11月底，王女士購買了一個門庭柜，近日，因門庭柜維修，王女士看到了其內(nèi)部材質(zhì)，并認定自己購買的門庭柜不是實木的，與當初售貨員的介紹不符，而家具城堅稱這個門庭柜屬于實木家具。雙方爭執(zhí)的焦點集中在判斷實木家具的標準上。
記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，實木家具是家居市場的寵兒。但無論是消費者還是商家，對實木家具的標準都缺乏了解，更有的商家利用概念打起擦邊球。而有關(guān)實木家具的國家標準將實木類家具分為全實木家具、實木家具和實木貼面家具，更讓消費者摸不著頭腦。
實木家具引發(fā)的糾紛
12月8日上午，王女士來到位于張店西四路的“鳳陽家具城市會客廳”，稱自己此前購買的門庭柜不是真正的實木家具，并要求商家給個說法。王女士告訴記者，門庭柜購買于11月20日，近日因為需要維修，她看到了門庭柜的內(nèi)部材料，發(fā)現(xiàn)有的部分用的是木塊拼接二次加工后的板材，“維修的人說這種板子叫細木工板，我覺得這種材料的不能叫實木家具，而當初售貨員很明確地跟我們說這是實木家具。”
對王女士提出的質(zhì)疑，商家有不同看法。“當初顧客問是不是實木家具，我確實說是實木家具，但我沒說所有地方都是整塊實木的。”當時給王女士介紹產(chǎn)品的售貨員表示，門庭柜不是百分之百全實木，但并不代表不是實木的，“細木工板也是實木的一種。”
該家具市場負責人告訴記者，王女士購買的門庭柜框架，包括面板、頂板、門板等都是純實木材料，只有在個別部位使用了細木工板，“細木工板都是用一塊塊的木頭做起來的，也屬于實木材料，如果按照顧客的說法，所有材料全是一整塊一整塊的實木，一方面大塊的材料很難找，另一方面價格也要高出許多。這種全實木的我們店里沒有現(xiàn)貨，都要現(xiàn)訂貨。”
“你看，這種材料就是細木工板，里面全是木頭。”說著，售貨員掀起賣場里一張床的床墊，指著床的框架說，這種材料和用在門庭柜上的材料是一樣的。記者看到，這張約2米長的床框架都是商家所謂的“細木工板”，這種板材明顯有別于密度板、三合板等，是由幾塊較小的木塊插接在一起，并在兩面包上木皮制作成的。“不光我們這里，別的市場上用這種材料制作的家具也都叫實木家具。”售貨員說。
越看越糊涂的國標
問題的焦點集中在了實木家具的標準上。顧客認為實木家具必須都是整塊的木板，不應該有二次加工的板材，而商家并不認同這種看法。
“實木家具沒有國家標準嗎？怎么規(guī)定的？”采訪中記者問該家具市場負責人。“應該是有吧，具體怎么規(guī)定的我也說不準。”負責人說。對于實木家具的國家標準，該市場售貨員也未能給出明確答案。
都說買的沒有賣的精，商家都沒有完全搞清楚的東西，消費者提出質(zhì)疑就一點也不奇怪了。
記者多處求證后發(fā)現(xiàn)，在2008年頒布、2009年開始實施的國標“GB/T 3324-2008”《木制家具通用技術(shù)條件》中，就有對實木類家具的準確定義，即“以實木鋸材或?qū)嵞景宀臑榛闹谱鞯?、表面?jīng)涂飾處理的家具；或在此類基材上采用實木單板或薄木(木皮)貼面后，再進行處理的家具”。
國標對“基材”的定義是，“用于制作家具主要部件的材料，也稱主要用材”；同時，國標中還寫明，“柜類家具的主要部件包括面板、頂板、門板、旁板、隔板、底板和腳架等”。
國標對實木類家具的定義看上去十分明確，但王女士卻覺得越看越糊涂，“專用名詞太多，越看越糊涂，他們說的‘細木工板’到底是不是屬于實木材料呢？”
記者同時發(fā)現(xiàn)，國標中出現(xiàn)“細木工板”字樣是“人造板類家具”的定義中，“人造板類家具”是“以纖維板、刨花板、膠合板、細木工板、層積材等人造板為基材的家具”。
當記者指出這一條時，商家表示“他們所說的細木工板是俗稱，與國標里的不是一個概念”。對于商家的這一說法，王女士表示不認同。
更讓王女士感到困惑的是，國標在給出實木類家具定義的同時，又將實木類家具分為“全實木家具”、“實木家具”和“實木貼面家具”，并分別給出了具體定義。“沒想到實木類家具還有這么多種類，我都有點迷糊了。”在此后的采訪中，一家具銷售人員坦言，她覺得國標中的這種說法有點畫蛇添足。
