12月開始，推出了一系列針對(duì)大件家具購(gòu)買的調(diào)查問卷，并得到了積極的回饋。從調(diào)查結(jié)果得出的數(shù)據(jù)，我們最直接地收到了在目前的市場(chǎng)中，消費(fèi)者面對(duì)選購(gòu)大件家具時(shí)所遇到的顧慮和態(tài)度。讓我們注意到的是，在不同的家具選購(gòu)中，有許多問題被消費(fèi)者無差別地重復(fù)憂慮，而這些在消費(fèi)者眼中家具選購(gòu)普遍要面對(duì)的問題，就是即將來臨的新年中，家具行業(yè)值得借鑒與注意的大問題。
調(diào)查結(jié)果顯示：無人認(rèn)為床具完全環(huán)保，八成關(guān)注沙發(fā)環(huán)保問題，七成認(rèn)為不管什么柜子都會(huì)存在環(huán)保隱患
家具質(zhì)量問題在消費(fèi)者心中形成了一種陰影，令很多消費(fèi)者在選擇家具時(shí)如履薄冰，無所適從。近年來家具質(zhì)量問題成為投訴熱點(diǎn)并不僅限于甲醛超標(biāo)，刺激性氣味、產(chǎn)品變形、坍塌、起皮、開裂、縮水、掉色、開膠、結(jié)構(gòu)松動(dòng)等都是消費(fèi)者反映的問題，廣大消費(fèi)者對(duì)家具產(chǎn)品產(chǎn)生了深度的信任危機(jī)。據(jù)了解，家具連續(xù)兩年位居北京產(chǎn)品投訴量排行的第二位，究竟是什么原因?qū)е录揖赢a(chǎn)品頻頻暴出質(zhì)量問題？
最為主要的原因莫過于家具企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)迫使企業(yè)不得不通過各種方法解決，在控制成本的同時(shí)使得家具產(chǎn)品質(zhì)量遇到了縮水。甚至有一些極度不負(fù)責(zé)任的企業(yè)的為了追求企業(yè)利益，在生產(chǎn)過程中使用一些不環(huán)保的材料，促使低劣產(chǎn)品仍在市場(chǎng)上流通，給消費(fèi)者造成巨大傷害，同時(shí)也給行業(yè)發(fā)展帶來阻礙。
強(qiáng)化企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感勢(shì)在必行。特別是作為“老板”的人一定要明白：作為社會(huì)個(gè)體，應(yīng)該對(duì)國(guó)家和社會(huì)所承擔(dān)什么樣的責(zé)任和義務(wù)？如果說資本決定企業(yè)做大做強(qiáng)，那么企業(yè)家的社會(huì)責(zé)任感的強(qiáng)弱，不僅關(guān)乎企業(yè)自身可持續(xù)發(fā)展而且與國(guó)家經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展密切相關(guān)。退一個(gè)層次而言，缺乏誠(chéng)信，依靠損害環(huán)境和損害消費(fèi)者利益來低成本擴(kuò)張的企業(yè)，不僅是不道德的，而且這樣的發(fā)展也是難以持久的。
行業(yè)管理盲點(diǎn)亟待解決
目前大多數(shù)檢測(cè)部門采用的都是18584檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，檢測(cè)的方式是根據(jù)原材料的區(qū)別，按比例取樣，樣品的規(guī)格是50x150毫米，進(jìn)行三邊封樣，再入干燥器搜集，搜集完畢將搜集液進(jìn)行分析，以確定有害物質(zhì)含量是否超標(biāo)，但這種檢測(cè)手段只是檢測(cè)出單位體積的甲醛釋放量，跟家具的大小沒有關(guān)系，也并不能真實(shí)反映家具本身在房間內(nèi)釋放甲醛的量。這也產(chǎn)生了檢測(cè)甲醛釋放量達(dá)標(biāo)但是到了用戶家里空氣中的甲醛含量卻有可能超標(biāo)的現(xiàn)象；相同的材料做成小書桌甲醛釋放量達(dá)標(biāo)但做成大衣柜就未必能達(dá)標(biāo)的現(xiàn)象。這也使得在質(zhì)檢中出現(xiàn)了不少問題。
