2011年可說(shuō)是家居電子商務(wù)元年，電商界，媒體圈對(duì)家居業(yè)在電商領(lǐng)域發(fā)力的討論也是一波接一波。截止2011年至7月淘寶網(wǎng)家居行業(yè)的成交額達(dá)到了18.9億元，月均環(huán)比增長(zhǎng)24.9%，且繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。預(yù)計(jì)2011年全年淘寶家居網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)成交額有望達(dá)到40億，家居電商熱潮已經(jīng)來(lái)臨，但我們是否可以說(shuō)家居業(yè)電子商務(wù)商業(yè)模式已經(jīng)建起？其實(shí)不然，其中仍有大硬傷亟待完善。
家居電商小件商品熱賣(mài)大家具滯銷(xiāo)何解？
家居行業(yè)的電商潛力其實(shí)巨大，需求還沒(méi)有完全被釋放，目前爆發(fā)式增長(zhǎng)的都是集中在一些小型的家具產(chǎn)品。2009件淘寶家具人均消費(fèi)金額50元以下的比例最大占32%，而超過(guò)500元的消費(fèi)比例只占12.2%。
顯然，大件家具產(chǎn)品的售價(jià)斷不會(huì)在500元以下，我們可以判斷，在淘寶家居行業(yè)的銷(xiāo)售額度里面，屬于家具大件商品的其實(shí)少之又少。這里還實(shí)際需要排除掉衛(wèi)浴產(chǎn)品。那就又得在這12.2%里砍掉一大半了，更少得可憐了。而京東網(wǎng)商，查詢5000元以上家具貨品的數(shù)據(jù)資料，有評(píng)價(jià)的僅僅為兩款商品。由此可以見(jiàn)，作為目前國(guó)內(nèi)最成功的電子商城的淘寶及京東，它們的數(shù)據(jù)所傳遞出來(lái)的信息應(yīng)該是相當(dāng)權(quán)威，我們可以確信，目前，家具商品在電商板塊上依然是無(wú)法突破瓶頸，成交量甚少。究其原因，我們可以看到有這么兩點(diǎn)：
一、物流困局家居電商發(fā)展最大攔路虎
縱觀目前家居電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，首先發(fā)力且勢(shì)頭不俗的是衛(wèi)浴版塊，幾乎所有著名的衛(wèi)浴品牌的產(chǎn)品都能在淘寶找到銷(xiāo)售的賣(mài)家，而家具品牌卻鮮有淘寶賣(mài)家過(guò)問(wèn)。究其原因，家具產(chǎn)品幾乎都屬于大件，在物流方面容易產(chǎn)生各種問(wèn)題。運(yùn)送途中容易損壞，貨物到達(dá)以后，運(yùn)送上樓，安裝這些由誰(shuí)負(fù)責(zé)，也存在眾多需要買(mǎi)家跟賣(mài)家多方溝通的。萬(wàn)一遇到質(zhì)量問(wèn)題，承責(zé)方不太明確，而且賣(mài)家要核實(shí)產(chǎn)品問(wèn)題，也會(huì)面臨眾多不易解決的問(wèn)題。產(chǎn)生了問(wèn)題，到底是廠家負(fù)責(zé)？賣(mài)家負(fù)責(zé)？還是物流負(fù)責(zé)，眾多問(wèn)責(zé)不明晰的問(wèn)題將會(huì)產(chǎn)生。這是限制家居電子商務(wù)發(fā)展最大的一個(gè)問(wèn)題。
在電商領(lǐng)域走在前沿的“曲美”家具，跟淘寶、當(dāng)當(dāng)、京東、一號(hào)店、QQ商城、新浪家居就都展開(kāi)了合作。淘寶曲美店的成交狀況非常不俗，買(mǎi)家整體評(píng)分4.7分，失分的部分主要集中在發(fā)貨速度。一位ID為“yzhu1679”的買(mǎi)家這樣評(píng)價(jià)——“東西質(zhì)量還行，物流太不給力了”。查看曲美淘寶店的退款率較高，達(dá)到13.15%，說(shuō)明家居產(chǎn)品在電商這一塊容易讓顧客產(chǎn)生不滿，導(dǎo)致退貨率比較高。物流確實(shí)是家居業(yè)電商面臨的最大挑戰(zhàn)。無(wú)論是在發(fā)貨速度，還是在物流過(guò)程，都會(huì)產(chǎn)生各種問(wèn)題。
