“我買的是全實(shí)木家具嗎？商家可否將主框架、側(cè)板、背板等每個(gè)部分的材質(zhì)和工藝都寫進(jìn)合同？”實(shí)木家具愛好者郭先生希望通過家具合同的補(bǔ)充協(xié)議得到更多保障。
“能否對提貨日期給出更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)定？紅木價(jià)格幾個(gè)月一變，有些消費(fèi)者交了定金，幾個(gè)月或一兩年后才提貨，我們也沒轍，只能自己承擔(dān)市場風(fēng)險(xiǎn)。”某知名紅木家具品牌負(fù)責(zé)人也希望通過家具合同的附加條款保障自己。
“進(jìn)口家具的說明大都是英、法、日文，唯獨(dú)沒有中文，買的是什么貨色只能靠銷售人員嘴上說，這種情況何時(shí)能夠改善？”
在家具買賣過程中，“一紙合同”是雙方唯一的保障。無論是國產(chǎn)家具還是進(jìn)口家具，合同的適時(shí)補(bǔ)充與升級，不僅是對買賣雙方更深一層的保護(hù)與制約，也是行業(yè)進(jìn)步與成熟的表現(xiàn)。
那么，家具買賣合同有無升級的必要？哪些地方需要升級？本期，《廣廈時(shí)代》對此進(jìn)行了深入探訪。
知名品牌率先升級實(shí)木家具合同
“我買的是全實(shí)木家具嗎？”上周末，筆者走進(jìn)百強(qiáng)國際家居館的百強(qiáng)實(shí)木家具展廳，將實(shí)木愛好者郭先生最關(guān)心的問題提給該品牌導(dǎo)購。導(dǎo)購表示，保證是100%實(shí)木家具，為了讓消費(fèi)者放心購買，他們自己制作了“實(shí)木家具"肢解告知書"，每件實(shí)木家具每個(gè)部分所用的原材料和制作工藝都會(huì)寫進(jìn)告知書中。
例如，側(cè)板榆木條拼工藝；背板黑胡桃木齒接工藝。導(dǎo)購還告訴筆者，這份“告知書”也將作為附件，與正規(guī)合同釘在一起，為消費(fèi)者提供更深層的保障。
有些品牌紅木家具合同已帶“保真證書”
“我買的紅木家具是否貨真價(jià)實(shí)？”上周，帶著這個(gè)問題，筆者也在各紅木家具門店中轉(zhuǎn)了一圈。在宣明典居紅木家具四季青橋店的展廳內(nèi)，筆者發(fā)現(xiàn)，經(jīng)由國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心驗(yàn)證并發(fā)放的“紫檀保真證書”和“紫檀保真號碼”已經(jīng)悄然成為合同附件，又幫消費(fèi)者把了一道關(guān)。
據(jù)該店店長魏小姐介紹，凡購買紫檀類家具的消費(fèi)者，宣明典居都會(huì)在正規(guī)合同上附上“紫檀保真號碼”，該號碼每件家具只有一個(gè)，買家可以根據(jù)保真號到國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心進(jìn)行查證。
定制類家具涉及個(gè)性化細(xì)節(jié) 補(bǔ)充條款必不可少
伴隨中小戶型和零居室房型的熱銷，可將空間高效利用的“定制家具”火了。不過，在買到“合身”家具的同時(shí)，消費(fèi)者也發(fā)現(xiàn)，定制家具牽扯諸多個(gè)性化設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，常規(guī)家具合同中對定制類產(chǎn)品幾乎無要求，這無疑令買賣關(guān)系藏了隱患。對此，一些專業(yè)定制家具品牌在附加條款和附加文件上進(jìn)行了必要的補(bǔ)充。消費(fèi)者路先生在飛美家具定制家具時(shí)發(fā)現(xiàn)，定制效果圖及說明、進(jìn)口板材鑒定表和產(chǎn)品更改細(xì)則等都作為合同附件，在交款之時(shí)就由消費(fèi)者保管。在后期送貨、安裝的時(shí)候，一切細(xì)節(jié)有圖為證，不會(huì)因?yàn)樨洸粚Π娑a(chǎn)生糾紛，這為買賣雙方提供了保障。對此，業(yè)內(nèi)專家稱，尺寸、規(guī)格、顏色甚至造型都玩“針對”的定制家具，更應(yīng)有詳細(xì)的合同作為保障。不過，不是所有的定制家具都能夠拿得出完善的補(bǔ)充條款和說明，消費(fèi)者購買還需謹(jǐn)慎。
