前有莊秀華，后有史曉燕。家具行業(yè)今年出了兩位女惡人，一位是達(dá)芬奇女老板莊秀華在新聞發(fā)表會(huì)上假惺惺的飆淚致歉；另一位就是伊力諾依董事長(zhǎng)史曉燕在微博上的大爆粗口甚至約架。這樣的語(yǔ)言暴力無(wú)疑是給行業(yè)添亂，甚至有損于行業(yè)的整體形象。
“這樣的罵人方式把這個(gè)行業(yè)的臉都丟光了，虧她還是做服務(wù)業(yè)的，反正以后我是不買(mǎi)伊力諾依的家具了”。這是網(wǎng)友“可樂(lè)對(duì)倒雪碧”在網(wǎng)易家居上的留言。
一場(chǎng)行業(yè)“家丑”
這位網(wǎng)友為什么憤怒地表示要抵制伊力諾依家具呢？事情的起因是，天津電視臺(tái)近日播出的求職類(lèi)節(jié)目《非你莫屬》中，從法國(guó)留學(xué)歸國(guó)的求職者因?qū)W歷遭主持人及嘉賓質(zhì)疑后暈倒，引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注。隨后幾天，創(chuàng)新工場(chǎng)CEO李開(kāi)復(fù)在微博上認(rèn)為，這樣的招聘方式是對(duì)求職者基本人格的不尊重，旋即發(fā)起抵制該節(jié)目的跟貼活動(dòng)，獲得了40多萬(wàn)網(wǎng)友支持。這一舉動(dòng)激怒了節(jié)目中的BOSS團(tuán)。在毫無(wú)征兆下，BOSS團(tuán)成員之一的北京伊力諾依家具董事長(zhǎng)史曉燕連發(fā)四條微博，用不堪入耳的語(yǔ)言約戰(zhàn)李開(kāi)復(fù)，引起眾多網(wǎng)友圍觀，使罵戰(zhàn)瞬間升級(jí)為公共事件。記者在百度搜索了對(duì)這起網(wǎng)絡(luò)事件的點(diǎn)擊，目前已達(dá)300萬(wàn)條之眾。
一位不愿意透露姓名的家具公司老總認(rèn)為，家具業(yè)還從來(lái)沒(méi)像今天這樣被關(guān)注過(guò)，但可惜的是一場(chǎng)“家丑”。史曉燕這一粗鄙的行為，是玩?zhèn)€性玩過(guò)了頭，如果是一時(shí)失控還好理解，如果是炒作，那就是一大敗招。因?yàn)樵诩揖邩I(yè)的服務(wù)屢遭外界質(zhì)疑時(shí)，史曉燕不計(jì)后果的語(yǔ)言“出位”無(wú)疑是在給行業(yè)添亂，甚至有損于行業(yè)的整體形象。
鳳凰網(wǎng)家具一位叫“流星語(yǔ)”的網(wǎng)友更表示：“家具行業(yè)今年出了兩位女惡人，一位是達(dá)芬奇女老板莊秀華在新聞發(fā)表會(huì)上假惺惺的飆淚致歉；另一位就是伊力諾依董事長(zhǎng)史曉燕的大爆粗口。
具有諷刺意義的是，這位家具企業(yè)女強(qiáng)人的信條竟是“我最大的財(cái)富，就是我的品牌，我公司的人才和團(tuán)隊(duì)精神。不知這樣的惡劣行為，能不能給公司帶來(lái)什么樣的品牌影響和凝聚力？一位曾在伊力諾依家具工作過(guò)的員工透露：史曉燕的壞脾氣在公司是出了名的，常常把員工搞得悲喜交加。但她發(fā)完脾氣后，經(jīng)常會(huì)以“我凡事太追求完美”搪塞過(guò)去。只是這次的罵街超出了“底線”，罵出了“界河”，無(wú)疑結(jié)尾也不可能“完美”
公共資料顯示，畢業(yè)于北京協(xié)和護(hù)士學(xué)校的史曉燕，1993年赴美國(guó)惠林頓學(xué)院學(xué)習(xí)室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)；2000年創(chuàng)建了伊力諾依家具品牌，并出任伊力諾依投資有限公司董事長(zhǎng)。公司目前分別經(jīng)營(yíng)家居生活和汽車(chē)事業(yè)。