2007年9月，天美家具有限公司在唐山市被工商局“曝光”——將其產(chǎn)品列為甲醛檢測(cè)不合格產(chǎn)品并在報(bào)紙上公布，對(duì)天美家具在該地的產(chǎn)品銷售產(chǎn)生了一定的影響，而天美家具則認(rèn)為其產(chǎn)品一直嚴(yán)格控制環(huán)保而著稱，它對(duì)唐山市工商局委托的檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)報(bào)告提出了質(zhì)疑，并將同批次產(chǎn)品送往國(guó)家檢測(cè)中心檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果為達(dá)標(biāo)，為了維護(hù)自身權(quán)益，天美家具去年歲末將唐山工商局告上法庭，但到目前還沒有結(jié)案。
天美家具有限公司總經(jīng)理哈趙毅表示，當(dāng)時(shí)拿去檢測(cè)的僅是一塊樣板，而出具的檢測(cè)報(bào)告卻赫然寫著“板式家具”，這是值得商榷的，特別是相同的樣板在唐山檢測(cè)不合格，而拿到國(guó)家檢測(cè)中心檢測(cè)和深圳檢測(cè)中心檢測(cè)卻達(dá)標(biāo)更令人深思。
這可以算是“質(zhì)監(jiān)風(fēng)暴”里面的另一種聲音，也有人表示這種“行業(yè)潛規(guī)則”為數(shù)不少，但有多少企業(yè)對(duì)此保持沉默？我們也不得而知。作為媒體，我認(rèn)為也要給引導(dǎo)公眾給企業(yè)更大的空間，特別是對(duì)一些品牌企業(yè)，能有今天的成績(jī)本來之不易，更沒有理由讓這些企業(yè)為此付出太高的代價(jià)。同時(shí)，我們也呼吁各大企業(yè)尤其是品牌企業(yè)要加強(qiáng)橫向溝通和技術(shù)交流，與行業(yè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的各職能部門共同研究和解決行業(yè)面臨的各種問題，從而改善行業(yè)生態(tài)和生存環(huán)境，推動(dòng)行業(yè)可持續(xù)地健康發(fā)展。
企業(yè)要走全面的綠色之路
去年3月19日，財(cái)政部、國(guó)家環(huán)保總局聯(lián)合下發(fā)通知，對(duì)“環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購(gòu)清單”進(jìn)行了調(diào)整。此次調(diào)整之后，躋身政府采購(gòu)綠色清單的家具企業(yè)達(dá)到24家。相較于中國(guó)成千上萬的家具企業(yè)來說，此份清單中的家具企業(yè)并不多，但是，這是國(guó)家引導(dǎo)家具行業(yè)向著綠色環(huán)保方向發(fā)展的一個(gè)強(qiáng)烈信號(hào)。政府采購(gòu)綠色清單的增容，預(yù)示著國(guó)家將通過政府采購(gòu)的政策功能，促進(jìn)家具行業(yè)朝著健康有序的方向發(fā)展。
通過采用正確的標(biāo)準(zhǔn)，使用合格的原材料，使用科學(xué)的封邊工藝等具體舉措，是企業(yè)應(yīng)對(duì)質(zhì)監(jiān)風(fēng)暴，使企業(yè)走上綠色之路的解決之道。自2001年起國(guó)家連續(xù)頒布了多個(gè)針對(duì)家具環(huán)保質(zhì)量的國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，這表明，家具行業(yè)即將面臨因“環(huán)保”之名洗牌行動(dòng)，實(shí)施家具產(chǎn)品中國(guó)質(zhì)量、環(huán)保也認(rèn)證必將是大勢(shì)所趨。
行業(yè)不清則風(fēng)暴不停，只要家具行業(yè)不清，“質(zhì)監(jiān)風(fēng)暴”就仍會(huì)繼續(xù)。總而言之，一方面監(jiān)管部門要迅速制訂出更加嚴(yán)格的操控性強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，對(duì)于不合格的企業(yè)和產(chǎn)品應(yīng)該給予嚴(yán)厲的打擊，從源頭杜絕不合格的產(chǎn)品上市流通。另一方面更需要家具商家提高誠(chéng)信意識(shí)、迅速建立有效的自律機(jī)制、確保家具質(zhì)量合格。同時(shí)，消費(fèi)者也要學(xué)會(huì)維權(quán)和防范產(chǎn)品帶來的侵害。只有三方面都做好了、做到了，家具行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展和家具質(zhì)量的提高才能真正實(shí)現(xiàn)。
