一、堅(jiān)持走品牌化道路
中國(guó)家具業(yè)的發(fā)展曾經(jīng)主要依賴出口，而出口方面主要是 OEM（來(lái)樣加工），搞ODM（自行設(shè)計(jì)生產(chǎn)）的很少，OBM（自 主品牌）則更少。近年來(lái)，歐美經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷，中國(guó)家具業(yè)出口受到 很大影響，大量企業(yè)轉(zhuǎn)入內(nèi)銷(xiāo)市場(chǎng)，再由于2011年國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)的調(diào) 控政策的頒布、實(shí)施，導(dǎo)致商品房銷(xiāo)售量減小，家具行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激 烈。但中國(guó)家具市場(chǎng)的潛力依然巨大，家具企業(yè)應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)加強(qiáng)渠 道和品牌建設(shè)，深耕國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。
值得注意的是，在近十年來(lái)中國(guó)家具出口飛速增長(zhǎng)同時(shí)，家具 進(jìn)口也呈高增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。以美國(guó)為例，在2003年的時(shí)候，中國(guó)大陸就 已經(jīng)是美國(guó)家具的十大進(jìn)口國(guó)之一。雖然有進(jìn)有出但是價(jià)值卻大不相 同，達(dá)芬奇家居所代理的歐美名牌家具其價(jià)格動(dòng)輒百十萬(wàn)，是同類(lèi)國(guó) 內(nèi)家具的數(shù)十倍甚至上百倍，而其中差別主要就是歸咎于品牌。品牌 帶來(lái)的溢價(jià)不可小覷。
何謂品牌？營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普·科特勒博士解釋認(rèn)為，“品牌是一種名稱(chēng)、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)、圖案或是他們的互相結(jié)合，用以讓某個(gè)消費(fèi)者識(shí)別產(chǎn)品或服務(wù)，并使之于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別。”簡(jiǎn)單講，對(duì)于家具企業(yè)而言，建立強(qiáng)大的品牌可以使消費(fèi)者記住和信賴你并對(duì)你的產(chǎn)品忠誠(chéng)，同時(shí)品牌可以帶來(lái)附加值，使企業(yè)有更高利潤(rùn)。
回看國(guó)內(nèi)，中國(guó)家具出口多年位居世界第一，質(zhì)量、工藝水平 也在持續(xù)進(jìn)步，但是國(guó)內(nèi)家具企業(yè)很少做市場(chǎng)研究，少有系統(tǒng)品牌定 位和營(yíng)銷(xiāo)行為，不善于建立起家具企業(yè)文化和塑造企業(yè)形象，建立起 自己品牌的家具企業(yè)屈指可數(shù)，因此無(wú)論是在出口還是內(nèi)銷(xiāo)都不利于 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
中國(guó)家具業(yè)是一個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，行業(yè)分散度高，很少有企 業(yè)能有超過(guò)1%的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額，也無(wú)領(lǐng)導(dǎo)型品牌，這意味著大家都 有機(jī)會(huì)，而隨著內(nèi)銷(xiāo)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大和消費(fèi)升級(jí)，這給那些擁有品牌 的家具企業(yè)創(chuàng)造了更大空間。
所以，國(guó)產(chǎn)家具要有信心，要能耐得住寂寞，在設(shè)計(jì)和品牌營(yíng) 銷(xiāo)上下功夫，這樣才有可能做出偉大的中國(guó)品牌。
二、標(biāo)間標(biāo)注規(guī)范、材質(zhì)標(biāo)識(shí)清晰
在達(dá)芬奇事件中，上海工商局向達(dá)芬奇下達(dá)的處罰決定中第二 條即是“標(biāo)簽標(biāo)注不規(guī)范”，對(duì)所經(jīng)銷(xiāo)商品標(biāo)簽中“主要用料”一 欄，籠統(tǒng)標(biāo)注為“木”“金屬+布”等，美國(guó)品牌產(chǎn)地標(biāo)注為“美國(guó) 品牌、全球采購(gòu)”。而達(dá)芬奇的導(dǎo)購(gòu)員也宣稱(chēng)其意大利家具為全實(shí)木 制造，時(shí)候被證明是樹(shù)脂材料但符合歐洲的標(biāo)準(zhǔn)。材質(zhì)標(biāo)注不清晰的 問(wèn)題在家具行業(yè)中并非個(gè)別現(xiàn)象，但是這并非不能解決。
材質(zhì)問(wèn)題一直是家具消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)。家具由多個(gè)部位組成， 不同的部位所用材料也并不相同，但很多家具企業(yè)在產(chǎn)品材質(zhì)的標(biāo)注 上不夠細(xì)致，家銷(xiāo)售員在向消費(fèi)者介紹時(shí)也往往過(guò)于籠統(tǒng)，甚至故意 混淆，誤導(dǎo)消費(fèi)者，最后引起售后糾紛，甚至引發(fā)不必要的公共關(guān)系 危機(jī)。筆者認(rèn)為，之所以會(huì)出現(xiàn)以上問(wèn)題，主要恐怕還是企業(yè)對(duì)消費(fèi) 者的知情權(quán)不夠重視，對(duì)消費(fèi)者缺乏尊重。而隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的 覺(jué)醒，消費(fèi)者將會(huì)更積極展開(kāi)維權(quán)行動(dòng)，不尊重消費(fèi)者權(quán)益的企業(yè)必 將會(huì)遭到消費(fèi)者的拋棄。
