“花了20幾萬買的紅木家具，最后卻被告知其實(shí)并非全紅木，真是坑人!”近日，有網(wǎng)友致電反映幾個月前他購買了一套紅木家具，因?yàn)閮r格過于便宜，引起了懂行朋友的注意。后經(jīng)檢測，發(fā)現(xiàn)書柜的柜底根本就不是全紅木的材質(zhì)，而是摻入了普通的邊材雜木，這與當(dāng)時商家提供的“家具使用說明”里對材料的描述有明顯出入。
據(jù)了解，“家具使用說明”是國家質(zhì)檢總局早在2004年10月1日就頒發(fā)的國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，其中對家具的材質(zhì)、使用、保養(yǎng)等方面均進(jìn)行了詳細(xì)的說明。雖然此項標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施已有七年，但消費(fèi)者在購買家具的時候依然會遇到這樣那樣的問題。“家具使用說明”到底為何物?消費(fèi)者又該如何避免陷阱？記者帶著這樣的疑惑，特意探訪了南京幾大家居賣場來尋求謎底。
賣場直擊
“家具使用說明”說辭不一 無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
“我們不需要什么說明書的，你只要聽我給你介紹就好了 ”一家實(shí)木家具館的導(dǎo)購表示，產(chǎn)品的材質(zhì)只要自己看看就能比較得出來，他們介紹的就等于口頭說明了。問及環(huán)保性的問題，他們只是讓小編聞了一下有無氣味，并重復(fù)強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品絕對沒有問題。至于“家具使用說明”，依然一紙難求。
小編在隨后的探訪中發(fā)現(xiàn)，類似于這樣的商家不在少數(shù)，不僅拿不出“家具使用說明”，甚至還對此表示茫然。不少商家更是誤把質(zhì)檢報告當(dāng)作“家具使用說明”，總之表現(xiàn)形式各異，說辭也不盡相同，沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。一家裝修看似很華貴的家具店店員很熱情地給了小編一堆產(chǎn)品宣傳冊，上面全是介紹產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)的文字。小編提出想看看說明書，店員表示沒聽過“說明書”一說，最后勉強(qiáng)拿出一份質(zhì)檢報告。但是不僅為復(fù)印件，而且上面的文字說明十分模糊。店員的解釋則是既然能拿出質(zhì)檢報告，就證明產(chǎn)品已經(jīng)通過了相關(guān)檢驗(yàn)。
此外，也有商家可以提供“家具使用說明”，不過都沒有統(tǒng)一的規(guī)范。有的表示購物后，即會附上說明書;有的表示說明書在工廠，需要訂購后才可以看到;還有的商家則會隨手送出幾本寫著“產(chǎn)品使用說明書”的小冊子。小編事后參照關(guān)于家具使用說明的GB5296.6號國家標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)一些商家提供的說明書內(nèi)容與之不盡相同，甚至出現(xiàn)漏項現(xiàn)象。