進(jìn)口家具品牌 將為中國消費(fèi)者增設(shè)“中文說明書”
進(jìn)口家具怎么樣？買得糊里糊涂的狀況能否得到改觀？筆者發(fā)現(xiàn)，有些來自意大利或法國的進(jìn)口品牌，已經(jīng)著手專門為中國市場和消費(fèi)者增設(shè)“中文說明書”。
人們還記得，幾年前進(jìn)口化妝品長長的說明書中，英文、法文甚至日文、韓文都有，唯獨(dú)沒有中文說明，而近幾年大部分進(jìn)口化妝品牌都增加了中文說明，進(jìn)口服飾鐘表也曾經(jīng)經(jīng)歷類似變化。而作為生活耐用品的家具，中國消費(fèi)者一直買得很糊涂，材質(zhì)也好、工藝也好、保養(yǎng)常識也好，常常只能聽代理商導(dǎo)購人員的口頭說明。在達(dá)芬奇家居展廳，筆者了解到，進(jìn)口家具都配備了簡單的中文說明，但據(jù)其相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，這還不足以把家具的細(xì)節(jié)表達(dá)全面，因此，達(dá)芬奇已經(jīng)與多個(gè)品牌多次協(xié)商，年底到貨的新一批進(jìn)口家具，將帶著中文說明書來到中國市場。而這一變化，將改變進(jìn)口家具中文說明欠缺的現(xiàn)狀，也為中國消費(fèi)者提供了更加安全的購買保障。
家具合同升級 為消費(fèi)者與商家提供深層保護(hù)
實(shí)木家具肢解告知書，紫檀保真證書和紫檀保真號碼，進(jìn)口家具中文說明書，實(shí)際上，這些合同的附加條款和內(nèi)容逐步成型并浮出水面，無疑是市場成熟的表現(xiàn)，它們將買賣雙方對于加深合同保障的訴求表露無遺。
雖然未用言語表達(dá)，但補(bǔ)充協(xié)議與合同附件，正陸續(xù)成為買賣雙方私下尋求法律深層保障的市場現(xiàn)狀，不動(dòng)聲色地將家具合同升級一事搬上了臺面。對此，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長、北京匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌直言，雖然目前的《北京市家具買賣合同》只是推薦性文本，不是法規(guī)，也無強(qiáng)制性，但制定該文本的部門同樣不能忽略其與時(shí)俱進(jìn)的重要性。正如我國民事法修正案每隔幾年就會(huì)根據(jù)現(xiàn)狀進(jìn)行修正一樣。如果家具買賣合同能夠以消費(fèi)者與商家在實(shí)際操作中遇到的問題為根據(jù)，進(jìn)行定期修改，無疑將為買賣雙方提供多重保護(hù)。
走訪中，某紅木家具品牌的導(dǎo)購抱怨，紅木價(jià)格幾個(gè)月一變，有些消費(fèi)者交了定金，幾個(gè)月或一兩年后才提貨，我們也沒轍，只能自己承擔(dān)市場風(fēng)險(xiǎn)。該品牌店長也在無意間透露，商家如在附加條款中對提貨日期有明確規(guī)定，或?qū)懨饔馄谔嶝浀馁r償金額，許多消費(fèi)者會(huì)覺得自己“被約束”，寧愿去別家買，這也是該問題遲遲未得到緩解的主因。
可見，如果合同不夠完善，商家也有被動(dòng)的時(shí)候。邱寶昌稱，如何為買賣雙方都提供保障，是家具買賣合同需要升級的內(nèi)容之一。因?yàn)楹贤请p方的，不應(yīng)只為保障消費(fèi)者權(quán)益而設(shè)，也該為維護(hù)商家利益而存在。
【背景】
家具合同五花八門 示范文本正在推行
目前國家并無強(qiáng)制性的家具合同文本，市場中各品牌或用自己定的合同，或用賣場統(tǒng)一合同。由于編訂合同的角色不同，每種合同的傾向性也不相同。
據(jù)了解，北京市工商行政管理局2009年2月17日發(fā)布了《北京市家具買賣合同》的示范文本，并于當(dāng)年3月15日正式推行。該合同雖然僅屬于推薦性文本，但推行至今，無疑對北京市場中的家具買賣行為起到了極大的規(guī)范作用。到目前為止，藍(lán)景麗家家居廣場、城外誠家居廣場、閩龍?zhí)沾煽偛炕氐燃揖淤u場均已使用該合同；居然之家和紅星美凱龍也以該合同為依據(jù)，制定了更細(xì)致的合同文本；而眾多家具獨(dú)立店也放棄原本的自擬合同，改用該合同文本。
