家具終端運(yùn)營兵法 如何打造金牌店長

           日期:2012-07-04     來源:深圳家具    作者:楊亞忠    評論:0    

        決定第一印象的因素:

        視覺——55%

        聲音——38%

        語言——7%

        提升進(jìn)店滿意度

        一、給顧客充分的禮遇,每個(gè)人在做什么樣的配合服務(wù)。

        二、在問候和贊美中開始介紹。注意,每個(gè)人都問候顧客了嗎?并且保持微笑。

        三、以關(guān)注顧客的感受為導(dǎo)向,而不是以賣出產(chǎn)品為目的。要自問,你是否發(fā)掘顧客的真實(shí)消費(fèi)需求?

        四、照顧好進(jìn)店的每一個(gè)人,觀察是否有客人被冷落。提升成交率

        銷售也是一個(gè)鏈條,銷售成功與失敗總有其原因,要注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為下一次的銷售做好準(zhǔn)備。售前,顧客為什么拒絕你;售后,顧客為什么依賴你;

        提升回頭率,注重建立顧客檔案,定期促銷提示,親友購物待遇……要經(jīng)常反思:顧客記住了什么? 顧客帶走了什么?

        一個(gè)店面的管理不亞于一個(gè)公司的管理,也需要完善的管理制度和流程。尤其在競爭之下,流程管理尤為重要。

        晨會(huì)

        快樂的工作,從早上開始!衛(wèi)生工作,場地調(diào)整,銷售任務(wù)…良好的精神面貌,從頭開始!儀容儀表,挺拔的站姿、微笑……

        讓競賽和競技的樂趣貫穿工作的整個(gè)過程。

        晚會(huì)

        客流量統(tǒng)計(jì)表、工作日志、業(yè)績評比、盤點(diǎn)一天的工作、總結(jié)一天的得失、導(dǎo)購員訓(xùn)練—店長的核心任務(wù)。我們要記?。喊l(fā)展從改變自己開始、改變自己從性格開始,改變性格從習(xí)慣開始,改變習(xí)慣從現(xiàn)在開始!大多數(shù)人想要改變這個(gè)世界,卻很少有人想改造自己。

         
         
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