產(chǎn)品質(zhì)量跟銷售商無(wú)關(guān)?當(dāng)然不是!
近日,市消委會(huì)接到投訴,稱家具甲醛超標(biāo),銷售商不肯負(fù)責(zé)。市消委會(huì)指出:銷售商家是產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)的第一責(zé)任人,產(chǎn)品服務(wù)問(wèn)題商家得先擔(dān)責(zé)。
今年初,張先生買了一套家具。后經(jīng)國(guó)家權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè),家具“甲醛釋放量”超標(biāo)。
張先生便去找家具城,要求其退款。但該家具城稱,家具城只負(fù)責(zé)銷售。產(chǎn)品質(zhì)量是廠家的事,有問(wèn)題只能找廠家。
對(duì)于這個(gè)投訴,市消委會(huì)秘書長(zhǎng)鄧國(guó)平說(shuō),根據(jù)“消法”、“產(chǎn)品質(zhì)量法”和“三包”規(guī)定,商品質(zhì)量問(wèn)題及責(zé)任追究,實(shí)行的是“誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。商家是產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)的第一責(zé)任人,商家和廠家須承擔(dān)售出產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)的首要責(zé)任,這是法律規(guī)定的義務(wù),而且商家應(yīng)負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量和兌現(xiàn)廠家所作出的所有質(zhì)量保證的承諾。
也就是說(shuō),產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,首先由商家作出處理。屬于廠家責(zé)任的,再由商家追究廠家。直接把責(zé)任推向廠家,讓消費(fèi)者自行找廠家的做法,于法于理都是站不住腳的。
當(dāng)然,家具城也可以馬上聯(lián)系廠家,兩家共同協(xié)商處理。萬(wàn)一廠家不肯出面處理,家具城就得承擔(dān)家具甲醛超標(biāo)的所有責(zé)任,該換的換,該退的退,造成人身傷害的,該賠也得賠。
事后,家具城可依法向廠家追償。
■消協(xié)提醒
對(duì)于商家推卸責(zé)任,消費(fèi)者可分不同情況處理:
第一,在“三包”或商家、廠家承諾的服務(wù)有效期內(nèi),因產(chǎn)品自身故障,廠家或商家均不能以包括產(chǎn)品停產(chǎn)等任何理由拖延或推卸售后服務(wù)責(zé)任。法律規(guī)定:如果廠家無(wú)法提供配件修復(fù),商家就應(yīng)換或退貨。
第二,超保修期,或不正常使用引起故障,不在廠家或商家的法定責(zé)任范圍內(nèi)時(shí),消費(fèi)者是要付費(fèi)維修的。如果缺乏配件無(wú)法修復(fù),消費(fèi)者則應(yīng)予以諒解,另想辦法。