中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日在其官方網(wǎng)站上發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)系列警示，指出在網(wǎng)購(gòu)家居等特殊商品時(shí)，由于不能像在賣場(chǎng)中挑選、可以實(shí)際查看，因此，家具建材的顏色、材質(zhì)、環(huán)保性能等問題很難確定，一旦受騙損失巨大。
警示中指出，網(wǎng)購(gòu)商品的方便、快捷、價(jià)格優(yōu)勢(shì)是吸引消費(fèi)者的主要原因，而且現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)的范圍不斷擴(kuò)大，以前在實(shí)體店中才能看到的家居產(chǎn)品現(xiàn)在也不斷出現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)的平臺(tái)上，但以家居產(chǎn)品為例，很容易出現(xiàn)照片與實(shí)物質(zhì)量承諾的不同，顏色差異過(guò)大，實(shí)物材質(zhì)、款式與描述不符，配送到家后出現(xiàn)破損等一系列問題。此外，家具建材是否負(fù)責(zé)安裝、是否免費(fèi)送貨等問題都需要消費(fèi)者多加注意。從這個(gè)角度來(lái)講，網(wǎng)購(gòu)家居、建材等要復(fù)雜得多。
部分商品不宜網(wǎng)購(gòu)
1、玻璃為主材的家具、建材等，運(yùn)送途中容易出現(xiàn)破損，不易追究原因，而且一些大型的產(chǎn)品價(jià)格昂貴，配件非常多，安裝也復(fù)雜，網(wǎng)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)較高。
2、瓷磚、地板不僅沉重而且體積也大，運(yùn)費(fèi)貴，容易損壞，而且用量無(wú)法做到精確計(jì)算，補(bǔ)、退比較麻煩，而且容易出現(xiàn)色差。
3、陶瓷、衛(wèi)浴、漆面家具等，分量重、體積大，容易損壞，如果沒有外包裝或外包裝不能保障產(chǎn)品安全，釉面容易被刮壞而影響美觀，退換起來(lái)又需要花費(fèi)較多物流費(fèi)用等。
消費(fèi)者常遇到4個(gè)方面的問題
1、材質(zhì)不符，工藝有很大差異，導(dǎo)致家具完全貨不對(duì)板；
2、由于大多數(shù)家具通過(guò)物流運(yùn)輸，難保途中不存在磕碰，導(dǎo)致賠償難；
3、網(wǎng)購(gòu)家具的安裝、售后都是問題；
4、由于家具行業(yè)仿制品很多，會(huì)出現(xiàn)色差、材質(zhì)偏差、尺寸偏差的問題。出現(xiàn)問題難維權(quán) 出現(xiàn)問題后，找賣家商討維修或是退換貨困難一直都是讓消費(fèi)者頭疼的事，就算經(jīng)過(guò)商討賣家答應(yīng)了消費(fèi)者的要求，也會(huì)以各種各樣的理由拒絕換貨，或是原本免費(fèi)維修的變成了有償維修；有的網(wǎng)店則給消費(fèi)者一些模糊或有歧義的承諾，如承諾“若本店家具經(jīng)兩次維修仍不能正常使用的將給予更換”，可真正遇到問題找賣家時(shí)，賣家卻說(shuō)兩次維修指的是維修部位在同一部位；家具是一種特殊的使用年限較長(zhǎng)的商品，有些網(wǎng)店承諾“7天無(wú)理由免費(fèi)退換貨”，但除非是質(zhì)量特別差的家具，否則在7天內(nèi)根本不會(huì)有質(zhì)量問題，而真的當(dāng)消費(fèi)者找賣家的時(shí)候，由于沒有實(shí)質(zhì)的憑證，賣家會(huì)推脫責(zé)任，就算退換了，也會(huì)將相關(guān)的費(fèi)用算在消費(fèi)者身上，而不是所謂的免費(fèi)。
小心對(duì)待購(gòu)買流程
一些網(wǎng)店不提供清晰的細(xì)節(jié)圖片，也無(wú)法承諾售后的服務(wù)，但因其價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，往往使消費(fèi)者忽略這些因素，家具到后，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)際情況與網(wǎng)店宣傳不符時(shí)，卻難以維權(quán)。
此外，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)廣大消費(fèi)者做出提示：
一、網(wǎng)購(gòu)建材時(shí)，不同批次的產(chǎn)品在色澤、樣式方面難免會(huì)存在一些差異，因此在購(gòu)買前必須清楚掌握產(chǎn)品的基本特征、有無(wú)售后服務(wù)等，驗(yàn)收時(shí)也需格外細(xì)心，不明確責(zé)任之前不能輕易簽字確認(rèn)。
二、如果消費(fèi)者不能保證賣家的實(shí)力，不能確定安裝、售后等信息，最好依靠第三方支付的方法選擇網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。選擇這樣的平臺(tái)即使遇到貨不對(duì)板、安裝不到位、不承認(rèn)售后服務(wù)等問題時(shí)，都可以依靠網(wǎng)站來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益，有時(shí)甚至可以全額退款，最差也可以保證消費(fèi)者向網(wǎng)站投訴后，網(wǎng)站出面為消費(fèi)者維權(quán)。
三、應(yīng)選擇比較正規(guī)的購(gòu)物網(wǎng)站，搜索相關(guān)商品，找到喜歡的款式后，再對(duì)商戶進(jìn)行篩選，因此，要挑選信譽(yù)度高、買家評(píng)價(jià)好的網(wǎng)店，要求商家盡可能提供清晰的細(xì)節(jié)圖片(如果賣家連這個(gè)條件都不能滿足，最好不要選擇)；確定商家后，盡量向賣家仔細(xì)詢問各個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，對(duì)送貨、安裝、贈(zèng)品的細(xì)節(jié)也要全部敲定。