據(jù)北京市工商行政管理局合同科科長王平介紹，《北京市家具買賣合同》的內(nèi)容是由專業(yè)人士在對家具行業(yè)進(jìn)行充分了解后編訂的，主要為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、令買賣雙方權(quán)責(zé)變得更加清晰，較為客觀公正。
【發(fā)現(xiàn)】
現(xiàn)行家具合同完整不完美 附加條款中可能藏貓膩
現(xiàn)在市場中普遍使用的《北京市家具買賣合同》是2009年3月15日由工商行政管理局和北京家具協(xié)會(huì)聯(lián)合制定的，這份合同屬于推薦、指導(dǎo)性質(zhì)，并非強(qiáng)制合同。不過多數(shù)賣場和商家都使用由這份合同衍生的規(guī)范合同文本。
合同推行至今，已三年有余，經(jīng)過市場實(shí)踐不難看出，目前的家具合同雖然對家具基本情況、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、交貨及驗(yàn)收和違約責(zé)任等九項(xiàng)內(nèi)容作出規(guī)范，但仍存在進(jìn)步空間。藍(lán)景麗家家居廣場總經(jīng)理尹勃表示，現(xiàn)有的家具合同基本算完整，但嚴(yán)格說來并不完美，有些細(xì)節(jié)部分消費(fèi)者和商家仍需要通過補(bǔ)充協(xié)議和附件，來規(guī)范雙方的權(quán)利和義務(wù)。由于買賣雙方都不具備專業(yè)的法律知識，因此這種做法存在一定風(fēng)險(xiǎn)。尹勃提醒消費(fèi)者和商家，為避免引發(fā)不必要的糾紛，合同中盡量不要出現(xiàn)未填的空白項(xiàng)，如有不需填寫的部分應(yīng)用斜線劃掉。而對于合同外的附加條款，消費(fèi)者應(yīng)該仔細(xì)閱讀后再簽字，商家也應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)對待。
如今市場中的促銷此起彼伏，折扣力度也越來越大，這令“先交訂金定下折扣”的做法成了家常便飯。正因?yàn)槿绱耍?ldquo;交了訂金”與“退換貨”的關(guān)系成了大家關(guān)注的重點(diǎn)。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌為消費(fèi)者解疑，根據(jù)我國現(xiàn)行法規(guī)中的“訂金法則”，交付訂金的一方如違約，即喪失取回訂金的權(quán)利；而賣方如違約，要雙倍返還訂金。
【提示】
商家“免責(zé)條款” 早已失效 如若發(fā)現(xiàn)可以投訴
凡簽過合同的人都知道，類似于“商家具有最終解釋權(quán)”這樣的內(nèi)容常常令人束手無策、投訴無門。對此，北京市工商行政管理局合同科科長王平表示，國家工商總局早已出臺的規(guī)則明確指出，自2010年11月13日起，商家合同上的一切免責(zé)條款均失效，新合同中也決不能出現(xiàn)類似字句，否則將視為違法合同，這條規(guī)定同樣適用于家具行業(yè)。今后，消費(fèi)者只要發(fā)現(xiàn)有相同字眼的合同或出現(xiàn)任何買賣糾紛均可進(jìn)行投訴。
【建議】
口說無憑 附加條款和產(chǎn)品明細(xì)均應(yīng)寫入合同
既然目前家具買賣合同仍處于完整而不完美的階段，那么消費(fèi)者與商家之間的個(gè)性化供需要求，唯有以“補(bǔ)充協(xié)議”或“附加合同”的方式出現(xiàn)，以保障買賣雙方合法權(quán)益。
實(shí)際上，“口說無憑”的道理簡單易懂，但很多消費(fèi)者在面對能說會(huì)道的導(dǎo)購時(shí)，常忽略“將口頭承諾寫進(jìn)合同中”這一重要環(huán)節(jié)。家具與電器等規(guī)范商品不同，材質(zhì)、尺寸、細(xì)節(jié)調(diào)整、送貨日期、安裝細(xì)則、售后服務(wù)等許多具體問題都需要買賣雙方經(jīng)過詳細(xì)溝通后再予以執(zhí)行，不能一概而論。因此，合同上標(biāo)明與否就起到了至關(guān)重要的作用。北京市工商行政管理局合同科科長王平提醒消費(fèi)者，任何與產(chǎn)品有關(guān)的附加要求，包括所購產(chǎn)品明細(xì)都必須讓商家寫進(jìn)正式合同中，這樣出現(xiàn)問題才有據(jù)可依。
