“虛抬價(jià)格、質(zhì)量參差不齊，這些都是家具行業(yè)內(nèi)常見的問題，從挑選到核對(duì)送貨上門的產(chǎn)品，整個(gè)過程消費(fèi)者都要留心。”昨天，在江岸區(qū)舉辦的“消費(fèi)與安全”年主題暨3·15國(guó)際消費(fèi)者維權(quán)日宣傳咨詢會(huì)上，江岸區(qū)消協(xié)請(qǐng)來的家具老板向消費(fèi)者揭秘了家具行業(yè)貓膩。
案例一：換貨加價(jià)
昨天上午，江岸工商分局、商務(wù)局、質(zhì)監(jiān)局等九個(gè)職能部門，以及轄區(qū)30余家企業(yè)在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置展點(diǎn)，通過專業(yè)解答、派發(fā)宣傳單、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式為消費(fèi)者答疑解惑。
據(jù)江岸工商分局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，去年，該區(qū)共接到家具類投訴70余起，主要集中在商品價(jià)格、質(zhì)量、材質(zhì)等問題上。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，江岸區(qū)消協(xié)向媒體公布了家具消費(fèi)糾紛典型案例。
消費(fèi)者薛女士2010年11月2日在冠興家具看中一套20000元的沙發(fā)，交納6000元訂金。同年12月沙發(fā)還沒送貨時(shí)，她與商家協(xié)商，要求換一套沙發(fā)，商家加收1000元后，為其更換了一款新沙發(fā)，總價(jià)21000元。
然而2011年元旦，薛女士無意中發(fā)現(xiàn)這套沙發(fā)促銷價(jià)為19888元，她認(rèn)為商家以換貨為由加價(jià)1000元沒有道理，遂請(qǐng)消協(xié)調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，商家退還其1112元。
專業(yè)人士評(píng)說：家具價(jià)格彈性大，商戶往往提高原價(jià)，虛假折扣。一些家具甚至從未按所標(biāo)原價(jià)銷售。
案例二：產(chǎn)品注水
2011年6月16日，某消費(fèi)者為自己的燒烤店挑餐桌，在奧帝家居賣場(chǎng)花費(fèi)13200元，購買了6張磨砂玻璃餐桌組合。6月19日送貨時(shí)，該消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)6張桌子磨砂噴漆顏色不一，影響店面形象，要求更換卻遭拒。
經(jīng)消協(xié)調(diào)查，商家產(chǎn)品是分兩批進(jìn)貨，前后存在色差。經(jīng)調(diào)解，消費(fèi)者拿到全額退款。
專業(yè)人士評(píng)說：外觀款式看上去沒有明顯差別的家具，在生產(chǎn)用料上卻存在很大區(qū)別。即使同種板材，如貼面和封邊處理不當(dāng)，也可能更易受潮。部分商家還以次充好，假冒名品，或?qū)⑽褰鹋浼蚣?xì)部以廉價(jià)材質(zhì)取代，甚至抽走原裝沙發(fā)靠墊等。
此外，家具概念注水、合同注水也都是常見現(xiàn)象，一些宣傳的實(shí)木家具送到家時(shí)，變身實(shí)木復(fù)合家具，紅木家具實(shí)為紅木鑲邊家具。
為避免責(zé)任，商家在格式合同上也有意無意簡(jiǎn)略掉了關(guān)鍵內(nèi)容，如款號(hào)貨號(hào)型號(hào)，送貨安裝，違約責(zé)任，售后服務(wù)等，往往僅標(biāo)注總價(jià)格，其他各項(xiàng)均未詳盡注明，待消費(fèi)者維權(quán)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，商家的美好描述都是口頭承諾，難以取證。
消協(xié)提醒
江岸區(qū)消協(xié)提醒消費(fèi)者，在選購家具時(shí)，首先要貨比多家，主要比價(jià)格、比品牌、比質(zhì)量。然后，在與商家簽訂合同時(shí)，產(chǎn)品型號(hào)、批次、送貨時(shí)間等具體內(nèi)容要明確標(biāo)注；再者，商品送上門，要仔細(xì)核對(duì)產(chǎn)品數(shù)量、贈(zèng)品內(nèi)容。一旦發(fā)生糾紛，要及時(shí)向相關(guān)部門投訴維權(quán)。
昨天，江岸區(qū)“3·15國(guó)際消費(fèi)者維權(quán)日”宣傳咨詢會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，20家企業(yè)代表簽署了《消費(fèi)和解滿意單位誠(chéng)信宣言》。
