家里價值10多萬元的紅木家具，請維修人員上門維修后，沒想到家具卻出現(xiàn)了細(xì)微的裂痕。日前，記者在某紅木家具賣場遇到一位章女士，她心急如焚地向記者表示：“我本想來專業(yè)賣場找專業(yè)的紅木家具保養(yǎng)人員，可是問了好幾家都不敢接這個活兒。”高檔紅木家具保養(yǎng)成了難題，讓紅木家具的消費(fèi)者扼腕嘆息。
據(jù)章女士介紹，她家里的紅木家具在被小孩砸出凹痕后，曾請廠家的工作人員上門維修，其在彌補(bǔ)了凹痕之后，用濕布擦拭了紅木家具。沒想到一個多星期之后，該紅木家具就出現(xiàn)了裂痕。心疼的章女士咨詢了老玩家后才得知，紅木家具不能沾水，更忌用濕布擦拭。氣憤的章女士找到廠家要求索賠，廠家答復(fù)稱，因為維修人員和保養(yǎng)人員不是同一批，所以工作人員可能確實不知道該如何保養(yǎng)紅木家具。但是，章女士家中的紅木家具出現(xiàn)裂痕，很難說就是維修人員的擦拭而造成的。因為章女士家的紅木家具已過了一年的售后保修和保養(yǎng)服務(wù)期限，所以最后廠家決定免費(fèi)贈送她一年的保養(yǎng)服務(wù)，無奈的章女士只得接受這一解決方案。
盡管如此，章女士還是對該廠家的維修保養(yǎng)服務(wù)非常不放心，她決定自己尋覓專業(yè)的紅木家具保養(yǎng)人員。但是，在賣場咨詢了大半天，她愣是沒找到專門做紅木家具保養(yǎng)的廠家，幾家知名紅木品牌企業(yè)都不愿意接章女士的活兒。
為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象？一位銷售人員告訴記者，紅木家具的售后保修和保養(yǎng)服務(wù)期限為一年，雖然大多數(shù)品牌都會在一年期限之外提供有償?shù)难悠诒Ｐ藓捅ｐB(yǎng)服務(wù)，但是大都做得不夠?qū)I(yè)。
據(jù)記者了解，在家具行業(yè)，很少有像3C數(shù)碼或家電行業(yè)那樣的聯(lián)保服務(wù)，也很少有專門的全國性售后服務(wù)中心，絕大多數(shù)品牌在售后增值服務(wù)和保養(yǎng)方面還是一片空白。對于這些家具廠家來說，自家品牌的家具保養(yǎng)都做不到位，又怎么敢承接其他品牌家具的保養(yǎng)呢？更何況類似章女士家中這樣的高檔紅木家具。“紅木家具保養(yǎng)，對于大多數(shù)店家來說，既不愿做，也不敢做。”某知名紅木家具品牌店的銷售負(fù)責(zé)人對記者透露道，“因為與現(xiàn)代家具多以木器漆覆面不同，近代以來，代代相傳的紅木、紫檀等高檔紅木家具一般表面沒有漆層，保養(yǎng)起來難度很大。隨著氣候和存放場地的環(huán)境不同，木材經(jīng)過不斷伸縮和膨脹，更加需要專業(yè)的保養(yǎng)。
首先，老紅木經(jīng)年累月傳承下來，難免會接觸過于潮濕或干燥的環(huán)境，造成內(nèi)部霉變、腐蝕，或者開裂、褪色，這可不是通過普通保養(yǎng)就能解決的。其次，因為地域、工藝的不同，不同材質(zhì)的紅木家具需要的保養(yǎng)方法也不同，但是一般紅木家具的擁有者很少知道自己家具的來歷和工藝，除了高端木種的專業(yè)雕刻工藝師，很少有人能專業(yè)地給這些老古董進(jìn)行保養(yǎng)。而這些工藝師大都服務(wù)于品牌企業(yè)，耗費(fèi)人力、物力、財力去開拓高端紅木家具保養(yǎng)市場，對于品牌企業(yè)來說成本過高。”