二、傳統(tǒng)渠道跟網(wǎng)絡(luò)渠道博弈難以共生？
另一個(gè)擺在家居品牌面前的難題，就是如何讓傳統(tǒng)渠道經(jīng)銷(xiāo)商跟網(wǎng)絡(luò)渠道能共享成果。電商的發(fā)展，無(wú)疑會(huì)動(dòng)了經(jīng)銷(xiāo)商的奶酪，許多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)上渠道購(gòu)買(mǎi)的同款產(chǎn)品售價(jià)比門(mén)店的更為便宜，紛紛要求退貨。這樣的案例并不鮮見(jiàn)。而同樣也有不少消費(fèi)者現(xiàn)在是去門(mén)店看好款式，仔細(xì)比對(duì)選好產(chǎn)品，然后再到網(wǎng)上下單購(gòu)買(mǎi)家居產(chǎn)品，省下不少預(yù)算。目前眾多的家居品牌都希望能夠協(xié)調(diào)好傳統(tǒng)渠道跟網(wǎng)絡(luò)渠道的利益分配，既不甘于在電商領(lǐng)域止步不前，又不舍得讓經(jīng)銷(xiāo)商感到備受電商之傷。
酷漫居加盟事業(yè)部總經(jīng)理黃建明透露，酷漫居的電商解決方案里面，就非常重視網(wǎng)絡(luò)渠道跟經(jīng)銷(xiāo)商的利益平衡，總部這邊不賺取費(fèi)用，而是把電商渠道的利潤(rùn)，包括其中的安裝費(fèi)用都分配給相應(yīng)的經(jīng)銷(xiāo)商。而其他品牌一般的做法，要么是線上線下的價(jià)格保持一致，但這樣網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的吸引力就顯得不足；要么就是線上線下的產(chǎn)品定位有所區(qū)隔劃分，線上的產(chǎn)品一般價(jià)格都更親民。
縱觀曲美在網(wǎng)上的銷(xiāo)售成為品牌發(fā)力點(diǎn)，而線下，專(zhuān)賣(mài)店的數(shù)量達(dá)到409家之多；顧家，網(wǎng)點(diǎn)比曲美更多，此刻也是開(kāi)始大力發(fā)展電子商務(wù)。甚至是先在淘寶給付訂金，由線下店配送安裝好買(mǎi)家才到網(wǎng)上支付寶上支付余下款項(xiàng)，這樣的流程更能保障到買(mǎi)家的權(quán)益，增加買(mǎi)家網(wǎng)購(gòu)大家具的信心。需要解決的問(wèn)題主要是二三線城市，店面線下支持力度不夠的時(shí)候，網(wǎng)店訂單服務(wù)質(zhì)量如何保障的問(wèn)題。傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商渠道跟網(wǎng)絡(luò)渠道的利益分配矛盾不是死結(jié)，關(guān)鍵還是在于物流。
成熟商業(yè)模式待解不日將群雄并起
綜上所述，我們不難理解，諸多難以解決的問(wèn)題阻礙家居電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)快速壯大，大件商品電商商業(yè)模式仍未成熟，這是包括目前所有電子商務(wù)行業(yè)巨頭，家居企業(yè)都未能順利解決的一大困阻。雖然，以淘寶為例，09-10年從一月到十二月每個(gè)月家具類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售總額都在直線上升，從年初的每月3000多萬(wàn)的銷(xiāo)量至道最高年底12月2.8億的銷(xiāo)量。但家居電子商務(wù)市場(chǎng)的市場(chǎng)份額一直存在著瓶頸，現(xiàn)在還未對(duì)資本大鱷產(chǎn)生足夠吸引力，一旦商業(yè)模式成熟，將會(huì)是家居電商群雄并起。因此，也有不少電商平臺(tái)、家居企業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)投資甚至是門(mén)戶網(wǎng)站都在關(guān)注這一塊，市場(chǎng)大門(mén)一旦打開(kāi)，將會(huì)是一片絢麗藍(lán)海。
