達(dá)芬奇事件帶給行業(yè)的思考和啟示

           日期:2012-02-10     來(lái)源:深圳家具     作者:陳立 沈志勇    評(píng)論:0    

        五、加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)預(yù)防和應(yīng)對(duì)

        雖然家具行業(yè)不像食品領(lǐng)域那么敏感,但家具的產(chǎn)品質(zhì)量、材 質(zhì)標(biāo)示、夸大宣傳等方面也一直是家具消費(fèi)的投訴熱點(diǎn),并時(shí)常引發(fā) 公關(guān)危機(jī)。加上微博等新媒體興起,危機(jī)爆發(fā)的速度更快,強(qiáng)度更 大。如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)投訴、如何應(yīng)對(duì)媒體,如何應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況等不僅是 家具企業(yè)品牌市場(chǎng)部門需要學(xué)習(xí),家具企業(yè)高管、經(jīng)銷商、銷售人員 也需要接受專門的危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)。

        當(dāng)企業(yè)爆發(fā)公關(guān)危機(jī)時(shí),切忌像達(dá)芬奇家居那樣,寄希望于通 過(guò)所謂潛規(guī)則,通過(guò)高人指點(diǎn)花錢搞定。家具企業(yè)在危機(jī)公關(guān)過(guò)程中 要注意以下原則:第一時(shí)間掌握事實(shí)真相,并對(duì)事件進(jìn)行初步判斷; 第一時(shí)間發(fā)出聲明,表面態(tài)度和解決問(wèn)題的具體辦法,不能猶豫和拖 延;關(guān)切消費(fèi)者的利益訴求,要敢于承擔(dān)責(zé)任,和公眾、媒體合作而 非對(duì)立;積極配合政府主管部門,遵從官方的調(diào)查結(jié)論;建立統(tǒng)一的 信息出口,需準(zhǔn)確對(duì)外傳遞信息;以事實(shí)為依據(jù),但要講感情有人文 關(guān)懷。

        在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中危機(jī)時(shí)不可避免的,所以危機(jī)并不可怕。企 業(yè)需要未雨綢繆,在日常經(jīng)營(yíng)中加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)意識(shí),通過(guò)專業(yè)培訓(xùn), 建立危機(jī)公關(guān)的預(yù)警和應(yīng)對(duì)系統(tǒng),這樣就算出現(xiàn)危機(jī)也能從容應(yīng)對(duì)。 但歸根結(jié)底,企業(yè)還是要規(guī)范自身的經(jīng)營(yíng)行為,首先確保自身沒(méi)有硬 傷,然后做好危機(jī)預(yù)警,沒(méi)有危機(jī)才是危機(jī)公關(guān)的最高境界。

        有研究報(bào)告顯示,目前中國(guó)家具行業(yè)進(jìn)入行業(yè)調(diào)整期,未來(lái)五 年中國(guó)家具行業(yè)仍處于成長(zhǎng)中期,家具消費(fèi)占收入比重將由目前的 0.5%上升到2020 年的1%,未來(lái)五年的復(fù)合增長(zhǎng)率為22%-24%, 家具消費(fèi)也呈現(xiàn)明顯的消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì),而中國(guó)的勞動(dòng)力優(yōu)勢(shì)仍然在未 來(lái)數(shù)十年存在。因此筆者對(duì)于中國(guó)家具行業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展持樂(lè)觀態(tài)度, 家具企業(yè)如能在行業(yè)調(diào)整期,練好內(nèi)功,做好營(yíng)銷,無(wú)論是在出口市 場(chǎng)還是內(nèi)銷市場(chǎng)都一定大有可為。

        注:本文由《深圳家具》原創(chuàng)首發(fā),轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處及作者!

         
         
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