網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在為消費(fèi)者帶來(lái)便捷的同時(shí)，也帶來(lái)一定風(fēng)險(xiǎn)。一旦物品在途中受損，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)向誰(shuí)求償？日前，安溪工商部門處理了一起消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買的鐵藝床在運(yùn)輸途中受損，獲得賣家賠償?shù)陌咐?/p>
2月下旬，安溪消費(fèi)者莊小姐向當(dāng)?shù)?2315申訴，稱其2月5日通過(guò)拍拍網(wǎng)向安溪一家工藝品公司購(gòu)買一張鐵藝床，價(jià)格1300元，加物流費(fèi)用總計(jì)1500元。莊小姐通過(guò)“財(cái)付通”支付了上述費(fèi)用。2月9日，商家發(fā)貨，2月17日，物流公司送貨上門。莊小姐驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)鐵藝床包裝破損，床靠背頂端等處油漆磨損，她拒絕簽收貨物。物流公司稱可退貨，愿賠償1000元。但莊小姐不同意，要求賣家處理未果后投訴到12315，希望予以調(diào)解。
安溪縣蓬谷工商所調(diào)查了解到，莊小姐稱物流公司賠償1000元，而其實(shí)際損失為1500元，不能接受物流公司的賠償數(shù)額，要求賣家承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。賣家則稱發(fā)貨時(shí)沒質(zhì)量問(wèn)題，鐵藝床損壞是物流公司包裝不慎引起的，應(yīng)由物流公司賠償。
經(jīng)調(diào)解，賣家接受退貨，通過(guò)“財(cái)付通”退還消費(fèi)者貨款及運(yùn)費(fèi)1500元，并與物流公司協(xié)商達(dá)成補(bǔ)償消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失70元的協(xié)議。
類似事件在網(wǎng)購(gòu)家具中也出現(xiàn)過(guò)不少，問(wèn)題關(guān)鍵在于網(wǎng)購(gòu)家具的物流問(wèn)題沒有一個(gè)更好的解決辦法。這種賣家核物理公司互相推諉扯皮的事件需要一個(gè)有效的解決方法來(lái)遏制，以減少雙方承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，也只有這個(gè)問(wèn)題解決了，家具電子商務(wù)才能走得長(zhǎng)久。
可以借鑒的是解決方案有兩種：對(duì)于實(shí)力商家來(lái)說(shuō)，可以考慮組建自己的物流運(yùn)輸隊(duì)，統(tǒng)一管理負(fù)責(zé)，這樣一旦貨物在運(yùn)送途中出現(xiàn)任何問(wèn)題，責(zé)任就很明確，不存在牽扯到第三方物流的問(wèn)題，賠償糾紛自然也就不存在了。而對(duì)于是實(shí)力稍弱的企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以選擇打包驗(yàn)貨、簽訂協(xié)議的外包方式，雙方明確貨物的真實(shí)情況和運(yùn)輸途中破損風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，并以書面的形勢(shì)確定下來(lái)，明確各自的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，這樣也可以減少糾紛扯皮的麻煩，消費(fèi)者也更信賴。
