        探索出路 細(xì)分市場(chǎng)精耕服務(wù)是關(guān)鍵

        不少商家形容今年冬天會(huì)“很冷”,“扛”、“熬”,將會(huì)是普遍的行商心態(tài)。“現(xiàn)今是實(shí)力的比拼,不行只能撤。”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,預(yù)計(jì)今冬到明年開(kāi)春品牌關(guān)店、撤場(chǎng)的情況將會(huì)多起來(lái)。當(dāng)然了,有實(shí)力的商家也可以考慮到新小區(qū)密集的地段、片區(qū)開(kāi)設(shè)獨(dú)立店、形象店,完整地展示產(chǎn)品,但開(kāi)設(shè)獨(dú)立店要使其存活發(fā)展并不容易。

        在商家糾結(jié)的同時(shí),家居賣(mài)場(chǎng)也在關(guān)注市場(chǎng)本身,積極思索生存發(fā)展之道?,F(xiàn)代商城的張吉表示,淡市下賣(mài)場(chǎng)的格局會(huì)發(fā)生變化,市場(chǎng)將通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)回歸到關(guān)注消費(fèi)者本身的需求中,這就必須要做細(xì)做精市場(chǎng),其次要勤練內(nèi)功,做好品牌服務(wù),越是低迷的環(huán)境越是要有針對(duì)性進(jìn)行品牌推廣和宣傳,否則的話在“洗牌大戰(zhàn)”中就容易陷入被動(dòng)。

        華康名家私的張國(guó)璋認(rèn)為,消費(fèi)市場(chǎng)始終是存在的,只是取向和數(shù)量有些變化,“在這場(chǎng)嚴(yán)冬考驗(yàn)中,誰(shuí)能做好品牌和服務(wù),誰(shuí)就能笑到最后。”

        什么時(shí)候能有點(diǎn)務(wù)實(shí)的服務(wù)?

        在慘淡的市場(chǎng)背景下,撇開(kāi)初淺的價(jià)格戰(zhàn)不談,大部分商家都嚷嚷著該到了比拼服務(wù)的時(shí)候了。但不少商家所謂的創(chuàng)新服務(wù)還僅處于初級(jí),專車(chē)接送顧客,提供飲水……大多都是為拉客進(jìn)店、拉動(dòng)銷(xiāo)售所做的服務(wù),而商家的后續(xù),如回訪電話、家具上門(mén)保養(yǎng),這些偏偏都沒(méi)有。

        筆者有次在某賣(mài)場(chǎng)買(mǎi)了家具后獲得免費(fèi)為實(shí)木地板打蠟的機(jī)會(huì)。心中狂喜,原以為商場(chǎng)的服務(wù)夠新穎夠?qū)嵲?,結(jié)果這是一次半強(qiáng)迫式的消費(fèi),某地板保養(yǎng)公司從進(jìn)門(mén)打蠟到作業(yè)完成,三句話不離推銷(xiāo),不買(mǎi)他的東西就不肯走。地板保潔公司和家居賣(mài)場(chǎng)的聯(lián)誼看似服務(wù)了消費(fèi)者,實(shí)際上這種捆綁式的服務(wù)直叫人反感,我倒沒(méi)記住這家地板保養(yǎng)公司叫什么,卻對(duì)這家賣(mài)場(chǎng)心里有了抵觸。所以,家居賣(mài)場(chǎng)在做任何增值服務(wù)時(shí),不管是不是出于好意,最好還是考慮清楚,不要圖個(gè)服務(wù)創(chuàng)新,最終反砸了自己的牌子。

        有一位業(yè)內(nèi)朋友跟我說(shuō),現(xiàn)在寧波所有的市場(chǎng)都沒(méi)有服務(wù),包括全國(guó)都一樣,這也是慣性。家居這個(gè)行業(yè)還處于初級(jí)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài),而且消費(fèi)者5-10年內(nèi)基本上都是一次性消費(fèi)的,所以對(duì)該行業(yè)服務(wù)并沒(méi)有過(guò)多的苛求。

        今年市場(chǎng)冷淡是不可否認(rèn)的事實(shí),明年房產(chǎn)調(diào)控影響對(duì)家居業(yè)的影響還將繼續(xù)。在這樣的大環(huán)境下家居業(yè)變革已迫在眉睫,希望商家能夠仔細(xì)想想,如果再不精耕服務(wù)就容易流失僅存的份額,在硬件服務(wù)優(yōu)勢(shì)不再的今天,多點(diǎn)人性化服務(wù)、務(wù)實(shí)服務(wù)是不是一條新出路。畢竟每個(gè)花錢(qián)的顧客都想做上帝。
         

         
         
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