其母公司翠豐集團(tuán)季報(bào)顯示，百安居中國(guó)2012年一季度繼續(xù)虧損，“T計(jì)劃”陷入困局
5月31日，百安居的母公司翠豐集團(tuán)發(fā)布了2012年第一季度業(yè)績(jī)報(bào)告，其中百安居中國(guó)地區(qū)銷(xiāo)售額同比下滑6.8%，虧損達(dá)500萬(wàn)英鎊，這也揭開(kāi)了百安居中國(guó)連續(xù)第六年虧損的序幕。自2009年開(kāi)始在中國(guó)大規(guī)?？s減店面數(shù)量的百安居，并沒(méi)有因?yàn)?ldquo;T計(jì)劃”的實(shí)施而扭轉(zhuǎn)“窘迫”局面，與供應(yīng)商、消費(fèi)者之間的緊張關(guān)系也在不斷升級(jí)。曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限的洋建材超市在中國(guó)陷入困境，百安居的前途走向更是蒙上一層迷霧。
連續(xù)六年虧損
記者日前登陸翠豐集團(tuán)的官方網(wǎng)站，2012年第一季度的業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，翠豐集團(tuán)全球整體銷(xiāo)售額下降3.6%，零售利潤(rùn)下降8.6%，其中中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)即百安居建材超市經(jīng)營(yíng)狀況依舊不容樂(lè)觀。數(shù)據(jù)顯示，百安居中國(guó)本季度銷(xiāo)售較2011年同比下滑6.8%至6700萬(wàn)英鎊，虧損達(dá)500萬(wàn)英鎊，而這并非百安居在中國(guó)賬目的首次赤字。
1999年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的百安居曾一路高歌猛進(jìn)，根據(jù)翠豐集團(tuán)年報(bào)顯示，百安居中國(guó)在2006年為母公司貢獻(xiàn)了830萬(wàn)英鎊的零售利潤(rùn)，而這一數(shù)字卻在2007年急轉(zhuǎn)直下為1200萬(wàn)英鎊的虧損，隨即開(kāi)始了百安居中國(guó)連續(xù)五年虧損的坎坷之旅。在經(jīng)歷了“斷臂”之痛的店面縮減和嚴(yán)格的成本管理后，翠豐集團(tuán)計(jì)劃讓百安居中國(guó)區(qū)在2010年下半年重回盈利模式，但在今年3月份發(fā)布的2011年財(cái)報(bào)中顯示，百安居中國(guó)區(qū)銷(xiāo)售仍較前一年度下滑6.0%，虧損達(dá)300萬(wàn)英鎊。
雖然仍未擺脫虧損，但百安居中國(guó)區(qū)官方卻表示對(duì)未來(lái)發(fā)展極具信心。位于上海的百安居中國(guó)區(qū)總部相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)本報(bào)記者表示，中國(guó)家居行業(yè)每年都在二、三季度由于裝修旺季而帶來(lái)銷(xiāo)售高峰，第一季度為傳統(tǒng)淡季，因此銷(xiāo)售并未出現(xiàn)明顯增長(zhǎng)。該負(fù)責(zé)人說(shuō)：“事實(shí)上，百安居從實(shí)施‘T計(jì)劃’開(kāi)始，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)逐年同比上升，整體態(tài)勢(shì)發(fā)展良好，2012年我們預(yù)計(jì)將實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，甚至是收益。”
“T計(jì)劃”陷入困局
