其母公司翠豐集團(tuán)季報顯示，百安居中國2012年一季度繼續(xù)虧損，“T計劃”陷入困局
5月31日，百安居的母公司翠豐集團(tuán)發(fā)布了2012年第一季度業(yè)績報告，其中百安居中國地區(qū)銷售額同比下滑6.8%，虧損達(dá)500萬英鎊，這也揭開了百安居中國連續(xù)第六年虧損的序幕。自2009年開始在中國大規(guī)模縮減店面數(shù)量的百安居，并沒有因為“T計劃”的實施而扭轉(zhuǎn)“窘迫”局面，與供應(yīng)商、消費者之間的緊張關(guān)系也在不斷升級。曾經(jīng)風(fēng)光無限的洋建材超市在中國陷入困境，百安居的前途走向更是蒙上一層迷霧。
連續(xù)六年虧損
記者日前登陸翠豐集團(tuán)的官方網(wǎng)站，2012年第一季度的業(yè)績報告顯示，翠豐集團(tuán)全球整體銷售額下降3.6%，零售利潤下降8.6%，其中中國區(qū)業(yè)務(wù)即百安居建材超市經(jīng)營狀況依舊不容樂觀。數(shù)據(jù)顯示，百安居中國本季度銷售較2011年同比下滑6.8%至6700萬英鎊，虧損達(dá)500萬英鎊，而這并非百安居在中國賬目的首次赤字。
1999年進(jìn)入中國市場的百安居曾一路高歌猛進(jìn)，根據(jù)翠豐集團(tuán)年報顯示，百安居中國在2006年為母公司貢獻(xiàn)了830萬英鎊的零售利潤，而這一數(shù)字卻在2007年急轉(zhuǎn)直下為1200萬英鎊的虧損，隨即開始了百安居中國連續(xù)五年虧損的坎坷之旅。在經(jīng)歷了“斷臂”之痛的店面縮減和嚴(yán)格的成本管理后，翠豐集團(tuán)計劃讓百安居中國區(qū)在2010年下半年重回盈利模式，但在今年3月份發(fā)布的2011年財報中顯示，百安居中國區(qū)銷售仍較前一年度下滑6.0%，虧損達(dá)300萬英鎊。
雖然仍未擺脫虧損，但百安居中國區(qū)官方卻表示對未來發(fā)展極具信心。位于上海的百安居中國區(qū)總部相關(guān)負(fù)責(zé)人對本報記者表示，中國家居行業(yè)每年都在二、三季度由于裝修旺季而帶來銷售高峰，第一季度為傳統(tǒng)淡季，因此銷售并未出現(xiàn)明顯增長。該負(fù)責(zé)人說：“事實上，百安居從實施‘T計劃’開始，銷售業(yè)績逐年同比上升，整體態(tài)勢發(fā)展良好，2012年我們預(yù)計將實現(xiàn)盈虧平衡，甚至是收益。”
“T計劃”陷入困局
所謂的“T計劃”，即百安居自2009年掀起的一場以“Transformation（轉(zhuǎn)型）”為核心的整肅行動，旨在打造“新一代中國零售門店”。簡單地說，就是百安居從門店形象、布局設(shè)計、產(chǎn)品陳列、產(chǎn)品品類、顧客服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行升級改造。百安居中國在給新京報記者的回復(fù)中稱，經(jīng)過近三年的調(diào)整，“T計劃”已經(jīng)顯示出成功端倪。但記者在百安居店面內(nèi)看到的情況，卻已與“T計劃”實施之初的宣傳大相徑庭。
店面改造之初，百安居表示將采用更多自有員工來代替供應(yīng)商促銷員，以此實現(xiàn)無偏向的公正導(dǎo)購，但記者在走訪時發(fā)現(xiàn)銷售人員很多是廠家駐店代表；“T計劃”中標(biāo)榜將引入更多自有品牌產(chǎn)品，但如今百安居內(nèi)銷售的建材品牌卻與市面產(chǎn)品高度重合，且大牌、雜牌混居，與綜合型大賣場相比并無價格優(yōu)勢；百安居裝潢中心要求消費者在超市內(nèi)購買材料，試圖以這一近乎“霸王條款”的規(guī)定來帶動建材銷售，卻反而讓自身陷入了與本土家裝公司的競爭且并無勝算。
除此之外，三年前開始席卷百安居的關(guān)店潮至今仍未停止。今年年初關(guān)閉南京一店面后，百安居中國店面數(shù)量由巔峰時的63家縮減至40家。在2011年財報的各國長期規(guī)劃中，百安居中國區(qū)的店面數(shù)量仍待確定（To be decided），實施“T計劃”后的百安居在中國是繼續(xù)瘦身還是重振擴(kuò)張，前景猶未可知。
與商家、消費者風(fēng)波不斷
如果說“內(nèi)憂”已經(jīng)讓百安居折損了元氣，那么與供應(yīng)商、消費者之間的“外患”更讓百安居接連被卷入輿論的漩渦。
高額返點、拖欠貨款的前科，曾經(jīng)導(dǎo)致眾多品牌叛離，甚至有韓麗櫥柜等供應(yīng)商自發(fā)聯(lián)合組成“戰(zhàn)百聯(lián)盟”，訴諸法律途徑討要貨款，在今年年初一審判決勝訴后并于日前最終勝訴，獲得250多萬元賠償。
在百度、新浪微博等處搜索百安居，也能感受到消費者的怨氣，諸如野蠻施工、強制消費的抱怨聲浪不止，南京網(wǎng)友稱百安居為“有組織的游擊隊”，百安居青島店保安更是圍毆消費者。作為流通平臺，與商戶、消費者之間不斷曝光的負(fù)面新聞讓百安居的品牌美譽度江河日下。
縱使經(jīng)營不力，但百安居從未放棄中國這個年家居需求高達(dá)近萬億元的龐大市場，且在不斷尋求適合中國市場發(fā)展的模式和途徑。此前百安居華北區(qū)總經(jīng)理陸維克曾在家得寶、樂華梅蘭等外資超市陸續(xù)關(guān)店后表示，將國外的經(jīng)營模式復(fù)制到中國的辦法行不通。
來自百安居中國區(qū)總部的回應(yīng)顯示，包括二手房局部改造翻新在內(nèi)的全新服務(wù)模塊，將讓百安居的業(yè)務(wù)不再局限于以剛性需求為主的新房上，而這也將為百安居發(fā)展帶來轉(zhuǎn)機。業(yè)內(nèi)人士看來，在中國已經(jīng)步履蹣跚的百安居接下來能否“翻身”，結(jié)局仍充滿變數(shù)。
