去年11月，市民吳女士在北園大街一家“一統(tǒng)國(guó)際家居”專賣店購(gòu)買了多件家具。其中，一張實(shí)木插接的木床價(jià)格最貴，打完折后售價(jià)1萬(wàn)多元?？烧l(shuí)料到，就是這張昂貴的床，卻因?yàn)閯傆貌痪眉闯霈F(xiàn)床板斷裂的現(xiàn)象，讓吳女士夫婦十分苦惱。
【“煩心”新床】 剛用一月床板就斷成兩塊
17日下午，在吳女士家，記者看到了這張“惹人心煩”的木床。
從外觀看，這張床有著做工細(xì)膩的紅棕色木質(zhì)床頭和床圍，造型時(shí)尚大氣。但當(dāng)吳女士丈夫杜先生掀起床墊露出床板時(shí)，記者才發(fā)現(xiàn)了問題。
床體由九塊方形床板拼搭而成，其中兩塊已經(jīng)斷為兩半。每一塊床板都是由多塊窄木板相互拼接起來(lái)的，而斷裂的地方走向較直，正是木板的結(jié)合處。
“你瞧瞧這角鐵都安到哪里了？在床中間的骨架上安裝不是畫蛇添足嗎？可床幫上該安裝的地方不裝，連個(gè)著力點(diǎn)都沒有，能不一坐就塌么？”杜先生不滿地說(shuō)。
【市民表態(tài)】 商家態(tài)度讓人難忍受
據(jù)吳女士講，他們是去年11月訂的貨，今年1月2日家具送到了家，3月他們搬進(jìn)現(xiàn)在的新家后才開始使用新床。“一開始感覺挺好，可睡了一個(gè)多月，床就開始咯吱咯吱響，以至于我們都不敢翻身，”吳女士說(shuō)，“后來(lái)我掀開床墊發(fā)現(xiàn)床板都斷了，沒辦法，我就在床板下面墊上塑料泡沫，這樣咯吱聲還小點(diǎn)”。
杜先生稱，其實(shí)在床板斷裂之前，這張床的兩個(gè)抽屜還一度關(guān)不上，打了很多次電話才有人上門維修，“但床幫還給搗鼓出乒乓球大小的坑，后來(lái)好歹補(bǔ)上了”。
“這次想讓他們修床板，他們一開始答應(yīng)得挺好，可就是不來(lái)人，最近一次我們找到工程部的周經(jīng)理，他直接說(shuō)‘我們沒人，解決不了’。”杜先生憤憤地說(shuō)道。
杜先生認(rèn)為，一統(tǒng)家居有三點(diǎn)問題，除了技術(shù)人員對(duì)床品安裝不熟練和售后服務(wù)不好外，還存在價(jià)格虛高的嫌疑。“我們比較了很多品牌，感覺一統(tǒng)家居比同類產(chǎn)品的價(jià)格都高。質(zhì)量這么差，這1萬(wàn)多元花得太冤枉。”
“一統(tǒng)家居的態(tài)度讓我們無(wú)法接受，”吳女士稱，“我們現(xiàn)在想退貨，如果公司不給退，能通過(guò)換床板、把角鐵裝好把問題解決了也行，得能保證我們正常使用啊。”
【“一統(tǒng)”經(jīng)理】 最快一個(gè)月把床板運(yùn)來(lái)
18日上午，記者陪同吳女士來(lái)到位于北園大街的“一統(tǒng)”專賣店。記者想尋找公司負(fù)責(zé)人時(shí)，施工人員指著坐在一旁休息區(qū)的一名中年男子稱：“這個(gè)魏經(jīng)理就可以負(fù)責(zé)。”魏經(jīng)理聽明白吳女士來(lái)意后，打電話給公司相關(guān)工作人員，詢問了詳細(xì)情況。
魏經(jīng)理告訴吳女士，公司可以為她家的床更換兩塊新床板，同時(shí)重新改裝角鐵，但由于沒有成品，要在廣東那邊的工廠臨時(shí)制作，發(fā)貨過(guò)來(lái)的時(shí)間大約為一個(gè)月。而且由于該床板材規(guī)格在廠里沒有備案，需要吳女士自己量一下。
“這九塊板子每塊尺寸都不一樣，萬(wàn)一我量得不準(zhǔn)，制作出來(lái)的板子不合適怎么辦？”吳女士提出質(zhì)疑。她同時(shí)認(rèn)為，一個(gè)月才能發(fā)貨過(guò)來(lái)時(shí)間太長(zhǎng)。
對(duì)此，魏經(jīng)理解釋說(shuō)：“發(fā)貨時(shí)間我告訴你的是實(shí)在話。”他同意19日讓工程部安排工作人員到吳女士家量木板尺寸。吳女士對(duì)魏經(jīng)理的態(tài)度和建議表示接受。
