號(hào)稱100%的純實(shí)木家具，不慎“破相”后實(shí)木面板卻變成了環(huán)保纖維板。近日，銀川市民李女士發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的純實(shí)木餐桌椅遭商家“偷梁換柱”，雙方協(xié)商無果后，她致電本報(bào)新聞熱線進(jìn)行求助。
據(jù)李女士介紹，從去年6月起，她陸續(xù)在銀川月星國(guó)際家居建材廣場(chǎng)四樓的圣世年輪專賣店購(gòu)買了由上海圣世年輪家具有限公司生產(chǎn)的全套家具，共花費(fèi)16萬余元。然而，當(dāng)工人在搬運(yùn)過程中不慎將餐柜一角碰破，才發(fā)現(xiàn)柜子桌面并非實(shí)木制造，而是類似草紙板一樣的東西。
李女士隨后和銷售商多次協(xié)商賠償問題，一直沒有達(dá)成共識(shí)。“我們?nèi)フ业昙依碚?，店長(zhǎng)說是地域差異。產(chǎn)品說明書上僅表明家具主基材為實(shí)木，但什么是主基材？柜子的臺(tái)面算不算主基材？現(xiàn)在臺(tái)面都是草紙板一樣的東西做成的，這能叫實(shí)木家具？這分明就是另一個(gè)版本的"達(dá)芬奇"家具。”李女士說。
圣世年輪專賣店店長(zhǎng)孫小鳳表示，她們只是按照廠家的說明向顧客推薦介紹，從不會(huì)承諾家具是100%的實(shí)木，不存在欺詐消費(fèi)者一說，對(duì)于退貨、賠償?shù)纫?，自己不能給予答復(fù)，李女士只能和圣世年輪寧夏總代理協(xié)調(diào)。
記者連日來走訪銀川光耀美居、紅星美凱龍等家居賣場(chǎng)，隨處可見“全實(shí)木家具，假一賠十”、“100%純實(shí)木”等宣傳口號(hào)。雖然廣告宣傳鋪天蓋地，口號(hào)也誠(chéng)意十足，但導(dǎo)購(gòu)員的解說并不能自圓其說，且產(chǎn)品的標(biāo)簽牌也很少有詳盡介紹。大部分導(dǎo)購(gòu)員對(duì)實(shí)木家具的概念并不清晰，為了迎合消費(fèi)者心理，往往故意混淆概念。有導(dǎo)購(gòu)員表示，家具實(shí)木含量達(dá)到30%以上就可稱為實(shí)木家具，也有導(dǎo)購(gòu)員認(rèn)為，只要家具的基材為實(shí)木，就可以稱為實(shí)木家具，但絕大多數(shù)人對(duì)基材又稱不清楚。同時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)員介紹為實(shí)木的家具，在標(biāo)簽牌只標(biāo)注為“木家具”，一字之差往往讓消費(fèi)者陷入認(rèn)識(shí)誤區(qū)。
實(shí)木家具究竟有沒有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)？記者采訪發(fā)現(xiàn)，在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T3324《木家具通用技術(shù)條件》中規(guī)定，實(shí)木類家具是指以實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀臑榛闹谱鞯摹⒈砻娼?jīng)涂飾處理的家具；或在此類基材上采用實(shí)木單板或薄木(木皮)貼面后，再進(jìn)行處理的家具。
一名不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士說，目前銀川實(shí)木家具市場(chǎng)比較混亂，大部分實(shí)木家具只能稱為板木結(jié)合家具。由于多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為實(shí)木家具更環(huán)保、產(chǎn)品質(zhì)量更好，造成不成文的“行規(guī)”，即實(shí)木家具價(jià)格普遍比板式家具貴，商家為了謀取更多的利潤(rùn)就會(huì)刻意迎合消費(fèi)者心理，加大實(shí)木家具的概念炒作。