所謂的“T計(jì)劃”，即百安居自2009年掀起的一場(chǎng)以“Transformation（轉(zhuǎn)型）”為核心的整肅行動(dòng)，旨在打造“新一代中國(guó)零售門(mén)店”。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是百安居從門(mén)店形象、布局設(shè)計(jì)、產(chǎn)品陳列、產(chǎn)品品類(lèi)、顧客服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行升級(jí)改造。百安居中國(guó)在給新京報(bào)記者的回復(fù)中稱(chēng)，經(jīng)過(guò)近三年的調(diào)整，“T計(jì)劃”已經(jīng)顯示出成功端倪。但記者在百安居店面內(nèi)看到的情況，卻已與“T計(jì)劃”實(shí)施之初的宣傳大相徑庭。
店面改造之初，百安居表示將采用更多自有員工來(lái)代替供應(yīng)商促銷(xiāo)員，以此實(shí)現(xiàn)無(wú)偏向的公正導(dǎo)購(gòu)，但記者在走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售人員很多是廠家駐店代表；“T計(jì)劃”中標(biāo)榜將引入更多自有品牌產(chǎn)品，但如今百安居內(nèi)銷(xiāo)售的建材品牌卻與市面產(chǎn)品高度重合，且大牌、雜牌混居，與綜合型大賣(mài)場(chǎng)相比并無(wú)價(jià)格優(yōu)勢(shì)；百安居裝潢中心要求消費(fèi)者在超市內(nèi)購(gòu)買(mǎi)材料，試圖以這一近乎“霸王條款”的規(guī)定來(lái)帶動(dòng)建材銷(xiāo)售，卻反而讓自身陷入了與本土家裝公司的競(jìng)爭(zhēng)且并無(wú)勝算。
除此之外，三年前開(kāi)始席卷百安居的關(guān)店潮至今仍未停止。今年年初關(guān)閉南京一店面后，百安居中國(guó)店面數(shù)量由巔峰時(shí)的63家縮減至40家。在2011年財(cái)報(bào)的各國(guó)長(zhǎng)期規(guī)劃中，百安居中國(guó)區(qū)的店面數(shù)量仍待確定（To be decided），實(shí)施“T計(jì)劃”后的百安居在中國(guó)是繼續(xù)瘦身還是重振擴(kuò)張，前景猶未可知。
與商家、消費(fèi)者風(fēng)波不斷
如果說(shuō)“內(nèi)憂(yōu)”已經(jīng)讓百安居折損了元?dú)?，那么與供應(yīng)商、消費(fèi)者之間的“外患”更讓百安居接連被卷入輿論的漩渦。
高額返點(diǎn)、拖欠貨款的前科，曾經(jīng)導(dǎo)致眾多品牌叛離，甚至有韓麗櫥柜等供應(yīng)商自發(fā)聯(lián)合組成“戰(zhàn)百聯(lián)盟”，訴諸法律途徑討要貨款，在今年年初一審判決勝訴后并于日前最終勝訴，獲得250多萬(wàn)元賠償。
在百度、新浪微博等處搜索百安居，也能感受到消費(fèi)者的怨氣，諸如野蠻施工、強(qiáng)制消費(fèi)的抱怨聲浪不止，南京網(wǎng)友稱(chēng)百安居為“有組織的游擊隊(duì)”，百安居青島店保安更是圍毆消費(fèi)者。作為流通平臺(tái)，與商戶(hù)、消費(fèi)者之間不斷曝光的負(fù)面新聞讓百安居的品牌美譽(yù)度江河日下。
縱使經(jīng)營(yíng)不力，但百安居從未放棄中國(guó)這個(gè)年家居需求高達(dá)近萬(wàn)億元的龐大市場(chǎng)，且在不斷尋求適合中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展的模式和途徑。此前百安居華北區(qū)總經(jīng)理陸維克曾在家得寶、樂(lè)華梅蘭等外資超市陸續(xù)關(guān)店后表示，將國(guó)外的經(jīng)營(yíng)模式復(fù)制到中國(guó)的辦法行不通。
來(lái)自百安居中國(guó)區(qū)總部的回應(yīng)顯示，包括二手房局部改造翻新在內(nèi)的全新服務(wù)模塊，將讓百安居的業(yè)務(wù)不再局限于以剛性需求為主的新房上，而這也將為百安居發(fā)展帶來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)。業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，在中國(guó)已經(jīng)步履蹣跚的百安居接下來(lái)能否“翻身”，結(jié)局仍充滿(mǎn)變數(shù)。
