家具與服裝、書籍等商品不同，它與產(chǎn)品的材質(zhì)、舒適度和耐用度息息相關(guān)。不去親眼看到實(shí)物，很難確定產(chǎn)品的制作工藝與材質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)銷售魚龍混雜，由于一些商家盜用知名品牌的圖片，確卻銷售的是仿品等原因，消費(fèi)者買到的貨物與照片差異很大也是經(jīng)常出現(xiàn)的事情。
鬧心一 實(shí)物照片不相符
家具與服裝、書籍等商品不同，它與產(chǎn)品的材質(zhì)、舒適度和耐用度息息相關(guān)。不去親眼看到實(shí)物，很難確定產(chǎn)品的制作工藝與材質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)銷售魚龍混雜，由于一些商家盜用知名品牌的圖片，確卻銷售的是仿品等原因，消費(fèi)者買到的貨物與照片差異很大也是經(jīng)常出現(xiàn)的事情。
家住土門的小周今年6月在網(wǎng)上購(gòu)買了一個(gè)價(jià)值550元的咖啡廳小桌，賣家在寶貝描述中說的是高光白色郁金香桌子，可是送貨到家卻發(fā)現(xiàn)是啞光的，完全沒有照片上看著高貴好看。“這是我網(wǎng)購(gòu)以來，第一次打中評(píng)，因?yàn)閳D片看起來是高光的，可是實(shí)際買回來卻是啞光的，表面有凹痕，事后聯(lián)系賣家毫無反應(yīng)，感覺上當(dāng)受騙了!”小周這樣說到。
記者支招：準(zhǔn)備工作要做足直接對(duì)話是關(guān)鍵
網(wǎng)上購(gòu)物前一定要做好準(zhǔn)備工作，首先要大量的搜集信息，包括品牌信息，商家的信譽(yù)度，尤其是要仔細(xì)看買家評(píng)論，可以給消費(fèi)者提供很好的參考。在買之前，一定要和商家直接對(duì)話，仔細(xì)核對(duì)商品情況，并保留聊天記錄截圖，萬一之后出現(xiàn)糾紛，可以作為證據(jù)。
西安顧家家居運(yùn)營(yíng)總監(jiān)邱君建議：“網(wǎng)上購(gòu)買大件產(chǎn)品一定要慎重、周全。要先測(cè)量清楚尺寸，考慮好顏色和擺放，也要考慮到家里的暖氣空調(diào)位置、實(shí)物偏差，尺寸誤差，網(wǎng)絡(luò)不比實(shí)體店，無法現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，所以對(duì)買家的細(xì)心程度和提前準(zhǔn)備工作要求很高。”
鬧心二 冒名頂替防不勝防
網(wǎng)上購(gòu)物還有一點(diǎn)讓人很鬧心，就是仿品太多，很多商家打著名牌家具的旗號(hào)，賣的卻是質(zhì)量差，不環(huán)保，尺寸顏色與照片不符的假貨。例如記者在網(wǎng)上搜某一知名品牌的床，之后就能出現(xiàn)十幾家非官方網(wǎng)站的仿品，這些仿品質(zhì)量參差不齊，大部分會(huì)出現(xiàn)一定程度的質(zhì)量問題。
記者支招：選擇官方旗艦店廠家直營(yíng)有保障
“消費(fèi)者購(gòu)買家具前一定要了解品牌，了解企業(yè)，盡量買大品牌的家具。找正規(guī)工廠、有注冊(cè)，所在城市有專賣店分布的網(wǎng)店，千萬不要找代理商自己組建的網(wǎng)站，有些代理商為了節(jié)省了租金、人工費(fèi)出售價(jià)格較低的家具，但是一旦出了質(zhì)量問題容易產(chǎn)生糾紛。消費(fèi)者最好先在網(wǎng)上挑選款式，再去實(shí)體店確認(rèn)質(zhì)量和尺寸。”曲美家具總經(jīng)理張文廣說到。
鬧心三 運(yùn)輸售后難保障
家住高新區(qū)的李小姐是一名白領(lǐng)，因?yàn)槠綍r(shí)工作繁忙所以在網(wǎng)上訂購(gòu)了一套床頭柜，沒想到貨到后物流公司不僅不幫忙送到樓上，還以要送別的貨物為由拒絕了李小姐當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨的要求，并且由于柜子和抽屜分開包裝，快遞走后居然發(fā)現(xiàn)有一個(gè)抽屜裝錯(cuò)車發(fā)去了咸陽，李小姐十分氣憤與賣家溝通，及時(shí)追回了包裹，但是決定今后再不隨便網(wǎng)購(gòu)家具了。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買家具還要經(jīng)手第三方的物流公司，家具的特性又決定了其容易損壞，所以糾紛時(shí)有產(chǎn)生，而網(wǎng)上的退換貨流程繁瑣復(fù)雜，消費(fèi)者維權(quán)更是困難重重。
記者支招：物流公司要靠譜分批付款更安全
消費(fèi)者在下單前一定要先問清楚賣家合作的是什么物流公司，要盡量選擇口碑好的。物流公司送到貨后，一定要堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨。首先檢查清楚家具件數(shù)。其次，如果網(wǎng)購(gòu)的是木制家具，要檢查邊角是否有磕碰掉漆，是否泛潮生蟲。如果是沙發(fā)床墊等物品，則要檢查清楚是否被劃傷。在網(wǎng)購(gòu)家具時(shí)，消費(fèi)者可以通過先付定金的方式分批付款，收到貨物確定滿意后再付全款，這樣更加安全有保障。
