近日，北京的任先生向中新網(wǎng)生活頻道投訴稱，他在北京集美家具大紅門店購(gòu)買的一套國(guó)安佳美板材家具，在放置2個(gè)月后仍然散發(fā)著刺鼻的氣味。而更令他無(wú)法接受是，廠家堅(jiān)稱這種味道屬于“正常的木頭味”。對(duì)此，國(guó)安佳美方面在接受中新網(wǎng)生活頻道采訪時(shí)說(shuō)：“不是說(shuō)東西有味就有害，東西沒(méi)味就無(wú)害。有些東西聞著沒(méi)味，但是對(duì)人體有害。這個(gè)你聞著有味，但對(duì)人體是無(wú)害的，是原木本身散發(fā)出的味道。”
消費(fèi)者：家具持續(xù)散發(fā)刺鼻異味 希望廠家作出合理解釋
任先生介紹說(shuō)，散發(fā)刺鼻異味的國(guó)安佳美板材家具，是他于去年年底在集美家居大世界大紅門店購(gòu)買的。“今年3月份送到家，那時(shí)家里剛裝修完。當(dāng)時(shí)購(gòu)買這套家具的時(shí)候，廠家承諾放置2周左右就應(yīng)該沒(méi)有味道了。但2個(gè)多月過(guò)去了，現(xiàn)在里面還有一股刺鼻的味道。”
任先生表示，他在入住前做了一次室內(nèi)空氣檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果是超標(biāo)的。他認(rèn)為，雖然這一結(jié)果不能直接認(rèn)定家具存有多大的問(wèn)題，但肯定有關(guān)系。他表示，雖然廠家請(qǐng)了空氣治理公司來(lái)進(jìn)行了治理，但治理后仍有一項(xiàng)結(jié)果超標(biāo)，而且氣味也沒(méi)有減輕。
“當(dāng)時(shí)，檢測(cè)人員也說(shuō)這個(gè)氣味是很刺鼻，不是普通的木頭味。他懷疑可能是飾面或是膠發(fā)出的味道。”任先生說(shuō)，“所有密封的抽屜打開后，刺鼻的氣味顯得特別明顯。我家里也有其他品牌的板式家具，都沒(méi)有這種味道。聞著就不是木頭味。”
盡管廠商堅(jiān)稱家居的味道正常，但任先生并不認(rèn)可。“大家都知道木頭是什么味，其他品牌的板式家具也可以做橫向比較。廠家說(shuō)這個(gè)味道是正常的木頭味，我不能接受。”他說(shuō)，“如果是大人住，忍忍也就算了。但我們家有一個(gè)11個(gè)月的孩子，對(duì)孩子影響是一輩子的事。為什么別的品牌沒(méi)有這么大異味，國(guó)安佳美的卻刺鼻？”任先生希望廠家給一個(gè)合理的解釋。
“如果不是著急入住，我都想把有味的家居全部清理出去，重新購(gòu)買。”任先生說(shuō)。此外，他還認(rèn)為廠商的態(tài)度也令人心寒。他認(rèn)為，之前多次檢測(cè)空氣是由于家具散發(fā)異味而產(chǎn)生的成本，但廠家對(duì)此沒(méi)有一點(diǎn)人文關(guān)懷。“僅僅回復(fù)一句正常，我不能接受。既然承認(rèn)了家具有味，而且也派人來(lái)治理了，那就應(yīng)該把后續(xù)的問(wèn)題都解決好。”任先生說(shuō)。
國(guó)安佳美：原木散發(fā)味道所致 “聞著有味但對(duì)人體無(wú)害”
針對(duì)任先生所反映的問(wèn)題，中新網(wǎng)生活頻道致電北京國(guó)安佳美家具有限公司。該公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)中新網(wǎng)生活頻道說(shuō)：“我了解這個(gè)情況，是我一手去做的。”該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，任先生的家居通過(guò)空氣質(zhì)檢符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，都是達(dá)標(biāo)的。
“超標(biāo)和我家具沒(méi)關(guān)系了。你可以檢測(cè)板材，可以拿任何一塊板材去檢測(cè)。有相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)，“他(任先生)超標(biāo)的那一項(xiàng)為有機(jī)揮發(fā)物，這里面包含了很多東西。檢測(cè)不出的就得都劃到了這里。但甲醛、苯等檢測(cè)結(jié)果都是合格的。”
對(duì)于任先生表示異味刺鼻的問(wèn)題，該負(fù)責(zé)人表示，聞味不能說(shuō)明問(wèn)題。“人和人的嗅覺(jué)不同，可能你聞就有味，我聞就沒(méi)味。板式家具本身就有原木散發(fā)的味道。咱們以事實(shí)說(shuō)話，檢測(cè)結(jié)果是達(dá)標(biāo)的，證明是無(wú)害的。”他說(shuō)。
“你要說(shuō)有味，那我沒(méi)法處理這個(gè)東西。”該負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)：“不是說(shuō)東西有味就有害，沒(méi)味就無(wú)害。有些東西你聞著沒(méi)味，但是對(duì)人體是無(wú)害的。這個(gè)你聞著有味，但對(duì)人體是無(wú)害的，是原木本身散發(fā)出的味道。”
中新網(wǎng)生活頻道記者注意到，在國(guó)安佳美的電話彩鈴中，其特意宣稱采用了“國(guó)際頂級(jí)板材”。不過(guò)該負(fù)責(zé)人表示，任先生買的家具，“是大亞板，是國(guó)內(nèi)的，不是進(jìn)口的”。
消費(fèi)者與廠家各執(zhí)一詞，對(duì)此，北京集美家居大世界的工作人員對(duì)中新網(wǎng)生活頻道表示，消費(fèi)者遇到這種情況，可以與集美的售后服務(wù)人員進(jìn)行聯(lián)系，他們將幫助進(jìn)行處理。
相關(guān)鏈接：集美家居被疑出售次品
5月30日《京華時(shí)報(bào)》報(bào)道稱，北京市民王先生在豐臺(tái)區(qū)集美家居大世界購(gòu)買了興發(fā)門窗品牌的2套門窗，發(fā)現(xiàn)配套的絲吉麗婭品牌鎖、木門質(zhì)量都相差甚大，王先生質(zhì)疑集美家居出售次品。集美家居相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，會(huì)盡快配合調(diào)查貨品質(zhì)量問(wèn)題。
一位不愿透露姓名的售鎖師傅表示，王先生家木門上的絲吉麗婭品牌鎖，與正品質(zhì)量懸殊較大，“的確不像是正品”。對(duì)此，興發(fā)門窗代理商負(fù)責(zé)人高女士表示，確保所出售的貨品均是正品，質(zhì)量經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)合格，所出售的實(shí)物和顧客訂購(gòu)的樣品完全一致。并表示會(huì)就門鎖質(zhì)量問(wèn)題與顧客進(jìn)一步溝通。
集美家居相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，會(huì)配合相關(guān)部門對(duì)所售出貨品進(jìn)行檢測(cè)，若質(zhì)量有問(wèn)題，會(huì)按照相關(guān)規(guī)定為顧客進(jìn)行雙倍賠償，并按照合約將出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的品牌商撤出。目前，三方仍在進(jìn)一步溝通中。