與莊秀華的經(jīng)營(yíng)軌跡相似，史曉燕也崇尚意大利血統(tǒng)的純正家具，她經(jīng)營(yíng)的Puccini自稱(chēng)是將“賞“與”購(gòu)“完美地結(jié)合，讓消費(fèi)者有踏上藝術(shù)家居殿堂的感覺(jué)。但從這位女企業(yè)家強(qiáng)悍的語(yǔ)言風(fēng)格觀察，以及其無(wú)厘頭的性格看，顯然又是一位兩面性極強(qiáng)的“莊秀華”，只是場(chǎng)景不同，表演方式不同罷了。
同為女性的優(yōu)米網(wǎng)總裁王利芬理性地談了對(duì)此事的看法。她在微博上說(shuō)：“如果用粗口進(jìn)行人身攻擊，它的直接后果就是：讓環(huán)境更不健康，讓看客更加愚昧，讓事情的本質(zhì)發(fā)酵，讓網(wǎng)絡(luò)表達(dá)更不理性，讓粗口者會(huì)后悔其極端和無(wú)禮。既然有四十多萬(wàn)人在抵制一個(gè)節(jié)目，此事對(duì)于欄目來(lái)說(shuō)無(wú)論如何是一個(gè)改過(guò)自新的機(jī)會(huì)，任何帶有敵對(duì)情緒的動(dòng)作除了錯(cuò)過(guò)良機(jī)還會(huì)無(wú)法收拾。”
既沒(méi)“厚德”也不“包容”
隨即有人在網(wǎng)上曝料，史曉燕在網(wǎng)上爆粗口的劣跡早有“斑斑”。去年11月，一位名叫“Queen琛”的網(wǎng)友在新浪微博投訴伊力諾依的家具售后服務(wù)問(wèn)題。不料，這位網(wǎng)友等來(lái)的不是伊力諾依的積極解決，而是史曉燕親自上陣的辱罵。當(dāng)天傍晚，她以人們意想不到的粗口回應(yīng)這位網(wǎng)友：“你有種公布你的姓名嗎？你他X的才夠無(wú)恥呢！欠揍”，“喔，就當(dāng)你放個(gè)臭屁！混蛋玩意兒”，一連串“京罵”夾雜著“東北話”，瞬間將這位網(wǎng)友搞蒙了。誰(shuí)料想投訴沒(méi)成，反倒遭遇了一場(chǎng)人身侮辱。
新東方教育集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)俞敏洪認(rèn)為：“就一件事有不同觀點(diǎn)進(jìn)行辯論，有人覺(jué)得對(duì)，有人覺(jué)得錯(cuò)，有人抵制，都很正常。最糟糕的是如下三種態(tài)度：一是只有我對(duì)你不對(duì)，我不允許你反對(duì)；二是不管是做事還是說(shuō)話沒(méi)有對(duì)人格尊重；三是用侮辱和謾罵來(lái)代替爭(zhēng)論。
但有些人并不這樣簡(jiǎn)單地看待這起“網(wǎng)上罵架事件”。中國(guó)房地產(chǎn)學(xué)會(huì)一位負(fù)責(zé)人表示，作為北京市朝陽(yáng)區(qū)政協(xié)委員，史曉燕不僅僅是家具業(yè)的企業(yè)家代表，也是公眾人物。公眾人物如此不講公德，就是對(duì)“北京精神”的不尊重和褻瀆，起碼沒(méi)有做到“厚德”沒(méi)有“包容”之心。因此，其公共評(píng)價(jià)也應(yīng)該相應(yīng)降低。他建議北京市朝陽(yáng)區(qū)政協(xié)出面給公眾一個(gè)說(shuō)法。
令公眾更為反感的是，就是這樣一位語(yǔ)言和行為不一致的人，竟被評(píng)為2004年度北京十大最具影響力經(jīng)濟(jì)人物、2010年《中國(guó)企業(yè)家》年度“商界木蘭”。
針對(duì)最近家具業(yè)屢屢出現(xiàn)的有損行業(yè)形象的事件，有消費(fèi)者建議行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)該出面進(jìn)行干預(yù)。影響惡劣的事件，還應(yīng)該對(duì)當(dāng)事人懲戒，畢竟在網(wǎng)上罵架也是有底線的，不能隨便出位。否則家具業(yè)的服務(wù)宗旨就會(huì)被搞臭！
